職場(chǎng)快速升級(jí)指南(編輯修改稿)
2024-12-16 23:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，出貨前，又不計(jì)成本和人力物力、千挑萬(wàn)選幾近完美的產(chǎn)品進(jìn)行包裝。但貨送到荷蘭后，客戶卻總認(rèn)為不合格。那些產(chǎn)品，就連我都用放大鏡一個(gè)個(gè)看過(guò)了，仍然通不過(guò)客戶的驗(yàn)收。 剛開始，我還能花十二分的耐心，應(yīng)對(duì)每一件投訴和每一個(gè)那怕微小到我們用放大鏡看，都幾乎不認(rèn)為是問(wèn)題的問(wèn)題。但當(dāng)這種現(xiàn)象持續(xù)了九個(gè)月，客戶仍然不滿意的時(shí)候，我開始陷入了深深的懷疑：客戶是不是不想要我們的產(chǎn)品，所以總是找一些不算問(wèn)題的問(wèn)題，來(lái)敷衍我們。我真心這樣認(rèn)為，因?yàn)槟切┍豢蛻襞袨椴缓细?，不能用的產(chǎn)品，若按照以前的標(biāo)準(zhǔn)，送到國(guó)內(nèi)或者當(dāng)時(shí)我們的任何一家客戶手中，都應(yīng)該是非常優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 正在這個(gè)節(jié)骨眼上，一件大事發(fā)生了?？蛻粼诘箅y了我們九個(gè)月后，終于同意我們大批量供貨。我當(dāng)然很高興，之前積累的對(duì)客戶的不滿盡去。打足200%的精神，嚴(yán)格控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，自己親自參與，100%驗(yàn)證產(chǎn)品合格后，將幾百箱的產(chǎn)品，發(fā)往荷蘭。卻不料，客戶在生產(chǎn)中，%存在性能隱患。因此，客戶要求：1，退貨，重檢出貨。報(bào)廢，重做。幾百箱啊，價(jià)值百萬(wàn)，怎么可能因?yàn)檫@么一點(diǎn)比例的問(wèn)題，就退貨，甚至提出報(bào)廢呢? 很快，我收到了他們航空快遞的所謂存在性能隱患的樣品切片，及切片放大的照片。一看切片和照片，我的肺都給氣炸了。首先，他們所說(shuō)的缺陷，即使以要求最嚴(yán)格的美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，也算是合格的。其次，%，竟然是活生生用了我們200個(gè)產(chǎn)品做破壞性試驗(yàn)，抽到了一個(gè)所謂缺陷。第三，他們?cè)囼?yàn)的條件非常苛刻，竟然完全不按照美國(guó)軍標(biāo)，或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上的試驗(yàn)條件，事先進(jìn)行處理，而是直接拿出產(chǎn)品，不經(jīng)過(guò)任何處理，直接就用最苛刻(沒有任何標(biāo)準(zhǔn)可支撐)條件進(jìn)行的測(cè)試。第四，客戶觀察到的所謂缺陷的角度是非常偶然的，如果按照常規(guī)作業(yè)，是很難觀察到的。我在接到客戶的投訴后，自己親自制作了400個(gè)切片樣品觀察，根本就觀察不到他所說(shuō)的缺陷。我從沒見過(guò)這么不講理的客戶。 我將這個(gè)情況向我的上司反饋，他也覺得不可思議。他說(shuō)，他參加幾十年了，如此苛刻的要求，確實(shí)是第一次見。于是我大膽講出我的懷疑：是不是客戶不想要我們的產(chǎn)品，所以才這樣挑毛病?他也點(diǎn)頭，說(shuō)：有可能。但他還是比較謹(jǐn)慎，想了很久，說(shuō)：不妨再溝通溝通看，也許他們真就有特殊的要求呢?
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