【正文】 資源提供 21 人力資源 22 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 24 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 26 與顧客有關(guān)的過程 27 設(shè)計(jì)和開發(fā) （刪減） 28 采購 29 安置和服務(wù)提供 30 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 31 測量、分析和改進(jìn) 32 總則 33 監(jiān)視和測量 34 不合格品控制 35 數(shù)據(jù)分析 36 改進(jìn) 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 手冊(cè)發(fā)布令 章節(jié)號(hào) 02 頁碼 2/29 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本公司按 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際，編制的 ZADSQM01《質(zhì)量手冊(cè)》，是本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的承諾，自發(fā)布之日起生效實(shí)施。 本手冊(cè)為本 公司開展質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系實(shí)施、保持和改進(jìn)的重要依據(jù)，為保持手冊(cè)的持續(xù)適宜、充分，在使用期間，如有修改或更新的需求，必須進(jìn)行評(píng)審，且嚴(yán)格執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 第二：向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及內(nèi)部審核結(jié)果，包括改進(jìn)的要求。 C. 負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意的征集活動(dòng)，測評(píng)顧客滿意率。 E. 蘇州 XXXX 電梯 有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 職責(zé)、權(quán)限 章節(jié)號(hào) 頁碼 9/29 F. 收集電梯行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及信息，組織對(duì)老產(chǎn)品、老工序的改進(jìn)，并形成文件。 D. 為滿足顧客要求和體系運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，提供所需的 資源和信息。 G. 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而得到保留時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行識(shí)別。 作廢文件需要留作資料保存，須加蓋“作廢保留”印章后方可留用。 記錄填寫人按記錄要求認(rèn)真填寫記錄，保證記錄的清晰、完整、內(nèi)容真實(shí)。 控制要求按 條執(zhí)行 《文件控制程序》 記錄清單 記錄樣張集 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 管理職責(zé) 章節(jié)號(hào) 頁碼 16/29 管理職責(zé) 明確最高管理者的職責(zé)，突現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn) 。 E. 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其持續(xù)的適宜性方面得到評(píng) 審。 B. 顧客的反饋，滿意程度。 E. 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄予以保持。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 A. 在接受項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分了解有關(guān)產(chǎn)品的要求和顧客期望，應(yīng)從以下方面確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，以達(dá)到顧客滿意。 A. 向公眾介紹有關(guān)本公司產(chǎn)品的信息，同時(shí)充分準(zhǔn)確地了解、掌握對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的新要求和信息。 B. 相關(guān)部門可根據(jù)滿足合同 /訂單需要，制定請(qǐng)購單或合 同，組織實(shí)施采購。 D. 對(duì)過程必要的工藝、質(zhì)量連續(xù)監(jiān)控，并保持記錄。 C) 采用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，識(shí)別確定其校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)。 詳見本手冊(cè)第 章、 章，《內(nèi)部審核控制程序》 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 內(nèi)部審核控制程序 章節(jié)號(hào) 頁碼 24/29 1 目的 驗(yàn)證質(zhì)量管理體系要求的符合性及體系運(yùn)行的持續(xù)有效性，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及管理評(píng)審提供信 息。 B) 如果提供的證據(jù)，確定為符合規(guī)定的要求，則由內(nèi)審員在《內(nèi)部審核檢查表》上填寫符合；反之，則應(yīng)填寫不符合，并及時(shí)與受審部門交換意見和得到確認(rèn)。 3) 當(dāng)未達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，管理者代表責(zé)成相關(guān)部門分析原因，采用適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。 B) 施工過程中出現(xiàn)不合格品：返工、加固返修、工 程暫停整改等。 3 職責(zé) 相關(guān)責(zé)任部門組織開展原因分析、提出糾正或預(yù)防措施，且實(shí)施。 因任何措施的實(shí)施，涉及或引起質(zhì)量管理體系文件的更改或更新，按《文件控制程序》執(zhí)行。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，不斷地尋求進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過 PDCA 循環(huán)活動(dòng)增強(qiáng)滿足要求的能力。適當(dāng)時(shí)，將不合格品區(qū)分隔離。 5 相關(guān)文件 文件控制程序 記錄控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序 內(nèi)部審核年度計(jì)劃 內(nèi) 部審核實(shí)施計(jì)劃 內(nèi)部審核報(bào)告 6 相關(guān)記錄 會(huì)議簽到表 內(nèi)部審核檢查表 不合格報(bào)告單 糾正措施表 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 監(jiān)視、測量和分析 章節(jié)號(hào) 頁碼 26/29 過程的監(jiān)視和測量 1) 本公司由管理者代表督導(dǎo)各職能部門對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視，適用時(shí)進(jìn)行測量，以保持預(yù)期的過程能力，最終確保公司產(chǎn)品的符合性。 內(nèi)審組組長，按年度計(jì)劃，編制《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，報(bào)管代審批后實(shí)施，計(jì)劃內(nèi)容包括： A) 審核的目的、范圍 B) 審核組依據(jù) /或準(zhǔn)則 C) 審核組人員 D) 審核的部門和涉及的條款要求內(nèi)容 E) 審核的日程安排 《 內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》應(yīng)在正式審 核前一周內(nèi)分發(fā)到各有關(guān)部門 /或人員。 B) 審核的準(zhǔn)備（審核員的選擇）及審核的實(shí)施。 D) 采購產(chǎn)品，中間產(chǎn)品在貯存期間，采取定期檢查等有效管理措施，防止產(chǎn)品丟失或損壞 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 本公司確定需開展的監(jiān)視和測量活動(dòng)，配置 /配備為完成監(jiān)測活動(dòng)所需的 設(shè)備 。 公司識(shí)別、確定安裝過程隱 蔽工程為這樣的過程。 B. 有關(guān)過程的程序或設(shè)備的要求。 3）當(dāng)項(xiàng)目要求一旦沒有正式書面 文件，本公司按上述規(guī)定的要求，在接受要求前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。 E. 為實(shí)現(xiàn)過程及其滿足產(chǎn)品要求提供證據(jù)的記錄。 能力、 培訓(xùn) 和 意識(shí) A. 辦公室根據(jù)體系過程的實(shí)際需求，確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各類人員所必要的能力，組織編制“崗位任職條件和要求”，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員擇崗、考評(píng)和培訓(xùn)的依據(jù)。 B. 管理評(píng)審的內(nèi)容還應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理以“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)，制定質(zhì)量方針且形成文件（詳見本手冊(cè) 章），確保質(zhì)量方針 A. 與本公司經(jīng)營宗旨相適應(yīng)。 顧客或有關(guān)部門若要求本公司提供記錄時(shí)，需經(jīng)得管理者代表或總經(jīng)理的獲準(zhǔn)。 5 相關(guān)文件 《記錄控制程序》 6 相關(guān)記錄 《受控文件清單》 《文件修改 /更改記錄》 《文件發(fā)放 /收回記錄》 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQP02 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 記錄控制程序 章節(jié)號(hào) 頁碼 15/29 目的 對(duì)記錄進(jìn)行有效的控制和管理，用以提供符合要 求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，并為產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯，產(chǎn)品、過程、體系改進(jìn)提供依據(jù)。 文件的修改和作廢 文件的修改，由相關(guān)人員填寫“文件修改 /更改記錄”，說明理由，經(jīng)原審批者同意才 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQP01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 文件控制程序 章節(jié)號(hào) 頁碼 14/29 能進(jìn)行。 C. 確保文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別。 F. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。 B. 認(rèn)真履行各項(xiàng)安裝合同。 C. 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工質(zhì)量意識(shí)的教育，推進(jìn)滿足顧客要求的意識(shí)提高。 定期評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，按期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，對(duì)其有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通。） 包含了為本公司質(zhì)量管理體系編制的標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系過程之間和相互作用的表述 2 手冊(cè)適用范圍 用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的電梯安裝、維修項(xiàng)目的施工和服務(wù)，通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。 銷售方面，合同簽訂后的所有事宜均由我公司的工程師受業(yè)主委托直接與土建銜接，執(zhí)行的是交鑰匙工程，業(yè)主只要等電梯驗(yàn)收合格后即可直接使用，盡最 大可能減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，如此完善的服務(wù)為我公司贏得了良好的聲譽(yù)。（質(zhì)監(jiān)科） D. 合同履約率 100%。 C. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)發(fā)布。 C. 負(fù)責(zé)施工設(shè)備的監(jiān)控工作和施工安全、文明環(huán)境的管理。 J. 負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施安裝、服務(wù)提供的全過程控制工作。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： A. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（詳見本手冊(cè) 05 章） B. 本質(zhì)量手冊(cè) C. 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序（詳見本手冊(cè) , 。 4 控制程序 體系 文件分類 內(nèi)部文件 質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） 程序文件 其他文件（如：計(jì)劃、規(guī)范、記錄等） 外來文件（如：法律法規(guī)、顧客圖紙） 文件的編號(hào) 本公司統(tǒng)一規(guī)定以下相關(guān)文件編號(hào)的方法： 部門代號(hào) 順序號(hào) 文件類別代號(hào)（手冊(cè)： QM，程序： QP， 規(guī)范： QT， 記錄： QR 等） 本公司代號(hào)（ ZADS） 文件的版 本號(hào)和修改狀態(tài)號(hào) 版本以 A、 B、 C??字母表示；修改狀態(tài)號(hào)以 0、 ??表示；當(dāng)文件更改文件 /或修訂后要求相應(yīng)變動(dòng)相關(guān)文件的版本號(hào) /和或修改狀態(tài)號(hào)，以便于識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，且確保在使用處可獲得相應(yīng)的有效版本。 外來文 件的控制 任何外來文件經(jīng)評(píng)審后需加蓋 “ 外來文件 ” 印章 ,加注編號(hào)后 ,在相關(guān)的 “ 文件清單 ”中登錄。（詳見 文件控制程序 條）。 D. 確保資源的獲得。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 管理職責(zé) 章節(jié)號(hào) 頁碼 17/29 本公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置本公司組織結(jié)構(gòu)（詳見本手冊(cè) 章），且分配質(zhì)量管理體系職能（詳見本手冊(cè) 章 節(jié)）；同時(shí)規(guī)定各部門相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限（詳見本手冊(cè) 章 節(jié)），以利于得到相互溝通。 G. 改進(jìn)的建議。 工作環(huán)境 本公司副總籌劃確定為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，負(fù)責(zé)督管，相關(guān)部門密切配合達(dá)到并保持： A. 辦公場所文明清潔。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 在向顧客作出提供電梯安裝和服務(wù)的承諾之前，公司業(yè)務(wù)科組織對(duì)每一項(xiàng)合同或其修改，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，且負(fù)責(zé)保存評(píng)審結(jié)果及評(píng)審引起的措施的記錄。 2) 供方的評(píng)價(jià)和選擇 ，依據(jù)對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品影響程度，分為 A、 B 兩類： A類 ——