【正文】 據(jù)這些品質(zhì)和特征的 來源所作的不同解釋，可分為傳統(tǒng)特性理論和現(xiàn)代特性理論。 著名心理學(xué)家吉賽利（ ）在《管理才能探索》一書中研究探索了八種個性特征和五種激勵特征： 1． 八種個性特征： （ 1） 才智：語言與文字方面的才能； （ 2） 首創(chuàng)精神：開拓創(chuàng)新的愿望和能力； （ 3） 督察能力：指導(dǎo)和監(jiān)督別人的能力； （ 4） 自信心：自我評價高、自我感覺好； （ 5） 適應(yīng)性：善于同下屬溝通信息。 1. 建立遠(yuǎn)景 確立企業(yè)發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)人最主要的職責(zé)之一。在持續(xù)的競爭壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際的行為和理想的行為進(jìn)行研究。民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不但能較好地完成工作目標(biāo)，而且團(tuán)體成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動，成員在工作中具有創(chuàng)造性。 通過大量研究，利克特認(rèn)為，利用第四種方式從事管理工作的人是有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)橛眠@種 方式管理的組織在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面是十分有效的。 1． 9型方式，表示對職工的需要極為關(guān)心，重視搞好與職工的關(guān)系，而忽視工作的效果。橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)都劃分為九個尺度，這樣就形成了一個有八十一種領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格圖，如圖 93 所示。這是一種有效的管理方式，為此，利克特假設(shè)了四種管理方式： 1．“專權(quán) — 命令”方式 “專權(quán) — 命令”方式的特征是：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，下屬執(zhí)行且不參與決策；領(lǐng)導(dǎo)者很少用獎勵的方法激勵下屬，而較多地采用處罰的方式；領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于自上而下發(fā)布信息和命令，而不注意自下而上的信息反饋等等。 勒溫在試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)：在專制型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，各成員攻擊性言論很多，而在民主型團(tuán)體中則彼此比較友好；在專制型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，成員對領(lǐng)導(dǎo)者服從，但表現(xiàn)自我或引人注目的行為多，而民主型團(tuán)體中，則彼此以工作為中心的接觸多；專制型團(tuán)體中的成員多以“我”為中心，而民主型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中則多以“我們”為中心。只有誠信才能使自己在人際關(guān)系中保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關(guān)系，從而吸引、保留企業(yè)需要的各種優(yōu)秀人才。溝通不能總是采取自上而下的模式，領(lǐng)導(dǎo)者需要成為傾聽大師。 4．能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力素質(zhì)主要包括：（ 1）直覺的能力，即對外界事物的觀察能力、認(rèn)知能力，也就是要有較強(qiáng)的悟性；（ 2）抽象思維的能力，即透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，把握主次的能力，總結(jié)實(shí)踐形成概念的能力，在相互聯(lián)系中摸索規(guī)律的能力；（ 3）組織和協(xié)調(diào)的能力，即善于將有限的人力資源組織起來協(xié)調(diào)工作的能力，處理工作中的矛盾和沖突的能力，知人和用人的能力，改善人際關(guān)系的能力等；（ 4）自我發(fā)展的能力，是指不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的能力，包括自學(xué)能力、自我反省能力、吸收新事物的能力；（ 5）創(chuàng)新能力，是指開拓新知識、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方法的創(chuàng)造能力，包括批判能力、創(chuàng)造力、聯(lián)想力和想象力等。 7． 勇于負(fù)責(zé)，即對上級、下級和產(chǎn)品用戶及整個社會抱有高度的責(zé)任心。 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 一 個有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些條件或素質(zhì)？西方管理學(xué)中把關(guān)于這類問題的研究成果稱為“領(lǐng)導(dǎo)特性理論”。行為科學(xué)研究表面：人的行為是由動機(jī)所支配的，而動機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則 原則是人們認(rèn)識事物的結(jié)果，是從客觀世界中抽象出來，用以作為人們言行的依據(jù)或衡量事物、處理問題的準(zhǔn)繩。環(huán)境是獨(dú)立于領(lǐng)導(dǎo)者之外的客觀存在，是對領(lǐng)導(dǎo)活動產(chǎn)生影響的各種因素的總和。陳經(jīng)理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)聽聽他對某些工作的意見。 唐經(jīng)理說，他每天都要到工廠去一趟，與至少 25％的員工交談。以此為契機(jī)，聯(lián)想集團(tuán)又再次邁進(jìn)了一個新的發(fā)展階段，各項(xiàng)銷售指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升，規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)績也呈現(xiàn)出逐年上升的態(tài)勢，聯(lián)想人的夢想正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。它在經(jīng)營方面的突出表現(xiàn)是統(tǒng)一指揮，集中作戰(zhàn)，資源向重點(diǎn)項(xiàng)目集中，形成突破。但由于聯(lián)想對國際市場知之不多，而且自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不強(qiáng)，因此，就采取眼“瞎子背瘸子”的優(yōu)勢互補(bǔ)經(jīng)營策略。 1995年集體銷售收入達(dá) 67億元，聯(lián)想集體在中國 500家最大工業(yè)企業(yè)中排名第 56位，在中國電子百家企業(yè)中排名第 4位，是中國最大的計(jì)算機(jī)企業(yè)。其中我著重要說經(jīng)費(fèi)不足，外界也許覺得奇怪，清華都會經(jīng)費(fèi)不足？我可以舉一組數(shù)字說明，清華大學(xué)每 年的運(yùn)營費(fèi)用是 30億，而每年從國家財(cái)政部、教育部等方方面面獲得的撥款不到 10億，通過清華科研人員的努力，能再爭取到 10億的各類科研經(jīng)費(fèi)，還有 10億的空缺我們只能從校辦企業(yè)、出版社等方面籌措。一流大學(xué)是一個外界的客觀評價，世界上不同學(xué)校都有自己不同定位，沒有必要用指標(biāo)強(qiáng)求一致。在選定方案的基礎(chǔ)上，必須制定出一個較為具體、全面實(shí)施的計(jì)劃，包括時間安排、人員的培訓(xùn)、人員的調(diào)動、物力和財(cái)力的籌備等內(nèi)容。 二、組織變革的程序 關(guān)于組織變革程序，不同的組織行為學(xué)家有不同的看法，一般認(rèn)為組織須經(jīng)過以下八個步驟，如圖 91所示。（ 3）工作再設(shè)計(jì)。要是欺騙或利用的意圖被察覺，易適得其反 強(qiáng)制 表 81 用以減少阻力的六種管理策略 教育與溝通 這種變革阻力嚴(yán)重制約著組織變革。 （一）組織內(nèi)部力量 影響組織變革的內(nèi)部因素主要有： 1．管理技術(shù)條件的改變； 2．管理人員的調(diào)整與管理水平的提高； 3．組織運(yùn)行政策與目標(biāo)的改 變； 4．組織規(guī)模的擴(kuò)張與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展； 5．組織內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)化； 6．組織成員對工作的期望與個人價值觀念的變化。 2．組織扁平化 由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在組織中的應(yīng)用，組織的信息收集、整理、傳遞和控制手段的現(xiàn)代化，“金字塔”式的傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)正在向?qū)哟紊佟⒈馄绞降慕M織結(jié)構(gòu)演進(jìn)。在提高適應(yīng)能力的基礎(chǔ)上，促進(jìn)組 織的自我創(chuàng)新能力，提高組織運(yùn)作效率和效益，使組織不斷發(fā)展壯大，這才是組織的最終目標(biāo)。為擴(kuò)大海外出口，長虹正準(zhǔn)備在中山成立海外營銷公司，并專門分撥大批總部設(shè)計(jì)精英，為營銷公司配套設(shè)計(jì)海外空調(diào)產(chǎn)品，重點(diǎn)是歐洲市場。 危機(jī)與反思 這一決定源自于長虹的危機(jī)感。 9 月中旬梁偉上任，直接促使了一大批樂華舊部從格力、 TCL跳槽長虹。最直觀的跡象是大批職業(yè)經(jīng)理人空降。 據(jù)稱，在討論明年的任務(wù)指標(biāo)時，各方明顯感到，如果不大改機(jī)制，很難達(dá)到效果。 明年長虹空調(diào)的銷售目標(biāo)是完成 180 萬臺。但是這種變化不是盲目地跟隨，不是急功近利的變革，而是在對環(huán)境變化作出正確認(rèn)識的前提下，審時度勢，認(rèn)真思考后進(jìn)行的。組織發(fā)展一般采用有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)自己的目的，通過有目的地改變?nèi)藨B(tài)度，影響人的行為，不斷創(chuàng)新規(guī)范，推動組織的發(fā)展。格斯（ Arie de Geus )在領(lǐng)導(dǎo)皇家荷蘭殼牌公司策劃時曾說過：“比你的競爭對手更快學(xué)習(xí)的 能力可能是唯一的持久性競爭優(yōu)勢”。 （一）組織變革的阻力 組織變革的阻力一般來自于以下幾個方面： 1． 組織的慣性 隨著組織年齡的增長，組織往往有保持其穩(wěn)定性的傾向，這將促使其反對變革，使組織產(chǎn)生一種慣性。 （二）減小組織變革阻力的方法 美國管理學(xué)家威爾頓（ Goodwin Walton）認(rèn)為，一個組織如果能采取下列 12種方法，則可以減少變革 的阻力。操縱是將努力轉(zhuǎn)換到施加影響上，如有意扭曲某些事實(shí)，隱瞞 具有破壞性的消息，制造不真實(shí)的謠言 因此，組織的管理者要根據(jù)形勢的變化對組織權(quán)力 進(jìn)行重新分配。 人事變革是圍繞人力資源進(jìn)行的變革，具體包括組織變動和組織發(fā)展兩部分內(nèi)容，組織變動涉及到人員流動、人員選擇和人員培訓(xùn)，組織發(fā)展涉及到人員的態(tài)度、觀念、行為和關(guān)系的改變。這項(xiàng)工作就是在提出的方案中，通過對比分析選出一個較優(yōu)的方案。 北京大學(xué)校長許智宏：大學(xué)人事制度改革每一步都有困難。所以迄今為止，清華的改革措施還是相對平穩(wěn)的。要建立合理的教師評價體系，要改善運(yùn)行機(jī)制，要更新管理者理念，還要爭取為大學(xué)籌集資金。 在著手板卡開發(fā)和制造項(xiàng)目時遇到了很大的政策性困難。三是培育了一支可參與國際市場競爭的隊(duì)伍，同時也樹立了良好的企業(yè)形象。形成由集團(tuán)總部這艘旗艦統(tǒng)帥下的由各個事業(yè)部即各種戰(zhàn)艦 組成的聯(lián)合艦隊(duì)，在世界市場的汪洋大海里搏擊風(fēng)浪，各事業(yè)部在總部指揮下獨(dú)立完成經(jīng)營任務(wù)。 2．唐經(jīng)理 唐經(jīng)理認(rèn)為，每個員工都有人權(quán)，他認(rèn)同管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的觀點(diǎn)。 陳經(jīng)理主張，一旦給一個員工分配了工作，就應(yīng)讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者處于主導(dǎo)的重要地位。當(dāng)組織目標(biāo)和個人緊密結(jié)合在一起時，這個組織就會呈現(xiàn)良好的運(yùn)行狀況，組織目標(biāo)也將順利實(shí)現(xiàn)，否則，將會出現(xiàn)組織的混亂和組織目標(biāo)的難以實(shí)現(xiàn)。從管理學(xué)的角度看，與下級人員經(jīng)常交流信息，溝通思想感情，同樣是非常重要的。一個人可能是個管理者，但并不是個領(lǐng)導(dǎo)者。 4． 精于授權(quán)，即能大權(quán)獨(dú)攬，小 權(quán)分散。在大是大非面前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該旗幟鮮明，身體力行。配置資源中特別要講究領(lǐng)導(dǎo)技巧，遠(yuǎn)離市場的領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該直接指令所有資源的配置過程，而是下放權(quán)力，允許資源被“吸引”到直接面對市場的人員和他們發(fā)現(xiàn)的市場新機(jī)會上去。這些時候，領(lǐng)導(dǎo)人肯定要承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任。談話時多使用商量、建議和請求的口氣，下命令僅占 5%左右； 5． 領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動，與下級無任何心理上的距離。 坦南鮑姆和施密特認(rèn)為不能說哪種領(lǐng)導(dǎo)方式正確，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是錯誤的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素后，選擇圖中某種領(lǐng)導(dǎo)方式。許多其他的研究證實(shí)了上述的一般結(jié)論，但也有人提供了相反的證據(jù)。這種方式常被稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”。所謂著手組織是指領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定他與工作群體的關(guān)系，建立明確的組織模式、意見交流渠道和工作程序的行為，具體包括設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)、權(quán)力、相互關(guān)系和溝通辦法，確定工作目標(biāo)與要求，制定工作程序、工作方法與制度。 H 一、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 最早對領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)進(jìn)行研究的是心理學(xué)家勒溫（ ），他通過試驗(yàn)研究不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對下屬群體行為的影響，他認(rèn)為存在三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。如果一個領(lǐng)導(dǎo)人害怕自己的屬下比自己厲害，而把自己的屬下給“淹死”的話，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者下不會有能干的人才。中國企業(yè)對企業(yè)遠(yuǎn)景需要更多的認(rèn)識。 吉賽利對這些特征進(jìn)行了科學(xué)的研究，具體分析了每個特征對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為的影響，并且指出了這些特征的相對重要程度，如表 101所示。 一個好的領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)具備哪些品質(zhì)或特征呢？研究者對此有不同的認(rèn)識。在這個過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成組織任務(wù)，也可能只盡一部分去完成工作。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)之一就是要協(xié)調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系，在確定組織目標(biāo)時要考慮成員的個人需要和個人目標(biāo)，同時也要教育員工以大局為重，個人的目標(biāo)要服從組織的目標(biāo)。 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用 （一）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 管理工作中的各項(xiàng)職能，如計(jì)劃的制定和實(shí)施，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立和運(yùn)行，人員的配備等都是靠組織中的各級、各類人員去完成的。領(lǐng)導(dǎo)是個多義詞，可以是名詞，也可以是動詞。陳經(jīng)理承認(rèn)他沒有提出異議，因?yàn)槟菢幼鰰蛊渌块T的經(jīng)理產(chǎn)生反感。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能更好地合作，避免重復(fù)工作。 在這種形勢下，聯(lián)想集團(tuán)的決策者們開始認(rèn)真研究繼續(xù)發(fā)展的問題。 在國內(nèi)市場，聯(lián)想繼續(xù)大力開發(fā)聯(lián)想漢卡的市場，占領(lǐng)了全國漢卡市場底 50%以上。再從市場形勢看，由于中國開放不斷擴(kuò)大，人們對電腦的認(rèn)識日漸提高，這將導(dǎo)致中國電腦市場迅速增長。現(xiàn)在有些青年教師每年出好多篇論文，清華在 SCI檢索的論文數(shù)量也越來越多了，但是質(zhì)量卻未必很高。 記者：作為北大校長，您一定感到壓力很重。反饋的信息所揭示的問題較為嚴(yán)重時，需要根據(jù)上述步驟再循環(huán)一次，直到取得滿意的結(jié)果為止。為了準(zhǔn)確地掌握組織需要變革的方面，要對組織進(jìn)行診斷。 （二）技術(shù)變革 一 個組織的技術(shù)水平標(biāo)志著該組織將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的能力。 （一）結(jié)構(gòu)變革 結(jié)構(gòu)變革是對組織的構(gòu)成要素、整體布局和運(yùn)作方式所作的較大調(diào)整。參與能降低阻力、取得支持，同時提高變革決策的質(zhì)量 促進(jìn)與支持 因?yàn)?，他們?dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)力和個人便利等。只有以變應(yīng)變，組織才能生存下去，才能獲得新的發(fā)展機(jī)遇。 5．組織管理人本化 知識經(jīng)濟(jì)時代，組織中最重要的資源是人，特別是具有特殊才能的人才。組織發(fā)展要通過組織變革來實(shí)現(xiàn)，變革是手段、發(fā)展是目的。這種變革的范圍包括組織的各個方面，如組織行為、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織成員和組織文化等。此外，當(dāng)時大規(guī)模的價格戰(zhàn)也影響了長虹空調(diào)的品牌形象和毛利率。 趙勇謀劃放權(quán) 外界很快將感到，長虹空調(diào)經(jīng)理人的權(quán)力將比以前大得多。Edited by Foxit PDF EditorCopyright (c) by Foxit Software Company, 2021 2021For Evaluation Only. 可口可樂 頂級職業(yè)經(jīng)理人 《企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)教材》 MTP 管理才能發(fā)展訓(xùn)練教材 CocaCola Management Trainee Program MTP共 21講 (814講 ) 第八章 組織變革與發(fā)展 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容你應(yīng)該能夠 : 1．解釋組織變革的作用與目標(biāo)； 2．描述未來組織的特征； 3．闡述組織變革的動力來源及其對組織變革的影響； 4．闡述組織變革的阻力及減