20xx物業(yè)客服年終工作總結范例(編輯修改稿)
2025-01-12 05:43 本頁面
【文章內容簡介】 6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。
季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通。
對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際情況編制統一的解說詞。
銷售中心及z島清潔服務標準的督導。
銷售宣傳活動的協助配合工作。
1銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織。
1”部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。
1小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。
1為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協助、配合。在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
二、主要工作內容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多。根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動。同時根據物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況。為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
根據現場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份，根據銷售工作的推進情況。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”,正式接待客人參觀。為保證水質清澈，物業(yè)部根據實際情況，展開了水質管理工作。同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋。做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協調相應的資源，盡的能力高標準的完成客戶的服務需求。
(2)體現真誠的服務態(tài)度。在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1