【正文】 金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以 充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度的滿足社會(huì)的信息需求。 ，即 系統(tǒng)規(guī)劃 、 系統(tǒng)分析 、 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 和 系統(tǒng)維護(hù) 。 計(jì)算機(jī)時(shí)代 的信息系統(tǒng)，而后三個(gè)時(shí)代則可稱為 信息時(shí)代 的信息系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，客戶關(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法。 調(diào)研人員應(yīng)該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進(jìn) 5 行歸納和整理，登記在信息資源表上。這是一個(gè)非常重要的階段。一是將分散與各部門(mén)的信息匯總起來(lái)，形成一個(gè)權(quán)威的內(nèi)部信息庫(kù)。 5． 信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī) 構(gòu)和管理體制變化。 他的作用是促進(jìn)高層管理人員在決策的制定是有效的利用信息，使信息成為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，充分調(diào)動(dòng)和配置企業(yè)內(nèi)部所有的信息因素，最大限度的發(fā)揮信息的作用和實(shí)現(xiàn)信息的增值，盡一切可能放大信息的功能在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中無(wú)可替代的作用，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。再一定意義上說(shuō)，管理過(guò)程就是利用信息進(jìn)行控制的 過(guò)程。 CIO 的任務(wù)職責(zé)主要有： （ 1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來(lái)考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。 BSP 方法的基本原則如下： 1． 信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在信息資源管理領(lǐng)域，信息分析和信息綜合方法對(duì)于各種管理信息系統(tǒng)及其他應(yīng)用信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)也具有直接的知道意義。 （ 3）控制：擴(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來(lái)越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)。 第二步，信息分類是信息資源管理的一個(gè)最基本的工作。 即客戶關(guān)系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制， 其目標(biāo)是通過(guò)提供更快速和更周到地優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和留住更多的客戶，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本， 它強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營(yíng)的核心，全心 全意為客戶服務(wù)，圍繞客戶來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。 ，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即 信息源 、 信息處理器 、 信息用戶 和 信息管理者 。 圖書(shū)情報(bào)學(xué) 、 管理學(xué) 和 計(jì)算機(jī)科學(xué) 。 客戶關(guān)系管理既是一套全新的管理理念，也是一套管理技術(shù)。 收集 得到的信息形式可能是多種多樣的，專門(mén)人員對(duì)信息實(shí)質(zhì)內(nèi)容的把握要清晰，所以有必要做好信息分類。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)開(kāi)始控制。 信息方法不僅作為信息科 學(xué)的核心方法起作用，而且作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域中研究復(fù)雜事物的有效手段，對(duì)于提高決策科學(xué)化和管理現(xiàn)代化的水平也都具有重要的意義。 2． 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。 （ 2）熟悉本公司各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息工作。 。 CIO 全面管理公司 的信息資源開(kāi)發(fā)和利用，包括更新企業(yè)信息技術(shù)、