【正文】 人（簽字 /日期） : 批準人職位： 29 29 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 公關銷售部與前廳部內部信息溝通 公關銷售部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 28 28 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 工作程序： 重點賓客 /公關接待等級劃分的操作程 序 重點賓客 /公關客人的范圍 （ 1）來店視察、指導工作的中央、省、市領導人。 最后由董事長批準后返還財務總監(jiān)處。 掛帳協議文本復印件必須第一時間送達各部門。 （ 6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。 （ 3）會前一小時檢查會場布置情況。“潤物細無聲” 不知不覺中把銷售完成的境界。 C、檢查有無客人遺留物品，最后報給前臺收銀。 清理好房間。 依照 VIP 級別由酒店相應人員在酒店大堂等候 VIP 賓客到達。特意為 VIP 提供的鮮花、水果、總經理致敬信是否已擺放好，其他物品是否一應俱全。如客人推遲付款，須銷售經理擔保方可 ， 但銷售經理應在其擔保的額度內進行擔保 ，如客人不能理解，可請財務部出面 向客人說明 酒店 規(guī)定，表明 酒 店 將按照合同辦理。無論有無房，都應該在當天，最遲第二天答復對方。簽后，復印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或讓對方旅行社到店簽署）。 完成部門經理、總監(jiān)交辦的其他工作任務。 協助銷售經理實施地區(qū)的銷售計劃，協調各有關部門落實各種會議團隊、旅行團的接待計劃和工作。 完成總經理交辦的其他工作任務。一個完善的銷售營運活動必須包括以下三個部分：設立市場目標、制定銷售策略、推廣并執(zhí)行銷售策略，任何銷 售策略都是隨市場變化而變化，因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富的市場經驗，以靈活的方式進行 酒店 整體推銷，以最小的投資為 酒店 贏得最大利潤。 根據 酒店 的整體銷售計劃，結合市場的特點，提出具體的促銷工作細則。 熟悉商務公司、旅行社、預定中心和航空公司的操作特點，與各旅行社、旅游服務機構保持長期穩(wěn) 定的合作關系。（特殊情況下訂單由商務中心代理，必要時并將特殊預訂信息 反饋銷售經理） 確認傳真，書信發(fā)出后，下預訂單交前廳部訂房。凡各人 處理完的文件，一定要簽署，以便查核。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 13 13 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 長住客訂房 （ 1）了解客人訂房的要求 了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房等。 前廳部根據銷售部下發(fā)的預定單，組織實施 VIP 接待，填寫《 VIP 接待通知 單》分發(fā)至各部門。 檢查后如有問題及時 將以上幾點綜合歸納后寫出報告呈報總經理室，并通知有關部門 檢查落實情況 （如：前廳部、保安部等）。 VIP 入住信息由總臺領班傳達到總機、客房中心、餐廳等相關部門，禮賓員及時把 VIP 賓客行李送入相應的房間。 二、客人到店迎接工作 分送行李： 團體入住，通常是行李先于人到達的。 （ 3）引起潛在客戶的興趣。 會議洽談中 （ 1）根據預訂要求，查閱《會議 /團隊客情一覽表》； （ 2）了 解會議的性質、名稱、時間、人數、舉辦單位、聯系人、電話號碼并準確地記錄其要點。 會議結束后 （ 1）會議結束時，及時與總臺聯系，確保所有款項收齊，處理可能出現的問題，如匯款到 酒店 則需經辦人對所有款項簽字認可。 （ 2）將客人送出 酒店 大門。 需多開發(fā)票，在接待過程中重要客戶提出需多開發(fā)票時，部門核實，由銷售經理填寫申請單，由 銷售總監(jiān) 、財務總監(jiān)共同 簽字收銀方可放行，（一般在消費的 30%權限內需銷售部總監(jiān)同意方可，超越權限需總經理同意方可）。采購部報銷例外。 （ 4）曾為 酒店 作過貢獻的名畫 家、書法家、藝術家。 公關銷售部應將所有海內外客戶的電話、傳真、聯系人名單及 酒 店 給予該公司的折扣標準等信息遞交前廳部客房預訂。 根據工作需要向人事 部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 32 32 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 公關銷售部與工程部內部信息溝通 公關銷售部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將 有關計劃和要求預先通知工程部。 （ 3）所有餐飲、客房、用車等公關費用一律由提供服務的部門開出收費單據并轉財務部進行內部結算，結算價格另定。 主題鮮明，符合 酒店 整體 CIS 的要求。 主辦會計審核后，交財務總監(jiān)審核，再由總經理批準。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 23 23 部 門：公關銷售 部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 客戶掛帳及開發(fā)票工作操作標準 掛帳申請表及協議書的填寫必須準確、無誤。 （ 5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉帳單）。 （ 2）如有變化，應及時填寫《變更通知單》通知有關部門，細小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。 “隨風潛入夜” 順水推舟，隨著感情導入銷售。 B、檢查 Mini 吧的消耗情況。 檢查房內設備及用品是否完好有效，運轉正常，注意調試室溫及冰箱溫度，保證水籠頭出水清澈。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 16 16 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 前廳部 接待重要客人 （ VIP） 工作程序 VIP 抵店時 當銷售部迎接 VIP 抵達酒店前臺時，由前 臺領班通知客房中心 VIP 已經抵店。 檢查 VIP 房內的設備是否齊全、完好。 （ 4）有關財務問題 長住客有時會推遲付款，所以要經常與財務部聯系，隨時掌握客人的費用情況。必要時，在接受預定后要請客人預付訂金或提供信用卡號碼，以確保房間的預定。合同取回后，要認真審核，確信準確無誤后，蓋上本部印章，呈領導簽署。對已過時及破損的要及時進行修理或更換； 掌握國內外有關信息，做好資料收集、整理、分 析、存儲工作，保證美工作品的質量； 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具 ⒈ 打印機 、材料，保持工作場地的整齊清潔。 在經理的指導下，具體負責對商務客戶及旅行社的團隊操作業(yè)務。 督促銷售部經理完成部門工作計劃、管理制度、工作流程并督促貫徹 執(zhí)行。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 4 4 工作程序：組織結構 銷售部總監(jiān)、銷售部經理、商務會議銷售代表、旅游團隊銷售代表（團聯）、客服經理兼文員 、美工。 擴大市場的銷售網絡，熟悉該地區(qū)的旅游機構、旅行社、交通、預定銷售網 絡的業(yè)務特點和操作方式。 定期向銷售部經理提交工作報告，市場情況，存在的問題及今后工作的建議及設想等。把訂房及批復的傳真、書信放到該旅行社的檔案中，同時要做到工作記錄，注意其訂房的時間變更及人數增減，及時匯報并與前廳部聯系通知變更情況。參加洽談后，要及時編寫備忘錄。 ①辦公室 以便向客人推薦低樓層房間或根據客人的需要來定，并向客人報價。 總臺接待接到《 VIP 接待通知單》后立即按照要求對所訂房間提前一天進行預留，要求預留同等檔次最好的房間，同時把蓋有 VIP 印章的用房分配表分發(fā)至相關部門和班組。 貴賓抵店時 迎接工作： 銷售部經理及有關人員應在大門等候客人的到達。 VIP 住店期間 在提供各項客房服務時應優(yōu)先考慮 VIP 房，必須在 VIP 賓客最方便時進行服務，以不打擾 VIP 休息及日常生活起居為原則。當行李到達樓層時，服務員應配合行李生按行李標簽上標明的姓名及房號送入房間。 （ 4）要求安排一次會面。 （ 3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務、項目、所需的橫幅、會標、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求 ， 確定客人自帶設備情況。 （ 2）征求會務和開會者的意見，作好記錄。 （ 3）填寫《銷售工作詳細報告》。 散客、會議團隊需銷售經理擔保開發(fā)票的需銷售 經理確認后，由銷售經理填寫開票申請單。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 26 26 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 管理制度 :有關酒店贈券的發(fā)行及操作流程 酒店由于經營需要，發(fā)行贈券。 （ 5）為 酒店 提供幫助、方便的單位，如民航、車站等有關單位。 關于旅游團隊延長住房的房價，公關銷售部應與前廳部協商，并由公關銷售部將協商后的價格通知