20xx客服人員工作的自我參考總結(jié)通用(完整版)
【正文】 快起來，熱情而周到。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。于本人的成長(zhǎng)有更好的磨練。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。但非?？?，我便認(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復(fù)客戶的咨詢題。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”如此的沉重的話時(shí)，我立即說：“先生，我相信您。用戶真誠(chéng)道謝。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長(zhǎng)
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