酒店前廳經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫(編輯修改稿)
2024-12-07 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率?！ ∷?、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響?！ ∥?、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20XX年客房收入與20XX年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后?！ 〕煽兪窍踩说?，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 在服務上缺乏靈活性和主動性?！ 】倷C的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。 個別新員工對本職工作操作不熟練?！ ∩虅罩行膹陀C老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，附上商務中心20XX年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出來年年工作計劃： 繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量?！ 》€(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性?！ 坝布崩匣败浖毖a，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足?！ √岣咔芭_員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務?！ ⌒碌囊荒暌验_始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨?！酒烤频昵皬d經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫 2
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