【正文】 保證部負(fù)責(zé)歸口管理新產(chǎn)品的評(píng)審。培訓(xùn)應(yīng)做到需求明確、有計(jì)劃、分層次、采取靈活多樣的方式進(jìn)行，必要的時(shí)候可實(shí)施考核，以檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。授予的職責(zé)與權(quán)限在本手冊(cè) 中已經(jīng)予以明確。在全體員工意識(shí)中樹(shù)立“用戶至上、服務(wù)為本”的理念，聆聽(tīng)客戶的聲音，通過(guò)不斷的完善體制和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。所有的質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存，以證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 來(lái) 自 市 場(chǎng) 、 工 程 及 各相 關(guān) 方 的 信 息設(shè) 計(jì) 變更 需 求 顧 客供 方 定 型 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 采 購(gòu)生 產(chǎn)定 制 品 開(kāi) 發(fā) 市 場(chǎng) /銷(xiāo) 售工 程 實(shí) 施開(kāi) 發(fā) 調(diào) 研 售 后 服 務(wù) /顧客 滿 意 程 度 調(diào)查文 件 管 理 記 錄 管 理 內(nèi) 部 審 核 管 理 評(píng) 審 監(jiān) 視 和 測(cè) 量 數(shù) 據(jù) 分 析支 持 性 過(guò) 程產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 過(guò) 程 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 的 提 供主 要 的 信 息 提 供 /反 饋說(shuō) 明 ：顧 客 需 求 /意 見(jiàn) 反 饋需 求 的變 更顧 客需 求合 同新 產(chǎn) 品 開(kāi)發(fā) 建 議對(duì) 供 方 的 評(píng) 定 /供 貨質(zhì) 量 反 饋 檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)圖 1 質(zhì) 量 管 理 體 系 各 主 要 過(guò) 程 之 間 的 關(guān) 系外包過(guò)程主要包括：產(chǎn)品的外協(xié)加工（制板、外殼加工） 、發(fā)貨、計(jì)量檢定的對(duì)外委托等。. 允許的剪裁：本公司選擇了 GB/T 190012020 《質(zhì)量管理體系——要求》中規(guī)定的要求。公司匯集了全國(guó)各地人才，年輕化、知識(shí)化是公司人員結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)；公司以員工為榮，并將其視為公司持續(xù)發(fā)展的主要源泉；公司鼓勵(lì)員工參與管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。為使公司的質(zhì)量管理體系與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，以求得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，按照 GB/T19001－2020 idt ISO9001：2020《質(zhì)量管理體系要求》 ，結(jié)合本公司實(shí)際，組織編寫(xiě)了北京易艾斯德科技有限公司的質(zhì)量管理體系文件。公司研發(fā)的系統(tǒng)是針對(duì)變電站內(nèi)中高壓開(kāi)關(guān)設(shè)備、低壓開(kāi)關(guān)設(shè)備、變壓器、柴油發(fā)電機(jī)組、直流屏等電力設(shè)備的監(jiān)控系統(tǒng)，它能完成對(duì)上述設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視、保護(hù)及故障監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程控制、運(yùn)行管理等功能，為變配電系統(tǒng)各種電氣設(shè)備及智能化裝置提供統(tǒng)一的智能化監(jiān)控平臺(tái)。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 9 of 301. 目的與范圍. 總則：品質(zhì)手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)而建立的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及部門(mén)之間的相互關(guān)系，做到從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到服務(wù)全過(guò)程的有效控制；是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)將在后面的章節(jié)進(jìn)行描述。. 質(zhì)量記錄的控制為了提供符合要求和使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，公司應(yīng)建立并保持質(zhì)量記錄，記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。技術(shù)先進(jìn)是指公司將不斷跟蹤和吸收國(guó)際國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、典型案例的成功經(jīng)驗(yàn)，研究開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量。2. 管理者代表1) 領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理工作，確保本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3) 對(duì)公司內(nèi)的全體員工，通過(guò)各種方式不斷加深他們對(duì)滿足顧客要求重要性的認(rèn)識(shí)程度；4) 就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各單位的聯(lián)絡(luò)工作；5) 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；任命內(nèi)審組組長(zhǎng)和成員；6) 審批公司的質(zhì)量管理體系規(guī)定的相關(guān)文件。公司通過(guò)招聘、培訓(xùn)和考核，使員工具備和符合其崗位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。建立了必要的質(zhì)量記錄，在各個(gè)程序文件和作業(yè)文件中分別做出了規(guī)定。 《需求分析說(shuō)明書(shū)》的更改也要加以控制，進(jìn)行評(píng)審。工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)評(píng)審按照《工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。需注意連帶變更的控制，變更的同時(shí)必須保證及時(shí)通知到所有相關(guān)部門(mén)和人員。. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)本公司不存在特殊過(guò)程。品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)歸口管理監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。由品質(zhì)保證部組織內(nèi)部質(zhì)量審核員對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施情況和效果進(jìn)行驗(yàn)證。應(yīng)收集的信息和數(shù)據(jù)包括：1. 顧客滿意；2. 與產(chǎn)品有關(guān)的符合性；3. 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取改進(jìn)的措施；4. 供方。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。. 不合格品的評(píng)審和處置軟件、硬件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不合格品的確定由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，需進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)隔離。信息內(nèi)容包括：有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的顧客反映；顧客需求的變化；市場(chǎng)需求的變化等。對(duì)顧客及第三方財(cái)產(chǎn)，公司應(yīng)按《顧客及第三方財(cái)產(chǎn)控制程序》妥善保管，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息應(yīng)受保護(hù)。公司所有的在合格供方名單外的供方進(jìn)行采購(gòu)時(shí)必須要求要有采購(gòu)信息描述的記錄。工程項(xiàng)目在交付使用前由品質(zhì)保證部進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，具體執(zhí)行《工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》 。在本公司，軟件、硬件項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審分為產(chǎn)品策劃階段評(píng)審和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)階段評(píng)審。為了對(duì)上述過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格有效的 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 18 of 30質(zhì)量控制，確保設(shè)計(jì)符合合同、標(biāo)書(shū)及相關(guān)質(zhì)量規(guī)定的要求，本公司制定了《新產(chǎn)品策劃控制程序》 、 《軟 件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》 、 《硬件 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》及《變更點(diǎn)管理程序》等程序文件，規(guī)范設(shè)計(jì)控制過(guò)程。7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn). 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃本公司將過(guò)程管理的原則用于所有的活動(dòng)，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過(guò)程與子過(guò)程，它們使本公司獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。. 評(píng)審輸出管理評(píng)審輸出包括：1. 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施，針對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)分析，提出改進(jìn)要求；2. 產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)措施；3. 資源需求，包括人力資源和物力資源等。. 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證。5. 管理職責(zé). 管理承諾總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)：1. 向全體員工傳達(dá)和明確滿足顧客要求和法律法規(guī)要求是公司存在的基礎(chǔ)和前提；2. 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并親自頒布實(shí)施；3. 每年主持一次管理評(píng)審，必要時(shí)增加其頻次；4. 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資源配備，包括人力資源和物力資源的配備和有效使用。同時(shí)， 《品質(zhì)手冊(cè)》的電子版在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，由品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)管理。 硬件產(chǎn)品：能夠完成現(xiàn)場(chǎng)的某種功能，用于現(xiàn)場(chǎng)級(jí)產(chǎn)品的硬件模塊。品質(zhì)手冊(cè)的修改品質(zhì)手冊(cè)分為受控和非受控兩種形式。2020 年公司組織結(jié)構(gòu)變更，對(duì)品質(zhì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，并于 2020 年 9 月正式頒布生效。2020 年 6 月公司組織結(jié)構(gòu)變更，對(duì)品質(zhì)手冊(cè)進(jìn)行換版修訂，并于 2020 年 7 月正式頒布生效。電子版在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，與正本內(nèi)容保持同步，不對(duì)外發(fā)布。 公司：在本手冊(cè)中對(duì)北京易艾斯德科技有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)。 《品質(zhì)手冊(cè)》受控發(fā)放。質(zhì)量記錄可以是紙張的，也可以采用磁盤(pán)等電子媒體形式或照片、膠片等。公司根據(jù)各個(gè)部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)形成了《公司質(zhì)量目標(biāo)》 。管理者代表組織有關(guān)部門(mén)，對(duì)有關(guān)信息和資料進(jìn)行準(zhǔn)備。公司注重員工心理的、社會(huì)的、物質(zhì)的要求，使每位員工獲得充足的崗位培訓(xùn)、成長(zhǎng)空間、相對(duì)獨(dú)立的工作成果的評(píng)價(jià)以及比較優(yōu)厚的報(bào)酬，形成健康向上的企業(yè)文化；同時(shí)配置了必要的除濕、消防和防靜電器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全，提供良好的照明環(huán)境，確保達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā). 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃、需求分析、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試（單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試）等過(guò)程，包括了本公司研發(fā)中心軟硬件開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)。. 設(shè)計(jì)評(píng)審在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式的評(píng)審。軟件、硬件設(shè)計(jì)的產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試完成后，向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，提交品質(zhì)保證部進(jìn)行驗(yàn)收；具體按照《軟件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》和《硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》進(jìn)行。在與供方溝通前組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。本公司應(yīng)確保合同明確規(guī)定顧客財(cái)產(chǎn)的情況，并列出清單，實(shí)施檢驗(yàn)和驗(yàn)證，不合格品及時(shí)退回給顧客或第三方。公司定期對(duì)顧客滿意與否的信息進(jìn)行收集、分析，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系。對(duì)不合格品的處置，應(yīng)充分考慮帶來(lái)的連帶影響，及時(shí)給予解決和通知有關(guān)部門(mén)。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 26 of 30. 預(yù)防措施公司采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。以上信息和數(shù)據(jù)由市場(chǎng)部、服務(wù)事業(yè)部、品質(zhì)保證部等部門(mén)定期收集，交品質(zhì)保證部分析，按《數(shù)據(jù)收集與分析程序》執(zhí)行。內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告由管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)各職能部門(mén)，并提交給管理評(píng)審。使用前，應(yīng)按要求檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試軟件的有效性，并按要求周期復(fù)檢，保存檢驗(yàn)記錄。. 標(biāo)識(shí)和可追溯性為了有效識(shí)別軟件、硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策劃、需求分析、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、安裝調(diào)試、生產(chǎn)、驗(yàn)收交付及維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)產(chǎn)品，防止混用，確保本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的可追溯性和唯一標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證的明確定位，在產(chǎn)品相關(guān)作業(yè)文件中規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方式，依此實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并記錄標(biāo)識(shí)。工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)更改執(zhí)行《工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》 。. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證在軟件、硬件設(shè)計(jì)的各個(gè)階段需進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)驗(yàn)證，包括一定范圍內(nèi)的評(píng)審和測(cè)試。 《需求分析說(shuō)明書(shū)》包含的內(nèi)容有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、所受約束（包括適用的法律要求、本公司的附加要求和以前類(lèi)似設(shè)計(jì)所提的適用信息等） 、主要功能需求、系統(tǒng)用戶界面（初步）或外形特征（初步） 、其它接口需求（軟件、硬件和接口需求） 、性能需求、數(shù)據(jù)需求、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和簡(jiǎn)要實(shí)現(xiàn)方案等。. 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制. 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定公司在《新產(chǎn)品策劃控制程序》和《產(chǎn)品需求識(shí)別與評(píng)審程序》中規(guī)定了產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括： 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 17 of 301. 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；2. 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；3. 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)的要求；4. 本公司認(rèn)為必要的任何附加要求。. 能力、培訓(xùn)和意識(shí)對(duì)于從事對(duì)產(chǎn)品要求符合性有影響的工作或從事特殊工作的人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目或任務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)要通過(guò)資格認(rèn)可，從而確保本公司人員獲得勝任崗位工作所需的能力。3. 各體系文件中體現(xiàn)了各部門(mén)的責(zé)任權(quán)限， 《人力資源管理程序》確保了責(zé)任和權(quán)限的有效溝通。產(chǎn)品可靠是指通過(guò)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求，最終提供給用戶質(zhì)量合格、性能優(yōu)良、實(shí)用可靠的產(chǎn)品。為了對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置進(jìn)行有效控制，本公司制定了《文件記錄管理程序》 。各主要過(guò)程中包括有子過(guò)程，各過(guò)程間可能出現(xiàn)有相互包容的關(guān)系。品質(zhì)手冊(cè)是公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理文件，目的是為了在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中預(yù)防發(fā)生不合格，達(dá)到顧客滿意；也是用作向顧客證明具有質(zhì)量保證能力。公司監(jiān)控系統(tǒng)適用于大型變電站、工廠、樓宇等領(lǐng)域的變電、配電的監(jiān)控和管理，是集高、中、低壓電力設(shè)備監(jiān)控和管理于一體的分布式智能化系統(tǒng)。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 1 of 30登錄 NO BA01001版本號(hào) 受控狀態(tài)品質(zhì)手冊(cè)服務(wù)事業(yè)部 研發(fā)中心 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 產(chǎn)品制造事 業(yè)部 品質(zhì)保證部 行政人事部 財(cái)務(wù)部合議編寫(xiě) 審核 批準(zhǔn) 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 2 of 30登錄 NO 版本號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名 品質(zhì)手冊(cè)BA01001 改訂履歷版本號(hào) 改訂日 改訂頁(yè)數(shù) 主要內(nèi)容P1P29P13P1~P30公司 Logo 變更，組織結(jié)構(gòu)變更，重新修訂品質(zhì)目標(biāo)變更、增加新程序文件修改質(zhì)量方針中服務(wù)完善的理解ISO9001:2020 轉(zhuǎn)版，組織結(jié)構(gòu)變更，重新修訂組織結(jié)構(gòu)變更，重新修訂培訓(xùn)對(duì)象簽字人員 日期 人員 日期 人員 日期