【正文】 息系統(tǒng)規(guī)劃書： – 建立基于市場信息分類、管理和關(guān)鍵決策、執(zhí)行決策流程的兩大系統(tǒng)模塊，提出營銷快速反應(yīng)系統(tǒng)整體解決方案 – 應(yīng)用方案的詳細(xì)規(guī)范、流程和功能說明書 – 確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn) ?《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系解決方案建議書 》 ?《 佛山移動營銷快速反應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃書 》 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計劃、培訓(xùn) 2周 2周 1周 待定 1周 實施輔導(dǎo) 工作任務(wù)和費用分解（第四階段） 本階段可能的主要任務(wù) 提交成果 ?結(jié)合佛山移動的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長期實施計劃和時間表 ?設(shè)計改善計劃實施的溝通策略 ?為各類改善計劃設(shè)定路徑和關(guān)鍵控制點，提出各階段需要配合的資源 ?流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn) ?《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系項目改善計劃建議書 》 ?關(guān)于項目改善計劃的培訓(xùn) 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計劃、培訓(xùn) 2周 2周 1周 待定 1周 實施輔導(dǎo) 工作任務(wù)和費用分解（實施支持階段） 本階段可能的主要任務(wù) 提交成果 ?協(xié)助佛山移動按照實施計劃，進(jìn)行相關(guān)方面的改善 ?待定 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計劃、培訓(xùn) 2周 2周 1周 待定 1周 實施輔導(dǎo) 非常高興向佛山移動作項目建議報告，我們將此報告分成 5個部分 ? 的相關(guān)咨詢能力和經(jīng)驗 ? 項目背景理解及解決方案介紹 ? 項目任務(wù)與時間計劃 ? 項目組織與報價 ? 可能參與項目的核心人員介紹 我們建議由佛山移動與共同組建項目小組，以保證項目的深入進(jìn)行 項目組織 ? 指導(dǎo)項目小組的項目方向和項目重點 ? 參與研討會 ? 制定項目方向和項目結(jié)構(gòu) ? 保證交付高質(zhì)量的工作 ? 確定項目程序 ? 主持關(guān)鍵研討會 ? 推進(jìn)具體工作執(zhí)行 ? 負(fù)責(zé)與佛山移動其他人員的日常協(xié)調(diào) 項目指導(dǎo)委員會 佛山移動 待定 （項目總監(jiān)） 陳持平先生 組員 佛山移動 待定 1 名資深顧問 2 名信息系統(tǒng)規(guī)劃專家 1 名顧問 項目經(jīng)理 佛山移動 待定 陶寬 先生 公司專家小組 ? 公司及全球合作伙伴的電信業(yè)專家和職能專家 項目成果及報價匯總 項目成果 費用估算 《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系診斷報告 》 《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系解決方案建議書 》 《 佛山移動營銷快速反應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃書 》 《 佛山移動營銷信息及營銷決策體系項目改善計劃建議書 》 組織一次以上關(guān)于相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗分享（以報告形式） 三次以上關(guān)于項目改善計劃的培訓(xùn) 改善計劃實施過程中的輔導(dǎo) 項目費用（包括項目中發(fā)生的差旅費、住宿費、餐費、資料費、調(diào)研費、通信費等相關(guān)費用） – 6萬元 – 15萬元 – 6萬元 – 4萬元 – 2萬元 – 免費 – 免費 – 8萬 費用總計： 40萬元 人天報價匯總 項目成果 投入天數(shù) 費用估算 ?陳持平先生 （合伙人） ?陶寬先生 （項目經(jīng)理） ?1名資深顧問 ?1名顧問 ?1名 信息系統(tǒng)規(guī)劃專家 ?1名信息系統(tǒng)規(guī)劃專家 ?1名行業(yè)專家 ?6個工作日 ?30個工作日 ?30個工作日 ?20個工作日 ?5個工作日 ?10個工作日 ?1個工作日 費用總計： 40萬元 專業(yè)服務(wù)費用和項目費用 將指派一名合伙人作為本次項目的項目總監(jiān)，和一名項目經(jīng)理、一名資深顧問、兩名信息系統(tǒng)規(guī)劃專家、一名顧問共同參與此項目。流程關(guān)鍵點： 決策層根據(jù)準(zhǔn)確的市場信息及分析，進(jìn)行決策 明確決策的內(nèi)容、精度、時間、工具表格等 182。 ? 客戶背景： 管理顧問和清華大學(xué)的軟件規(guī)劃專家合作，對客戶的信息化狀況和業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行深入調(diào)研，評估了集團(tuán)信息化平臺的制定戰(zhàn)略、實施可行性、實施要點等，在此基礎(chǔ)上制定集團(tuán)整體信息化戰(zhàn)略，并為客戶信息中心規(guī)劃了非常專業(yè)的信息化平臺實施戰(zhàn)略，以及具體實施計劃。雖然該國際咨詢公司認(rèn)為已完成該流程重組項目，但客戶認(rèn)為存在幾個問題： ?該國外咨詢公司只是從戰(zhàn)略高度指出業(yè)務(wù)和管理流程的改善要點，而并沒有提出具體的改善方案，客戶不知如何推進(jìn)流程改善實施 ?由于該咨詢公司的方案和軟件實施商沒有接口，客戶根本無法找到合適的軟件實施商將方案進(jìn)行實施和固化 ?由于人力成本原因，雖然該咨詢公司承諾進(jìn)行售后服務(wù)，但與客戶的工作量需求差距太大，客戶無法得到有效的實施支持 在此背景下，中國電信與協(xié)商、合作細(xì)化業(yè)務(wù)和管理流程改善方案，并采取有效的流程重組工具進(jìn)行實施。 ? 客戶背景： ?就該公司目前的運營狀況、投資人的期望、可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇及公司擁有的關(guān)鍵資源和核心能力進(jìn)行了全面綜合的考慮，為該公司制定了新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?認(rèn)為，客戶需要考慮和制定新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以平衡股東的期望和建立新的核心業(yè)務(wù)。 今天的最終報告將很好地指導(dǎo)我們以后一個階段的工作 ” —— 浙江滬杭甬高速公路股份有限公司 ? “ （ ） 職業(yè)性非常高 ， 我們合作得很愉快 。 技術(shù)實施階段 在 “ 業(yè)務(wù)分析和目前流程評估 ” 環(huán)節(jié)，我們將使公司目標(biāo)更易識別并提出對公司目前運做模式完整而細(xì)致的理解 業(yè)務(wù)分析和目 前流程評估 I 變革管理 ? 提出詳細(xì)項目計劃 ? 與公司高層通過研討來識別和明確需要實現(xiàn)的目標(biāo) ? 設(shè)置流程重組的指導(dǎo)原則和關(guān)鍵指標(biāo) ? 提出目前流程模型（流程繪制） ? 了解公司內(nèi)部技術(shù)的應(yīng)用情況 ? 比較和分析信息以及進(jìn)行補充訪談 ? 與最佳實踐案例進(jìn)行高層次的對比（差距分析）并排出改進(jìn)機會領(lǐng)域的先后次序 ? 提出變革管理計劃 主要任務(wù) ? 至少要用一周的時間來制定詳細(xì)項目計劃，主要工作內(nèi)容包括 : ? 全面理解公司的運營和組織結(jié)構(gòu)（根據(jù)經(jīng)驗，擁有非主營業(yè)務(wù)的子公司將使流程分析和信息技術(shù)需求評估更加復(fù)雜） ? 就流程審視的最后范圍達(dá)成一致并識別范圍內(nèi) 每個 部門的主要活動 ? 確定每個部門的主要聯(lián)絡(luò)人，制定詳細(xì)訪談計劃 ? 給實施變革的全體人員進(jìn)行關(guān)于執(zhí)行團(tuán)隊和實施項目的簡要介紹 ? 進(jìn)行變革準(zhǔn)備調(diào)查來確定公司內(nèi)可能阻礙變革的主要問題 ? 項目投入時間計劃的編制可以在今后避免費時費力的范圍界定問題分析 基于項目經(jīng)驗提出的操作要點 方案設(shè)計 細(xì)節(jié)設(shè)計 實施和變革計劃 I II III V 系統(tǒng)選擇 IV “業(yè)務(wù)分析 ” 的目的是保證管理和項目目標(biāo)的有機結(jié)合，并將目標(biāo)清晰地表述成將會決定流程重組的指導(dǎo)原則或指標(biāo) ? 流程需要以一個普遍認(rèn)可的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為背景下進(jìn)行重組 ? 這將保證公司戰(zhàn)略、每個流程的輸出以及每個人的最終角色發(fā)生顯著聯(lián)系 ? 公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略的清晰表述將把公司目前和未來的運營環(huán)境、公司目標(biāo)和 PRE/ERP項目目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一套普遍認(rèn)可的流程設(shè)計規(guī)則 公司遠(yuǎn)景 和戰(zhàn)略 BPR/ERP 項目目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程 輸出 輸入 技術(shù) 業(yè)務(wù)環(huán)境 環(huán)境 SVA 可靠性 …… 公司目標(biāo)和績效目標(biāo) 方案設(shè)計的主要目的是開始思考公司根據(jù)步驟 I提出的遠(yuǎn)景規(guī)劃在未來如何起作用，指導(dǎo)原則的應(yīng)用與最佳實踐案例 ? 分析流程，找出主要改進(jìn)機會 ? 整理、記錄流程的改進(jìn)機會 ? 提出各單個流程的概念設(shè)計 ? 評估變革對組織結(jié)構(gòu)的沖擊和影響 ? 對需要重組的流程進(jìn)行重要性排序 ? 提出公司層面和流程層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） ? 建立公司清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵變革要素 ? 如果不了解公司為何變革、變革目標(biāo)，則公司面臨如下風(fēng)險： 無法集中精力于重組工作，也無法確定合適的流程重組先后順序 在流程重組中得不到中間管理層的支持 ? 在進(jìn)行流程概念設(shè)計時，我們能夠開始理解變革對組織的影響程度和將來技術(shù)投資的高層次需求 變革管理 主要任務(wù) 基于項目經(jīng)驗提出的操作要點 I 細(xì)節(jié)設(shè)計 實施和變革計劃 業(yè)務(wù)分析和 目前流程評估 I III V 系統(tǒng)選擇 IV 方案設(shè)計 II 細(xì)節(jié)設(shè)計采用了步驟 II的思路，并開始發(fā)展支持變革實施所需的細(xì)節(jié) ? 確定最終的流程方案 ? 制訂流程細(xì)節(jié) ? 開發(fā)新流程的