【正文】 吸引客戶參加展示 展示說明的注意點 增加展示說明的戲劇性品牌故事 \讓顧客親身感受等等服務(wù)，盡可能地讓顧客看到、 觸摸到、用到你的產(chǎn)品等好貨、引用動人的事是實例 \讓顧客聽的懂 \讓顧客參與 \ 掌握顧客的關(guān)心需求點 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 二、 、貨物的管理 原則 :適時 ﹑ 適量 ﹑ 經(jīng)濟(jì)訂貨和批量訂貨（并列出采購單和補(bǔ)貨單，上報采購部） . 進(jìn)貨前作業(yè) :店內(nèi)合理的商品容納量 ,包括陳列和庫存 .店內(nèi)商品的組合和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃 . 同時要滿足促銷活動的安排 ,這樣不會是廣告宣傳和店內(nèi)的商品脫節(jié) ,從而影響到促銷效果 ,甚至得罪顧客而造成反效果 .要將店內(nèi)的商品突出季節(jié)性 . 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長必須對賣場庫存了如指掌，通過合理的進(jìn)貨批量和進(jìn)貨時間 ,使存貨總成本最低 ,從而避免商品過季 ,消除惡性庫存 ,保證顧客想買的時候有相應(yīng)的商品 ,最終目的是將商品變成現(xiàn)金 ,并創(chuàng)造利潤 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。 3．控制賣場的電器及（音箱設(shè)備） 4．備齊包裝袋，以便隨時使用。 ⑦ 羊皮卷，企業(yè)文化，企業(yè)文化舞蹈 4．點貨品，清點備用金。 展示的優(yōu)勢： 客戶愿意花一段時間專注的傾聽銷售人員的說明；銷售人員能有順序地、 有邏輯的、有重點的、完整的說明及證明產(chǎn)品的特性及價值。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動、打孔裂片、 漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右 不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動、邊緣不修整，加工師自行 處理解決。 無解決的，上報分公司總經(jīng)理。 備注： 、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致 , 先查看是否在 保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡片。 ，了解服務(wù)中存在的各項問題，及時上報 并改進(jìn) 10名老顧客的電話溝通，及時了解顧客的滿意度。江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 零 售 店 標(biāo) 準(zhǔn) 營運 ，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時改進(jìn)。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點、氣泡、斑點、螺紋。 2. 投訴接待室： 店長為接待人，如能解決，當(dāng)時解決處理好，填寫投訴表。沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、 左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。 展示的準(zhǔn)則： 針對顧客需求，陳述商品的特性及價值，并通過實際操作證明給顧客。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 B、營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 展示常犯的錯誤： 只做產(chǎn)品功能的示范操作及說明。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 口徑不統(tǒng)一、承諾不到位、越級使用權(quán)限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、 用語不專業(yè)、拿錯鏡架、選鏡不適當(dāng)、光度抄錯、瞳距寫丟、店內(nèi)活動理解錯誤、 強(qiáng)買強(qiáng)賣、價位記錯、誤導(dǎo)消費、開錯單子、忘記備注、怠慢顧客、無法體現(xiàn)專業(yè)、 語言不當(dāng)、查不到會員卡資料 備注： 加強(qiáng)監(jiān)督、培訓(xùn) 無常規(guī)現(xiàn)片、定制片時間過長、單訂鏡架時間過長 備注： 庫房及時補(bǔ)貨。 4）無法當(dāng)場解決，引進(jìn)投訴接待室。 ，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡架。 9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的前期準(zhǔn)備和后期收尾工作。管理 合肥直通車眼鏡超市 陳發(fā)群 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 店長日常管理工作 合肥直通車眼鏡超市 員工 ? 經(jīng)營人心 店長日常管理 貨物 ? 標(biāo)準(zhǔn)流程 賬目 ? 準(zhǔn)確透明 一、什么是管理： 在規(guī)章制度的前提下，通過各式各樣經(jīng)營人心來完成工作任務(wù)。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 C、營業(yè)后 1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 ,并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析 （店長必須每日清查各組帳本，不相符合時及時上報，并查明原因） 2．營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。 ，已取鏡后不予以更換。 三、 解決方案 （耐心傾聽顧客的內(nèi)容） 1）用心聆聽：讓顧客的憤怒，一吐為快覺得安慰其