客戶抱怨與退貨管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-12-15 05:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客投訴資料，將和相關(guān)部門一起確認(rèn)是否接受該抱怨，如果確認(rèn)不是本公司的原因，將由顧客服務(wù)部通知顧客拒收這個(gè)抱怨。
（2）當(dāng)質(zhì)量部門和其他部門一起確認(rèn)是本公司產(chǎn)品的責(zé)任，將提供初步的回復(fù)給顧客，為使原因分析更為具體，必要時(shí)向顧客取得不良樣品或不良圖片。
（3）質(zhì)量部將新的顧客投訴信息錄入，若分析結(jié)果最終顯示不良屬于顧客造成，本公司則通知顧客并協(xié)助其解決及改進(jìn)。
3． 原因分析和報(bào)告提交
對(duì)于判定為本公司責(zé)任的客訴，質(zhì)量部將匯集責(zé)任部門如：物料采購(gòu)、生產(chǎn)（含生產(chǎn)技術(shù)）等進(jìn)行產(chǎn)品不良的原因分析，制定解決異常問題的暫時(shí)對(duì)策和防止再發(fā)生的永久對(duì)策，經(jīng)整理后填寫在______報(bào)告上，報(bào)告經(jīng)_____核準(zhǔn)，經(jīng)核準(zhǔn)后則通過部門或直接回復(fù)給顧客。
不良原因的分析，必要時(shí)需要得到制造部和產(chǎn)品工程部的支持和批準(zhǔn)。
4． 措施的執(zhí)行和效果的確認(rèn)
（1）質(zhì)量警報(bào)：對(duì)顧客投訴的情況，質(zhì)量部在必要時(shí)將發(fā)行質(zhì)量警報(bào)，作為暫時(shí)對(duì)策通知現(xiàn)場(chǎng)人員該不良信息。
（2）暫在制品和庫(kù)存品確認(rèn)：當(dāng)收到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)針對(duì)顧客質(zhì)量問題，對(duì)公司內(nèi)之庫(kù)存品及在制品進(jìn)行復(fù)檢，包括類似的產(chǎn)品，確保合格后方可
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