【正文】 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 34 34 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 職業(yè)道德 １、 熱愛本職工作，具有奉獻精神 ２、 堅持賓客至上，服務(wù)第一 ３、 做到克己奉公，不謀私利 ４、 愛護企業(yè)和客人財務(wù)，珍惜職業(yè)榮譽 ５、 堅持一視同仁 ６、 遵守商業(yè)道德，開展公平競爭 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 35 35 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 服務(wù)態(tài)度 對客服務(wù)，主動熱情 耐心周到，體貼入微 禮貌服務(wù)，熱情大方 認真負責(zé)，實事求是 批準人（簽 字 /日期） : 批準人職位： 36 36 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 著裝儀表 員工著裝：著酒店規(guī)定制服，服裝清潔、整齊、美觀、大方 員工儀表：面容衛(wèi)生，皮膚清潔，發(fā)型美觀大方。 公關(guān)銷售部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。 公關(guān)銷售部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人事 部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 33 33 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 公關(guān)銷售部與人事部內(nèi)部信息溝通 根據(jù)本部門工作需要和人事 部安排，做好員 工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。 公關(guān)銷售部接到租用長包房、租賃或承包 酒店 經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進行測定審核后方可使用。 公關(guān)銷售部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時，應(yīng)積極配合做好催款工作。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 31 31 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 公關(guān)銷售部與財務(wù)部內(nèi)部信息溝通 公關(guān)銷售部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。 將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。 公關(guān)銷售部 招待重要公關(guān)客戶免費用餐，經(jīng)報營銷總監(jiān) 同意 總經(jīng)理審批后送交餐飲部執(zhí)行。 公關(guān)銷售部應(yīng)及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來 酒店 參觀者的有關(guān)工作。 關(guān)于旅游團隊延長住房的房價，公關(guān)銷售部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由公關(guān)銷售部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。 預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標準信息的，公關(guān)銷售部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 29 29 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 管理制度 : 公關(guān)銷售部與前廳部內(nèi)部信息溝通 公關(guān)銷售部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。 （ 2）接待公關(guān)客人必須按先填寫《重點賓客 /公關(guān)接待申報單》，經(jīng)報批后按程序辦理。 （ 3）部門接待的公關(guān)客人，一般不宴請。 （ 4）如屬本部門共公關(guān)客人，由營銷總監(jiān)指定人員接待。 （ 2）將簽批后的《重點賓客 /公關(guān)接待申報單》送至接待部門。 （ 7） 酒店 邀請的客人。 （ 5）為 酒店 提供幫助、方便的單位，如民航、車站等有關(guān)單位。 （ 3）與 酒店 有合作關(guān)系或能為 酒店 帶來效益及良好聲譽客人。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 28 28 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部 工作程序： 重點賓客 /公關(guān)接待等級劃分的操作程 序 重點賓客 /公關(guān)客人的范圍 （ 1）來店視察、指導(dǎo)工作的中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)人。 大型活動安 排的操作標準： 由公關(guān)銷售部總監(jiān)負責(zé)策劃并督促工作、銷售部經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系、制作、落實、全程跟蹤等工作。 據(jù)活動主題、內(nèi)容、規(guī)模進行總體構(gòu)思，初步擬定活動形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費用預(yù)算，活動安排要在提前量使其逐步完善； 調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應(yīng)情況和價格情況等； 將總體構(gòu)思編制成初步計劃，匯同有關(guān)部門討論提出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進行修改； 根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動計劃，并交總經(jīng)理審批。 財務(wù)部審計做好贈券審核及統(tǒng)計工作。 活動贈券 a)活動期間由前臺接待處統(tǒng)一發(fā)放，并制作發(fā)放報表傳審計； b)僅限于入住期間使用； c)客房升級券必須在入住前使用，其他可在結(jié)帳時由收銀處沖減； d)聯(lián)房可合并使用； e)“三選一”活動券若客人遺失，可由大堂副理核實后補發(fā)。 四、贈券的發(fā)放程序 免費贈券 a)由財務(wù)部統(tǒng)一管理； b)營銷人員或有關(guān)部門需要贈送，先擬訂客 戶名單及詳細資料（姓名、公司、聯(lián)系電話），上報總經(jīng)理批準； c)財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理批準的名單發(fā)放贈券，并做好記錄； d)客戶使用贈券，財務(wù)部審計做好核查和記錄。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 26 26 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 管理制度 :有關(guān)酒店贈券的發(fā)行及操作流程 酒店由于經(jīng)營需要，發(fā)行贈券。 注：酒店內(nèi)部小額現(xiàn)金（費用類）報銷在每周二、四下午 2： 00至 4： 00和 每周六上午 10： 00至 12： 00在財務(wù)部出納處辦理，其余時間恕不辦理。 最后由董事長批準后返還財務(wù)總監(jiān)處。對于交通費，應(yīng)注明距離和目的地。（請在“現(xiàn)金”或“轉(zhuǎn)帳”上打“√ ” 確認付款方式） 購貨原 則上超過 1， 000元的必須通過轉(zhuǎn)帳付款（特批除外），采購部將發(fā)票、收貨記錄等附后，填寫完畢后交與財務(wù)部往來帳會計審核，審核完畢交主辦會計審核。銷售部經(jīng)理和總監(jiān)對銷售經(jīng)理的欠款應(yīng)加大催收力度，對于酒店 AR帳欠款負連帶責(zé)任。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 24 24 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 管理制度 :有關(guān)酒店銷售部銷售人員擔(dān)保權(quán)限規(guī)定 為了規(guī)范酒店銷售人員的擔(dān)保制度，特制訂以下規(guī)定： 銷售員個人為協(xié)議客戶欠款進行擔(dān)保，月?lián)２坏贸^ 3000元； 銷售經(jīng)理個人為協(xié)議客戶欠款進行擔(dān)保，月?lián)２坏贸^ 5000元； 銷售總監(jiān)個人為協(xié)議客戶欠款進行擔(dān)保，月?lián)２坏贸^ 10000元； 銷售員個人為會議客戶欠款進 行擔(dān)保，金額超過 50000元必須上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。銷售部總監(jiān)簽字認可收銀方可放行。 散客、會議團隊需銷售經(jīng)理擔(dān)保開發(fā)票的需銷售 經(jīng)理確認后，由銷售經(jīng)理填寫開票申請單。 由協(xié)議簽定人負責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。 掛帳協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時間送達各部門。如財務(wù)人員未及時通知銷售經(jīng)理結(jié)算情況而造成 掛賬單位 逾期兩個月未結(jié)清款項 的 ，財務(wù)人員與銷售人員共同承擔(dān)責(zé)任。 掛賬單位 月結(jié)時間為每個月的 10 日至 15 日，如掛賬單位 逾期不予結(jié)算，逾期七日內(nèi) 財務(wù)應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理 協(xié)同財務(wù)人員 向掛賬單位催收。 財務(wù)部門需遵守掛帳協(xié)議不管金額大小每月定期與掛帳單位結(jié)算 ，如與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn) 異議 ，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。 按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。 經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。 （ 3）填寫《銷售工作詳細報告》。 送客 （ 1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。 （ 6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。 （ 4）分發(fā)銷售資料。 （ 2）向客人介紹行走路線，征求客人意 見，并根據(jù)客人的需求進行即時調(diào)整。 （ 3）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。 準備工作 （ 1）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。 批準人（簽字 /日期） : 批準人職位： 21 21 部 門：公關(guān)銷售部 職 稱： 銷售部銷售代表 工作程序： 現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序 約定時間 （ 1）檢查參觀場地和預(yù)訂情況，盡量避免 酒店 經(jīng)營高峰。 （ 2）征求會務(wù)和開會者的意見，作好記錄。保證會議客人滿意。 （ 3）會前一小時檢查會場布置情況。 會議期間 （ 1）會議前一天，與財務(wù)聯(lián)系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對老客戶可酌情 放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對待，確保所有款項收齊。 （ 10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項要點最終確定，簽定《會議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。 （ 8）確定參會人員泊位數(shù)，司機、陪同就餐休息地點。 （ 6）確定場租、設(shè)備