【正文】 力 組織績(jī)效 總結(jié) ?知識(shí)掌握能力 ?業(yè)務(wù)操作能力 ?管理能力 ?組織目標(biāo) ?組織效率 ?組織績(jī)效 ?團(tuán)隊(duì)合作 退步 無變化 略微提高 明顯提高 大幅提高 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 員工所在部門： 人力資源部： 44 表 8：培訓(xùn)記錄表 編號(hào)： 課程名稱： 時(shí)間： 地點(diǎn)： 講師姓名： 培訓(xùn)內(nèi)容： 參訓(xùn)人 簽 名 考核成績(jī) 參訓(xùn)人 簽 名 考核成績(jī) 參訓(xùn)人 簽 名 考核成績(jī) 45 ? 課后要說的話 古語(yǔ)說：“工欲善其事，必先利其器”。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難 取得很好效果。一個(gè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有 兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。 優(yōu)質(zhì)的代理商究竟是招出來的還是培養(yǎng)出來的？招商企業(yè)在不同的招商階段會(huì)有 不同的答案。 員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑。緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。如果有了這樣一個(gè)“工具箱”，當(dāng)銷售人員在銷售 過程中碰到問題，發(fā)生情況時(shí)，至少能夠做到心中有數(shù)，坦然應(yīng)對(duì)。 高層管理者25%基層管理者25%一般員工20%中層管理者30%外企平均人均培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布建議 培訓(xùn)費(fèi)用層級(jí)分布建議 19 培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計(jì)、發(fā)布、員工申請(qǐng)、申請(qǐng)匯總 和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié) ? 根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個(gè)人的需求開發(fā)出培訓(xùn)方案的菜單 ‐ 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同而有差異 ‐ 培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同而有差異 申請(qǐng)匯總與 確定培訓(xùn)地點(diǎn) 與培訓(xùn)師 申請(qǐng)參與 方案發(fā)布 方案設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)方案安排匯總發(fā)布 ? 按月滾動(dòng)調(diào)整 ? 員工根據(jù)發(fā)布的培訓(xùn)方案提前選擇申請(qǐng) ? 申請(qǐng)分類匯總 ? 根據(jù)方案申請(qǐng)人數(shù)確定培訓(xùn)地點(diǎn) 需求達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師，或者請(qǐng)外部培訓(xùn) 師做內(nèi)訓(xùn) 需求沒達(dá)到規(guī)模時(shí)，組織外部培訓(xùn)，回企業(yè)后培訓(xùn)重演 ? 根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓(xùn)能力選擇培訓(xùn)師 20 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要統(tǒng)籌考慮 不同 管理層級(jí)、不同職能領(lǐng)域 和不同在職時(shí)間 的員工培訓(xùn)需求 考慮不同管理層級(jí)的差異 ‐ 高層管理者 ‐ 中層管理人員 ‐ 基層員工 管理層級(jí) 職能領(lǐng)域 在職時(shí)間 考慮員工在職時(shí)間的差異 ‐ 新員工 ‐ 在職員工 考慮不同職能領(lǐng)域的差異 檢測(cè)部門 營(yíng)銷部門 財(cái)務(wù)部門 接待部門 21 對(duì)不同管理層級(jí)的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層 越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn) 最高管理層 高級(jí)管理層 中層管理 基層管理 一般員工 技術(shù)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 概括分析與策劃能力 組織管理能力 業(yè)務(wù)技巧 技能百分比 管理技能的差異性 22 不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn) ? 財(cái)務(wù)課程 ：財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) ? 地政關(guān)系處理 ：國(guó)稅、地稅和工商事宜處理、 POSS使用、票據(jù)填寫規(guī)范、物品的管理、庫(kù)存的稅法和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守等 接待人員培訓(xùn) 營(yíng)銷人員培訓(xùn) ? 營(yíng)銷管理 ：營(yíng)銷計(jì)劃的的制定和實(shí)施，目標(biāo)市場(chǎng)定位，銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，服務(wù)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理知識(shí) ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力、新客戶拓展能力、 老客戶維護(hù)、 營(yíng)銷黃金心態(tài)、團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理 ? 知識(shí)培訓(xùn) ：服務(wù)禮儀、接待話術(shù)、顧客心理學(xué)、顧客性格識(shí)別、產(chǎn)品賣點(diǎn)、理療項(xiàng)目介紹 ? 技能培訓(xùn) ：檢測(cè)單的填寫規(guī)范、客戶銷售引導(dǎo)、 訂單技巧、產(chǎn)品套餐制定、客戶服務(wù)流程 檢測(cè)人員培訓(xùn) ? 知識(shí)培訓(xùn) ：產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、客服中心服務(wù)規(guī)范等 ? 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) ：十四經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、能量石檢測(cè)、經(jīng)絡(luò) CT、 舌診檢測(cè)儀器、低頻電磁療、頭面部理療等 23 新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還加強(qiáng)了企業(yè)文化 和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓(xùn) 制度培訓(xùn) 新員工 入職培訓(xùn) ? 總部公司發(fā)展歷史 ? 總部公司企業(yè)目標(biāo) ? 公司的價(jià)值觀 ? 公司組織架構(gòu) ? 公司政策、制度 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 ? 部門人員介紹 培訓(xùn)實(shí)施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)實(shí)施者： ? 人力資源經(jīng)理 ? 企業(yè)文化專員 培訓(xùn)實(shí)施者： ? 部門總監(jiān) ? 部門主顧 24 培訓(xùn)計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 員工參與度 內(nèi)部 外部 低 高 ? 工作輪換 ? 情景模擬 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 ? 案例分析 ? ?? 各種培訓(xùn)方式員工參與及 內(nèi)外結(jié)合程度不同 內(nèi)外結(jié)合度 ? 入職培訓(xùn) ? 內(nèi)部培訓(xùn)師講授 ? 部門業(yè)務(wù)介紹 ? ?? ? 拓展運(yùn)動(dòng) ? 小型外部公開課 ? 情景模擬 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 ? ?? ? 學(xué)歷教育 ? 專業(yè)取證 ? 短期進(jìn)修 ? 外部研討會(huì) ? ?? 管理技能類 通用技能類 業(yè)務(wù)知識(shí)類 理論講解與情景模擬結(jié)合