【正文】 諾必須與要約的內(nèi)容一致。同時告知業(yè)主，對提供不實信息要承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。五、單選題，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。(2)訴劉先生除拆封閉陽臺的材料及防護欄的請求應(yīng)予以支持。(2011。36)答案：A()。 答案:A解析:本題考核的知識點為物業(yè)管理檔案的電子媒體檔案檢索。(2)物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗收合格的情況介紹。合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則之一是守法和維護社會公益。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地都有可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式。下列收入中，不計征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是（）。(9)電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行年檢，在獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。于是，李先生向物業(yè)管理部門提出賠償要求。物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表，確保各項申請明確無誤，涉及專業(yè)部門、建筑結(jié)構(gòu)、消防等項目的，要求寫明地點、位置或改變的程度及尺寸等詳細數(shù)據(jù)和資料，必要時裝修人或裝修單位還應(yīng)向有關(guān)部門申報核準。A．評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B．人數(shù)為5人C．由招標人依法組建評標委員會D．外請專家不得少于4／55．在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是()A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危險房6．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊由()組成?，F(xiàn)場交接時，乙公司派項目經(jīng)理1人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行狀況。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認可質(zhì)量問題，表示維修后再交付。會后，物業(yè)管理公司隨即制定了早3期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：X X花園周邊交通、商 圈情況調(diào)查；目標銷售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項目銷售配合方案等。(6)人事檔案資料。案例二21．15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問題房屋的物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)商承擔(dān)。案例三27．物業(yè)管理公司早期介入工作的不當和錯誤：(1)派出了由行政總監(jiān)為組長，品質(zhì)部、市場拓展部骨干組成的早期介入小組，負責(zé)為開發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)不妥。三、考試題型及注意點題型單選題、多選題和案例分析，其中單選、多選共5060分，案例分析是4050分(去年是選擇題70分，案例分析30分)注意點(1)單選題源于基本知識、原理。第五篇：注冊物業(yè)管理師考試：《物業(yè)管理實務(wù)》的復(fù)習(xí)技巧2010物業(yè)管理師考試：《物業(yè)管理實務(wù)》的復(fù)習(xí)技巧一、學(xué)習(xí)資料中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試相關(guān)的輔導(dǎo)資料(每科一本就可以不要太多)二、學(xué)習(xí)和備考技巧注意一些新舊概念的理解和應(yīng)用，如：以前是“物業(yè)接管驗收”，現(xiàn)在改為“物業(yè)承接查驗”。理由：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。(3)移交的資料要齊全。(2)業(yè)主資料包括業(yè)主人住資料、房屋裝修資料?？偨ㄖ娣e20萬m2，全部為高層樓房，小戶型、單身公寓為、主力戶型。甲公司經(jīng)營的欠費以廣告收入沖抵的處理方法是否恰當?請列出兩條你認為恰當?shù)奶幚矸椒?。A．消防設(shè)備維護B．房屋出租C．配套商業(yè)的經(jīng)營D．道路停車位的管理E．樹木的養(yǎng)護15．下列資產(chǎn)中，其折舊可計人物業(yè)服務(wù)成本的有()。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．人住的實質(zhì)是()交付物業(yè)的過程。4．物業(yè)裝飾裝修管理的工作流程如下。后來，他花3萬余元把房子裝修一新。(5)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點確定電梯的服務(wù)時間和清潔保養(yǎng)時間。要有一個積極的答復(fù)，對于無法解決的問題，要有充分合理的解釋。 答案:A,B,C,E解析:本題考核的知識點為在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。(4)嚴重損壞房，指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個別構(gòu)件已處于危險狀態(tài)，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆老化見底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建的房屋。入住通知書是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，主要內(nèi)容包括（）。《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照定比例從售房款中提取，原則上多層住宅提取比例不低于售房款的（）。商品房建筑面積由套內(nèi)建筑面積和分攤的共有建筑面積組成，其中套內(nèi)建筑面積是套內(nèi)使用面積、套內(nèi)墻體面積、陽臺建筑面積之和。(2011。物業(yè)公司的訴訟請求是：劉先生拆除封閉陽臺的材料及防護欄并交納罰款。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒有治安隱患，保安員盡職盡責(zé)，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當之處，則物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。②處理突發(fā)危機要注意與相關(guān)方的有效溝通，在處理危機的過程中，要加強與各類公眾的溝通。(一)合同承諾的構(gòu)成要件承諾必須具備如下要件，才能產(chǎn)生法律效力：(1)承諾必須由受要約人或其代理人作出。標價是邀請要約，不是要約。(2)要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定。簽訂與履行物業(yè)管理合同，是物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，也是保障物業(yè)管理活動順利開展和物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。(1)項目評估項目評估一般分為兩個階段，即初選階段，準備和實施階段。如規(guī)劃用地為54萬m2的某大學(xué)城的物業(yè)管理項目，其招標單位將該項目的房屋本體與設(shè)施設(shè)備的維護管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、綜合服務(wù)等項目分別招標。計算：(60/200+80/100+80/50)100%=(++)100%=270% 因此，該企業(yè)在這一項上，符合一級企業(yè)資質(zhì)申報要求。3)獨立式住宅(別墅)15萬m2。(8)公司的法定代表。(一)企業(yè)名稱的預(yù)先審核物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點，根據(jù)所管理物業(yè)的名稱、地域、公司發(fā)起人等取名，但在起名時，必須符合《公司法》的有關(guān)規(guī)定。外資物業(yè)管理企業(yè)是以外商獨資經(jīng)營、中外合資經(jīng)營或合作經(jīng)營等形式進行運作的物業(yè)管理企業(yè)。所提供的服務(wù)是有償?shù)暮陀缘?。第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式(一)房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。(四)股東人數(shù)和法定代表人 在設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時，股東人數(shù)必須符合法定條件。物業(yè)管理企業(yè)如果符合規(guī)定的條件，在工商行政機關(guān)發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后，公司即告成立。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，由物業(yè)建設(shè)單位負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標組織工作。物業(yè)管理正常運作后，一般以業(yè)主大會為招標主體。屬于已投入使用的物業(yè)的，則應(yīng)收集物業(yè)使用過程中的具體資料，如歷年大中修計劃實施情況、配套設(shè)施功能改造方案等。合同的訂立，必須經(jīng)過要約和承諾兩個階段。要約是訂立合同的提議，應(yīng)表明一旦對方同意，即受要約約束的意思表示，所以不是所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約。招標是邀請要約，投標則是要約，招標人接受投標確定中標是承諾。一項有效的承諾，受要約人不能對要約內(nèi)容作出實質(zhì)性變更，否則為新要約，并導(dǎo)致原要約失去效力。③輿論風(fēng)險發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著重關(guān)注與新聞媒體的關(guān)系，主動溝通，適當解釋，應(yīng)當進行危機公關(guān)管理，危機公關(guān)可分為危機預(yù)防和危機處理兩類，前者是在危機發(fā)生前的未雨綢繆，后者是在危機發(fā)生后的處理應(yīng)對。招標人()。(3)此案的訴訟費應(yīng)由雙方分擔(dān)。79)、設(shè)備標準承諾答案：ABE例題9：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，保修期從()之日起計算。()，將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶，將首期住宅專項維修資金存入公有住房住宅專項維修資金專戶或者交由售房單位存入公有住房住宅專項維修資金專戶，將提取的住宅專項維修資金存入公有住房住宅專項維修資金專戶，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購買人%的，應(yīng)當及時續(xù)交，成立業(yè)主大會的，續(xù)交方案由業(yè)主大會決定答案：ABD，C是30日，E是30%。電子媒體檔案一般分為兩類：一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以數(shù)字形式存貯的；另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料，一般以模擬形式存貯于錄像磁帶中。(3)準予入住的說明。當事人訂立合同、履行合同，應(yīng)當遵守法律法規(guī)、遵守社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序、損害社會公共利益，這是人們社會公共生活的基本準則。錯選，本題不得分；少選，（）。一般而言有以下方法。 答案:B,C,D,E解析:本題考核的知識點為物業(yè)服務(wù)企業(yè)稅費的管理。2．當電梯發(fā)生故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急處理如下所述。物業(yè)管理方認為，李先生應(yīng)該及時反映情況才能修理，李先生沒有反映，過錯不在物業(yè)管理部門。(3)物業(yè)裝飾裝修登記。A．物業(yè)管理公司的全體員工B．物業(yè)項目部的全體員工C．全體秩序維護員D．全體業(yè)主7．員工的解聘包括()三種情況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定限期整改。問題27．根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當和錯誤?28．根據(jù)該項目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。(7)其他需要移交的資料。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。物業(yè)管理的咨詢活動，主要指從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設(shè)項目提出合理化的意見和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員提供。所選題少答可得分，多選、選錯不得分。(4)商業(yè)用房經(jīng)營服務(wù)，開辦健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。25．王某自愿簽署的《承諾書》有效。理由：為了使物業(yè)的移交能夠順利進行。18．物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：(1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗收資料、施工設(shè)計資料、機電設(shè)備資料等。案例三擬建的花園項目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)。19．本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否成立?簡要說明理由。A．澆水、施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木種植E．中耕除草14．常規(guī)物業(yè)管理包括()等。第四篇：2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》真題與答案2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》真題與答案一、單項選擇題(共10題，每題1分。李先生在發(fā)現(xiàn)自家下水道堵塞后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定首先向物業(yè)管理公司申報維修，填寫有關(guān)維修申報表，再進行相關(guān)的維修施工。17．2011年6月，李先生在某小區(qū)看中一處六層的樓房，李先生選擇購買了第一層。(4)備齊電梯維修保養(yǎng)所必需的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應(yīng)渠道和各專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。物業(yè)管理人員要全程跟蹤處理過程，尤其要注意解決問題的方式方法。在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)法人，（）。 ，且培訓(xùn)資源較緊缺，培訓(xùn)資源比較充裕答案:C解析:本題考核的知識點為培訓(xùn)體系的選擇。(3)一般損壞房，指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠通暢，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋。(5)建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的集體合同，由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。42)答案：D。E、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照答：ABCE例題6：建設(shè)單位預(yù)售商品房的，商品房買賣合同應(yīng)當包含()約定的內(nèi)容。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把劉先生告上了法庭。(2)如果該小區(qū)公共區(qū)域治