【正文】 力 組織績效 總結 ?知識掌握能力 ?業(yè)務操作能力 ?管理能力 ?組織目標 ?組織效率 ?組織績效 ?團隊合作 退步 無變化 略微提高 明顯提高 大幅提高 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 員工所在部門： 人力資源部： 44 表 8：培訓記錄表 編號： 課程名稱： 時間： 地點： 講師姓名： 培訓內容： 參訓人 簽 名 考核成績 參訓人 簽 名 考核成績 參訓人 簽 名 考核成績 45 ? 課后要說的話 古語說：“工欲善其事，必先利其器”。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難 取得很好效果。一個企業(yè)人才隊伍建設一般有 兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。 優(yōu)質的代理商究竟是招出來的還是培養(yǎng)出來的？招商企業(yè)在不同的招商階段會有 不同的答案。 員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。緊密聯系實際，形成雙方良性互動。如果有了這樣一個“工具箱”，當銷售人員在銷售 過程中碰到問題，發(fā)生情況時，至少能夠做到心中有數，坦然應對。 高層管理者25%基層管理者25%一般員工20%中層管理者30%外企平均人均培訓費用和培訓時間 培訓費用內外分布建議 培訓費用層級分布建議 19 培訓方案的制定包括方案設計、發(fā)布、員工申請、申請匯總 和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié) ? 根據戰(zhàn)略、業(yè)務、和個人的需求開發(fā)出培訓方案的菜單 ‐ 培訓內容根據培訓對象不同而有差異 ‐ 培訓形式根據培訓內容不同而有差異 申請匯總與 確定培訓地點 與培訓師 申請參與 方案發(fā)布 方案設計 ? 培訓方案安排匯總發(fā)布 ? 按月滾動調整 ? 員工根據發(fā)布的培訓方案提前選擇申請 ? 申請分類匯總 ? 根據方案申請人數確定培訓地點 需求達到一定規(guī)模時，聘請內部培訓師，或者請外部培訓 師做內訓 需求沒達到規(guī)模時，組織外部培訓，回企業(yè)后培訓重演 ? 根據方案內容和內部培訓能力選擇培訓師 20 制定培訓計劃時需要統籌考慮 不同 管理層級、不同職能領域 和不同在職時間 的員工培訓需求 考慮不同管理層級的差異 ‐ 高層管理者 ‐ 中層管理人員 ‐ 基層員工 管理層級 職能領域 在職時間 考慮員工在職時間的差異 ‐ 新員工 ‐ 在職員工 考慮不同職能領域的差異 檢測部門 營銷部門 財務部門 接待部門 21 對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層 越注重組織管理和策劃能力的培訓 最高管理層 高級管理層 中層管理 基層管理 一般員工 技術培訓 管理培訓 概括分析與策劃能力 組織管理能力 業(yè)務技巧 技能百分比 管理技能的差異性 22 不同職能部門的人員培訓內容側重點不同 財務人員培訓 ? 財務課程 ：財務規(guī)劃、財務分析、財務預測 ? 地政關系處理 ：國稅、地稅和工商事宜處理、 POSS使用、票據填寫規(guī)范、物品的管理、庫存的稅法和經濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守等 接待人員培訓 營銷人員培訓 ? 營銷管理 ：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，服務營銷，客戶關系管理知識 ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力、新客戶拓展能力、 老客戶維護、 營銷黃金心態(tài)、團隊管理、時間管理 ? 知識培訓 ：服務禮儀、接待話術、顧客心理學、顧客性格識別、產品賣點、理療項目介紹 ? 技能培訓 ：檢測單的填寫規(guī)范、客戶銷售引導、 訂單技巧、產品套餐制定、客戶服務流程 檢測人員培訓 ? 知識培訓 ：產品和服務知識、客服中心服務規(guī)范等 ? 業(yè)務能力培訓 ：十四經絡檢測、能量石檢測、經絡 CT、 舌診檢測儀器、低頻電磁療、頭面部理療等 23 新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還加強了企業(yè)文化 和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓 制度培訓 新員工 入職培訓 ? 總部公司發(fā)展歷史 ? 總部公司企業(yè)目標 ? 公司的價值觀 ? 公司組織架構 ? 公司政策、制度 業(yè)務培訓 ? 所在部門業(yè)務內容 ? 職位業(yè)務工作流程介紹 ? 部門人員介紹 培訓實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經理 培訓實施者： ? 人力資源經理 ? 企業(yè)文化專員 培訓實施者： ? 部門總監(jiān) ? 部門主顧 24 培訓計劃制定后，根據培訓內容的要求采取多種 培訓方式設計培訓課程 員工參與度 內部 外部 低 高 ? 工作輪換 ? 情景模擬 ? 團隊建設游戲 ? 案例分析 ? ?? 各種培訓方式員工參與及 內外結合程度不同 內外結合度 ? 入職培訓 ? 內部培訓師講授 ? 部門業(yè)務介紹 ? ?? ? 拓展運動 ? 小型外部公開課 ? 情景模擬 ? 團隊建設游戲 ? ?? ? 學歷教育 ? 專業(yè)取證 ? 短期進修 ? 外部研討會 ? ?? 管理技能類 通用技能類 業(yè)務知識類 理論講解與情景模擬結合