酒店前廳部20xx年工作總結(jié)與新年計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-07 02:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮賓員是酒店一個(gè)重要的崗位，客人抵店后，行李員應(yīng)主動(dòng)上前向客人表示歡迎，將客人引至總臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品要讓客人自己拿，客人辦理住宿登記時(shí)，行李員要站在一旁等候，帶領(lǐng)客人到客房。所有的這些是為酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望，酒店設(shè)備的更新，服務(wù)項(xiàng)目的完善，員工服務(wù)水準(zhǔn)的提高，將邁出爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)酒店的第一步。 在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也深刻意識(shí)和體會(huì)到不足之處： 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性； 前臺(tái)讀卡器老化，造成讀卡錯(cuò)誤，時(shí)常引起客人投訴； 個(gè)別員工對(duì)業(yè)務(wù)操作不熟練； 禮賓員工作缺乏主動(dòng)性，使得金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為一紙空談； 商務(wù)中心傳真機(jī)不能正常使用，復(fù)印機(jī)老化，影響到商務(wù)中心的收入。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，包括軟件，硬件，我相信通過(guò)我們的努力，將迎來(lái)更加輝煌的一年。 2019年工作計(jì)劃 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1