【正文】 撫和照顧 ? 下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來 ? 新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù) 四把金鑰匙 如何反饋 ? x 四把金鑰匙 給予正面的反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 描述性的 ? 特定的行為 ? 肯定行為價(jià)值 ? 真心的 ? 及時(shí) ? 經(jīng)常 ? 逐漸減少 四把金鑰匙 給與負(fù)面的反饋 ? 漢堡 原則漢堡方式 ? 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 四把金鑰匙 嚴(yán)明紀(jì)律 什么是紀(jì)律？ 紀(jì)律 discipline 的一個(gè)重要意思是 紀(jì)律是鼓勵(lì)員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn) 四把金鑰匙 向員工說明 規(guī)章制度 組織目標(biāo) 紀(jì)律處分的程序 規(guī)章制度 的建立 觀察員工 表現(xiàn) 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 實(shí)施恰當(dāng) 的處分 四把金鑰匙 如何順利地解雇員工 ? 解雇之前，要先給予幾次警告 ? 并告知正確的方式應(yīng)該是什么 ? 在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作 ? 采取 “ 最后行動(dòng) ” 前已經(jīng)進(jìn)行過正式的警告。他們往往要的不是金錢，而是一塊能充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造力，能滿足其榮譽(yù)感和成就感的空間 ? 例子：空降兵 四把金鑰匙 如何留住人才 (三 ) ?家的感覺真好 — 企業(yè)文化留人 ? VISION： 未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如 GE永遠(yuǎn)做世界第一 ? MISSION： 組織在未來完成任務(wù)的過程。 首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人 ? 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法。對(duì)前者給予特殊政策，破例政策；后者給予鼓勵(lì)政策。員工必須認(rèn)識(shí)到他 /她的績效不令人滿意 ? 有書面的 “ 最后通牒 ” ? 已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單 ? 更換安全密碼 ? 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會(huì)反應(yīng)沖動(dòng)，不理智 ? 事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息，一個(gè)非正式的部門會(huì)議可能比較有效 四把金鑰匙 ?委以虛職 ?職位分立，消減權(quán)力 ?工資手段 ?累積小過失 ?合同期的管理方法 ?業(yè)績考核 ?自我 “ 爆炸 ”