前臺主管工作規(guī)劃書范文(編輯修改稿)
2024-12-07 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的感覺。 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員?！ ∪?、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢?！ ∷?、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候?！ ∫?、認(rèn)識領(lǐng)班的基本工作職責(zé) 在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣?！ 《⑷粘９ぷ鞯牧鞒毯陀媱潯 螕?jù)報表存檔。 算帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理?！ ∶恐芄ぷ饔媱澕翱偨Y(jié)。 每月考勤及排班等?！ ∪?、學(xué)習(xí)積極主動管理 主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難?！ ∫陨碜鲃t，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)?！ 〔粩鄬ふ曳绞秸{(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量?！ 《嘤^察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正?！ I造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致?！ ≈鲃幼鰡T工的思想工作，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助?！ ∷?、自身的改進及提高 學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧?！ 「淖冃膽B(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。 培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。 學(xué)習(xí)如何進行有效的管理?！ 〗⒘己玫娜穗H關(guān)系。 優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì) 將對20xx年x月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮?！ √嵘杏憰|(zhì)量，建立良好的溝通平臺 在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責(zé)人參加），提升研討會
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