【正文】 動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 O 我們將永遠(yuǎn)以誠(chéng)實(shí)和正直作為行為準(zhǔn)則。 1愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用 O 夢(mèng)想成真（自信心和自尊心的膨脹） O 誘惑（一旦成功，誘惑更大） O 對(duì)岸的景色（自己這岸的景色太具體，太沒(méi)有想象空間） 若 此時(shí)沒(méi)有愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)，而自己又不具有進(jìn)軍行業(yè)的核心能力，就會(huì)使得自己所持有的資金統(tǒng)統(tǒng)付之東流。必然僅僅是一種擺設(shè)。 b、質(zhì)量 。 ? 或做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，問(wèn) 56 個(gè)人？ 得結(jié)論：相對(duì)成熟的 → 需求相對(duì)程度。 為什么東藥在投產(chǎn)前一年做這個(gè)報(bào)道？ 一般在條件成熟時(shí)，先構(gòu)建者先動(dòng)者品牌優(yōu)勢(shì)。 有一批 MBA學(xué)生遇到事情就認(rèn)為不能做，這是成不了大事的！ （參見(jiàn)“公司地位、資源與價(jià)值鏈 .ppt”） 1．對(duì)公司 內(nèi)部分析（企業(yè)戰(zhàn)略地位分析） 1）單個(gè)產(chǎn)品：生命周期 —— 成長(zhǎng)空間（生命周期）；規(guī)模；市場(chǎng)占有率 [有無(wú)替代品，利潤(rùn)空間（如技術(shù)合同） ] 產(chǎn)品組合：各處在生命周期哪一處 2）研究開(kāi)發(fā)：內(nèi)部提供 or 外部提供新產(chǎn)品 → 決定技術(shù)領(lǐng)先的能力 3）制造與成本：是否是新產(chǎn)品的設(shè)備。 以上都解決了，你也可獲利，是否就上這個(gè)項(xiàng)目？ 進(jìn)入壁壘：技術(shù)，資本，政府，品牌渠道 再考慮做領(lǐng)先者好，還是做追隨者好。 價(jià)值鏈 ? 價(jià)值：客戶對(duì)企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品愿意支付的價(jià)格。 進(jìn)不進(jìn)，怎么進(jìn)，用什么方法進(jìn) 2．波士頓（ BCG）矩陣 需求增長(zhǎng)率，整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)等。 為顧客提供愉快服務(wù) 方便顧客就餐 創(chuàng)造愉快環(huán)境 特殊歡迎方式 保證等待可預(yù)期 /愉快 菜單設(shè)計(jì)為其喜愛(ài) 服務(wù)及時(shí) 減少顧客買單時(shí)的抱怨 戰(zhàn) 略 基本手段 /路徑 資 源 車位 /易進(jìn)易出 /標(biāo)志 地板設(shè)計(jì) /吧臺(tái)合理 /裝潢 /餐桌布局 歡迎問(wèn)候 /免費(fèi)項(xiàng)目 /菜單介紹 /餐桌裝飾 可視查詢 /消遣式排隊(duì) /營(yíng)銷資料 設(shè)計(jì) /制作材料 /尺寸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) / 廚房查詢系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理筆記 第 29 頁(yè) 共 53 頁(yè) 資源的可模仿性曲線 資源的開(kāi)發(fā)與投資 持續(xù)性（ Continuity） 適應(yīng)性（ Adaptability） eg: 對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言 gsm 帶來(lái)現(xiàn)在利潤(rùn) CDMA未來(lái) 對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言 gsm 帶來(lái)現(xiàn)在利潤(rùn) 3G 未來(lái) 3G 有 3 種標(biāo)準(zhǔn)：大唐孤注一擲，與政府密切。 – 經(jīng)濟(jì)威懾性：早期大規(guī)模投入構(gòu)成進(jìn)入壁壘。 ②目標(biāo)市場(chǎng)是否定位準(zhǔn)確。 由以上兩項(xiàng)得 6600/365=18 萬(wàn)，意味著每天有 18 萬(wàn)的利息！ 所以解決資金緊的方案有： 在制藥行業(yè)，這個(gè)時(shí)代，生產(chǎn)能力根本不是問(wèn)題，關(guān)鍵先進(jìn)行營(yíng)銷。 王牌企業(yè) 步驟 1：發(fā)現(xiàn)最基本的事實(shí)和問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。 產(chǎn)業(yè)分析步驟 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 潛在進(jìn)入者的威脅 O 規(guī)模經(jīng)濟(jì) O 轉(zhuǎn)手成本 O 垂直 一體化 O 產(chǎn)品差別化 O 預(yù)期的報(bào)復(fù) O 政府政策 現(xiàn)有企業(yè)的抗衡 O 眾多的競(jìng)爭(zhēng)者 O 勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 O 產(chǎn)品差別化程度低 O 過(guò)剩的生產(chǎn)能力 O 高固定成本高退出障礙 賣方控制價(jià)格能力 O 供應(yīng)方相對(duì)集中 O 供應(yīng)方的產(chǎn)品居于壟斷地位 O 供應(yīng)方形成可信的前向一體化威脅 O 供應(yīng)方產(chǎn)品有差別或已建立了轉(zhuǎn)手成本 買方控制價(jià)格能力 O 買方相對(duì)集中 O 買 方 在 渠 道 方 面 居 于 壟 斷地位 O 買方無(wú)轉(zhuǎn)手成本 O 買方形成可信的后向 O 一體化威脅 O 買方擁有全面的信息 潛在加入者 供應(yīng)方 購(gòu)買方 替代品 產(chǎn)業(yè)內(nèi) 現(xiàn)有對(duì)手 分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素 判斷產(chǎn)業(yè)吸引力 確定成功的關(guān)鍵因素 有利因素：機(jī)會(huì) 不利因素：威脅 戰(zhàn)略管理筆記 第 18 頁(yè) 共 53 頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力 1） 快速反應(yīng)的能力：環(huán)境變化很快的時(shí)候，讓你做出一個(gè)舉動(dòng)成與敗和對(duì)手是否也能做出快速反應(yīng)密切相關(guān)。 1部分企業(yè)績(jī)效評(píng)估失敗的原因 1） 績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有設(shè)定合適的績(jī)效目標(biāo)，沒(méi)有持續(xù)的溝通，沒(méi)有收集員工任務(wù)完成的信息并進(jìn)行相應(yīng)分析，而是在某一時(shí)間直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果用“轉(zhuǎn)型”兩字的話，意味著放棄過(guò)去，拋棄過(guò)去，對(duì)公司的歷史持什么態(tài) 度可見(jiàn)一斑。我們將永遠(yuǎn)保持強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)狀況。 常見(jiàn)顧客理念 — 顧客到底是什么？ a) 顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度） 第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。 華為： 成為世界級(jí)的領(lǐng)先的電訊設(shè)備提供商。 ?第二層 次：理解與共鳴 改變理念、思維模式與行為。 戰(zhàn)略管理的目的：謀求相對(duì)優(yōu)勢(shì) — 客戶可識(shí)別且認(rèn)同的優(yōu)勢(shì)。能調(diào)遣和利用那些現(xiàn)在投入，卻只能經(jīng)一定的滯后期才能獲取收益的資源。 自然競(jìng)爭(zhēng) O 奉行優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，但這種“優(yōu)”是感性和個(gè)人化的，是不連續(xù)，難以依靠這種“優(yōu)”保持組織發(fā)展的持續(xù)性。 戰(zhàn)略管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 eg：在完成周末加班之后，要馬上做一些措施進(jìn)行彌補(bǔ)提升與下屬的人際關(guān)系。 ?第三層次：理論、方法、實(shí)踐的有效融合 一切知識(shí)終極的終極目的在于應(yīng)用，而實(shí)用的又都是有限的，必須與時(shí)俱進(jìn)（ update）。 Microsoft Corporation： One vision drives everything we do: A puter on every desk and in every home（客戶） using great software（產(chǎn)品） as an empowering tool. 聯(lián)想： 高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想 北大：成為世界一流的大學(xué) （什么是世界一流，概念模糊）。 b) 顧客完全滿意（目標(biāo)） c) 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念） “ 盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺(jué)得他總是對(duì)的。我們的目標(biāo)是在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面始終位于業(yè)績(jī)最高的 10%的銀行以內(nèi)。 理念：締造信息家庭新生活 目標(biāo)：將每個(gè)家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 人事制度改革（只是其一） 戰(zhàn)略管理筆記 第 11 頁(yè) 共 53 頁(yè) 內(nèi)涵：方便使用、無(wú)所不在、廉價(jià)易得 戰(zhàn)略里程： a) 支持明日商務(wù)的基礎(chǔ)（家庭銷售網(wǎng)絡(luò)改造為公共的專業(yè)物流配送系統(tǒng)） b) 將互聯(lián)網(wǎng)與廣大消費(fèi)者互聯(lián)（家電、電腦、移動(dòng)設(shè)備等集成為互聯(lián)網(wǎng)介入設(shè)備的戰(zhàn)略） c) 將買得起、用得好的內(nèi)容和服務(wù)帶給消費(fèi)者（建立家庭網(wǎng)絡(luò)門戶） 成功的假設(shè)基礎(chǔ)： a) 技術(shù)方面的因素 b) 在改造過(guò)程中是否能解決利益沖突 c) 家電、電腦、移動(dòng)設(shè)備各個(gè)部門是 合作性的 關(guān)系才行。必然是形式化、表面化，結(jié)果缺乏公正性和客觀性，導(dǎo)致挫折感和沖突。 2） 適應(yīng)變化能力：外部注意力 （銷售知道是否能傳遞到高層那里？） 及判斷；資源現(xiàn)金儲(chǔ)備、借貸能力、尚未推出的新產(chǎn)品 3） 持久競(jìng)爭(zhēng)能力：資金儲(chǔ)備、技術(shù)、管理層的一致性 4） 增長(zhǎng)潛力：人力資源、資本、戰(zhàn)略能力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與企業(yè)情報(bào)系統(tǒng) 1） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng) : 建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案 a、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào) 。 —— 東藥投資上萬(wàn)噸 VC， 13000 噸，占全球 1/7 主產(chǎn)能力。 背景材料： 93 年 VC 價(jià)格 ＄ 8/kg 94 年末 95 年初 ↑ ＄ （為什么價(jià)格↑∵ ①南斯拉夫被炸 7000 噸的生產(chǎn)能力 。 ③能否實(shí)現(xiàn)承諾？ 項(xiàng)目運(yùn)作要點(diǎn)： ①市場(chǎng)定位； ②信賴構(gòu)建； ③承諾兌現(xiàn)：兩個(gè)承諾 考上北大、清華或重點(diǎn)大學(xué)的承諾； 賠款承諾 企業(yè)從法律角度：兌現(xiàn)兩個(gè)中的任何一個(gè)都叫承諾兌現(xiàn)。 ? 持久性：這種資源維持多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)貶值？ ? 專用性：誰(shuí)能捕捉資源或能力所創(chuàng)造的價(jià)值？ ? 可替代性：這種獨(dú)特的資源或能力是否可能為其他資源勝出？ ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：到底哪家公司的資源或能力更有價(jià)值？ 《哈佛管理評(píng)論精粹譯叢》 人大出版社 什么使資源具有價(jià)值？ 公司資源的價(jià)值體現(xiàn)在公司與其賴以生存或競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境在需求、稀缺性和可獲利性三個(gè)方面的相互作用之中。華為 3 個(gè)都作，民營(yíng)企業(yè)，與政府關(guān)系不密切。 3．麥肯錫 通用電器矩陣（更符合中國(guó)情況） 如何計(jì)算得到戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力與公司的競(jìng)爭(zhēng)地位？ 吸引力： 用德?tīng)柗茖＜曳ㄙx予權(quán)重（根據(jù)行業(yè)情況） 用 15/17 級(jí)給各個(gè) 市場(chǎng)打分 如手機(jī)、 PC、投影機(jī) 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域吸引力 高 中 低 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位 高 中 低 投資 /增強(qiáng) 選擇 /維持 收縮 /撤資 需求增長(zhǎng)率 相對(duì)市場(chǎng)占有率 高 低 高 低 Question mark 吉星 star 現(xiàn) 金 牛 cash cow 瘦狗 dog ？ 評(píng)估自身 評(píng)價(jià)行業(yè) 戰(zhàn)略管理筆記 第 33 頁(yè) 共 53 頁(yè) 乘以權(quán)重得最后吸引力總分 例如權(quán)重的得到： 競(jìng)爭(zhēng)地位 權(quán)重根據(jù)市場(chǎng)情況 成熟 1）大 2）小 不成熟 1）小 2）大 1）市場(chǎng)占有率，表現(xiàn)出來(lái) 2）擁有的核心與行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心一致。公司是繼續(xù)投資強(qiáng)化曾經(jīng)做出過(guò)貢獻(xiàn)的歷史資源，還是開(kāi)發(fā)新的資源？ 戰(zhàn)略管理筆記 第 30 頁(yè) 共 53 頁(yè) – 通過(guò)提高質(zhì)量來(lái)提高現(xiàn)有資源的能量 (數(shù)量與持續(xù)性 ) – 增加補(bǔ)充性資源來(lái)鞏固在現(xiàn)有市場(chǎng)中的地位 (INTLE INSIDE) – 開(kāi)發(fā)新資源使公司進(jìn)入新的 \更有吸引力的產(chǎn)業(yè) ? 在上述關(guān)鍵要素之間進(jìn)行平衡 ,既令人感到興奮 ,也讓人感到痛苦； ? 無(wú)論如何 ,我們必須認(rèn)識(shí)到 ,資源在創(chuàng)造戰(zhàn)略機(jī)會(huì)時(shí)具有非常大的不確定性 . 如果決策所需的信息是完備的 , 那么各公司的戰(zhàn)略將基本一致 , 超額利潤(rùn)將不復(fù)存在； ? 不確定性是戰(zhàn)略差異和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 1）先判斷技術(shù)特點(diǎn) 2）然后判斷最終用戶的價(jià)格 3）然后是直接用戶成本 → 直接用戶的可獲利性，那么直接用戶就會(huì)購(gòu)買嗎？ — 土地管理部門，交通部門，城市管理部門等等都會(huì)阻礙其購(gòu)買（需要耗時(shí)，要等稀缺性 可獲利性 需 求 直接用戶 最終用戶 立體停車場(chǎng) 方便 安全 購(gòu)物成本一次性投入（土地、設(shè)備） → 與設(shè) 備價(jià)值有關(guān) 價(jià)格 技術(shù)特點(diǎn) 替代品空間 收入 替代品價(jià)格←政府規(guī)定的 合法 不合法 — 與交通管理的嚴(yán)格程度 運(yùn)營(yíng) /維護(hù) 需求：用客戶可接受的價(jià)值滿足用戶的需求； 稀缺：獨(dú)有？難以復(fù)制嗎？ 獲利性：能享受？ 戰(zhàn)略管理筆記 第 28 頁(yè) 共 53 頁(yè) 得起、投得起） — 直接用戶的消費(fèi)習(xí)慣。 實(shí)際情況： 如何控制承諾？ — 對(duì)不同的人簽不同的合同： 78個(gè)北大合同； 30個(gè)重點(diǎn)大學(xué)合同； 其余（ 196830=158）是 2本合同 管理心理咨詢 （不可控） 天賦 （不可控） 時(shí)間 （不可控） 在高三一年中投入的時(shí)間比例 勤奮 師資 報(bào)名人數(shù) （不可控） 競(jìng)爭(zhēng)者分?jǐn)?shù) 211學(xué)生分?jǐn)?shù) 錄取分?jǐn)?shù) 狀元團(tuán)教授訣竅 （輔導(dǎo)的有效性取決于是否有傳授性） 進(jìn)入北大、 清華 構(gòu)建 → 歷史 /聲譽(yù)（最關(guān)鍵 的因素） 期望 → 可靠 /誘人 信賴 （與意愿一樣） 師資（注意要相互獨(dú)