職場(chǎng)快速升級(jí)指南-資料下載頁(yè)
2024-12-16 23:19本頁(yè)面
【正文】 裝后，會(huì)發(fā)到世界各地，主要用在地下抽取石油的泵上。這類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)安全性要求非常高，關(guān)乎生命，必須要做到360天24小時(shí)無(wú)故障不間斷作業(yè)。他們所投訴的這種缺陷，雖然從沒(méi)有實(shí)例證明曾出過(guò)事故，但理論上會(huì)存在隱患，所以他們絕對(duì)不能接受。 至于我們無(wú)法像他們一樣容易發(fā)現(xiàn)缺陷，他們認(rèn)為是我們的設(shè)備陳舊，以及操作技巧不夠科學(xué)的問(wèn)題。所以，他們帶了新的檢測(cè)設(shè)備過(guò)來(lái)。他們將與我們一起工作一段時(shí)間，訓(xùn)練我們的檢測(cè)方法，并與我們一起在生產(chǎn)線上進(jìn)行追蹤，找到問(wèn)題源為止。 果然，其后的一段時(shí)間，荷蘭來(lái)的兩位須發(fā)皆白的工程師，每天跟我們一起，一個(gè)工序一個(gè)工序，一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)，追蹤問(wèn)題。在他們的協(xié)助下，我們真的找到了問(wèn)題源。同時(shí)，他們對(duì)我們的工程師和操作人員，重新進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)。在他們培訓(xùn)后，那些之前我認(rèn)為是偶然才能觀察到的問(wèn)題，被一逮一個(gè)準(zhǔn)，果然能被很快很準(zhǔn)確切片出來(lái)。最后，在確認(rèn)我們都已掌握了檢測(cè)技巧，改善了問(wèn)題后，兩位工程師聯(lián)合簽署了一個(gè)合格證書(shū)，證明在他們的培訓(xùn)下，我們已經(jīng)完全掌握了檢測(cè)的方法和技巧，并找到了這個(gè)問(wèn)題源，解決了這個(gè)問(wèn)題。之后，才返回荷蘭。 從此之后，我們給這個(gè)客戶(hù)的供貨，再也沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。我們的供貨量開(kāi)始大幅度提升。一年后，我們被評(píng)為他們的全球最佳供應(yīng)商。在這家客戶(hù)的推薦下，我們還獲得了歐洲頒發(fā)的全球中小企業(yè)質(zhì)量金獎(jiǎng)。 這件事情給我的啟示和思維方面的沖擊頗多。 第一，從此，我不再臆測(cè)任何一件客戶(hù)投訴，每個(gè)投訴，我都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真跟進(jìn)和溝通，在沒(méi)有得到充分的確認(rèn)和驗(yàn)證前，我絕對(duì)不會(huì)反駁客戶(hù)。 第二，客戶(hù)任何的要求，其實(shí)都是事出有因的，即使他初聽(tīng)起來(lái)是離譜，不合理的。如果我們真的懷疑，就應(yīng)該徹底搞清楚。 第三，人的思維和觀念轉(zhuǎn)變是最難的。即使我們認(rèn)為我們已經(jīng)知道了，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，其實(shí)骨子里和潛意識(shí)里，未必就真的轉(zhuǎn)變了，往往要經(jīng)歷一些比較嚴(yán)酷的過(guò)程，才能真正轉(zhuǎn)變。 第四，無(wú)論我們認(rèn)為自己如何的開(kāi)明，如何能接受新東西，其實(shí)，我們的潛意識(shí)里，還是會(huì)有意無(wú)意的會(huì)自以為是，本能地進(jìn)行抵觸和抵抗。所以，在接觸任何新事物的時(shí)候，做到能如空杯，不帶任何成見(jiàn)地接受，是我們需要終身去修煉的課
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1