20xx客服人員工作的自我參考總結（通用）(文件)
【正文】 此的沉重的話時，我立即說：“先生，我相信您。當處理一件棘手又敏感的咨詢題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮依然害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推托依然靈敏處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。用戶真誠道謝。我接到他的時他的心情顯得頗為激動，顯然他是屢次打入過。記得當初接線時，我遭遇
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