【正文】 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長每日檢查項目表 3/4 檢查項目 檢 查 是 否 服務 賣場是否聽到 “ 歡迎光臨 ,好貨便宜買 ” 是否引導顧客參加賣場活動、抽獎 是否在閑暇時同等待取鏡顧客做溝通 衛(wèi)生 入口處是否維持整潔干凈 各組區(qū)域地面和玻璃是否維持清潔 設備 傍晚時招牌燈是否開啟 加工區(qū)域是否經常擦拭維護 驗光區(qū)域是否經常擦拭維護 物流 進貨驗貨是否符合制度 空紙箱區(qū)域是否堆放整齊 標價簽是否隨意擺放 退換商品是否按制度處理 其他 賣場服務臺促銷品是否充足 賣場指示牌是否合理 是否派人取競爭對手那調查 賣場音樂是否在合適的時間播放或關閉 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長每日檢查項目表 4/4 時段 類別 檢查項目 檢查 是 否 閉店 賣場前平臺 是否仍然有顧客滯留 賣場音樂是否關閉 賣場晚會進行的是否正常 賣場門口是否有營業(yè)結束招牌 招牌燈是否關閉 加工機器是否關閉 店內燈光是否準備關閉 賣場有關數(shù)據 賣場有關數(shù)據統(tǒng)計是否到位 賣場各產品組缺貨數(shù)據是否提報 后平臺 驗光、加工設備是否已關閉及清潔完畢 物流庫房是否清潔完畢 員工是否都抓緊時間打卡離開 是否仍然有員工滯留 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 第三章 店長的專業(yè)能力 一、 店面形象管理 賣場布局與規(guī)劃 \賣場布局設置原則 \讓顧客覺得賣場是開放的，容易進入 的讓顧客停留的更久 \最有效的空間利用，營造最佳銷售氣氛 \讓顧客感覺舒適 A、商品陳列 所謂商品陳列，就是以商品為主體，運用一定的藝術方法和技巧 ， 借助一定的道具，將商品按銷售者的經營思想和要求，有規(guī)律的擺設、展示， 以方便顧客購買，它是提高銷售效率的重要手段，是零售業(yè)廣告的主要形式 `。 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 盤點作業(yè)流程 （ 1） .盤店基礎工作 盤點方法 以帳或物來區(qū)別 \以盤店區(qū)域來區(qū)別 \以盤點時間來區(qū)別 \以盤點周期來區(qū)別 帳務處理 盤點組織 盤點配置圖 （ 2） .盤店前的準備 （ 3） .盤點前工作分派 （ 4） .盤點后處理 ，并提出對策 (5).商品的損耗管理 內部原因造成的損耗及預防對策 ，防止店員偷盜 ，規(guī)范店員作業(yè)流程 外部原因造成的損耗及防止 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 四、 投訴管理 投訴處理流程 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 一、 投訴分類：當面投訴、電話投訴、網絡投訴 當面投訴 投訴原因： 鏡架掉漆、斷裂（樁頭、鼻梁、煙斗、焊接點、鏡腿、腳套）、 變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對稱、鼻托丟失。 江蘇亞細亞電子光學有限公司 合肥直通車眼鏡超市 黑點、劃傷、掉鏡片、頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂、掉漆 備注： 黑點、劃傷非當場驗明，一般不予以更換。 氣溫過高、氣溫過低、設施不完善、摔倒、沒有警示牌、無刷卡機、引導標志不明顯、 商品擺放不整齊、商品擺放不合理 備注： 改善公司硬件設施 打折、禮品、活動、情緒、使用不當 備注： 耐心服務，細致勸