【正文】 諾必須與要約的內(nèi)容一致。同時(shí)告知業(yè)主，對(duì)提供不實(shí)信息要承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。五、單選題，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。(2)訴劉先生除拆封閉陽(yáng)臺(tái)的材料及防護(hù)欄的請(qǐng)求應(yīng)予以支持。(2011。36)答案：A()。 答案:A解析:本題考核的知識(shí)點(diǎn)為物業(yè)管理檔案的電子媒體檔案檢索。(2)物業(yè)竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗(yàn)收合格的情況介紹。合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則之一是守法和維護(hù)社會(huì)公益。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，溝通并無(wú)固定模式。下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是（）。(9)電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行年檢，在獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。于是，李先生向物業(yè)管理部門(mén)提出賠償要求。物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫(xiě)裝飾裝修申報(bào)登記表，確保各項(xiàng)申請(qǐng)明確無(wú)誤，涉及專(zhuān)業(yè)部門(mén)、建筑結(jié)構(gòu)、消防等項(xiàng)目的，要求寫(xiě)明地點(diǎn)、位置或改變的程度及尺寸等詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料，必要時(shí)裝修人或裝修單位還應(yīng)向有關(guān)部門(mén)申報(bào)核準(zhǔn)。A．評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專(zhuān)家組成B．人數(shù)為5人C．由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)D．外請(qǐng)專(zhuān)家不得少于4／55．在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)是()A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危險(xiǎn)房6．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由()組成?，F(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理1人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。小區(qū)有15套房屋未銷(xiāo)售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早3期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：X X花園周邊交通、商 圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷(xiāo)售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷(xiāo)售配合方案等。(6)人事檔案資料。案例二21．15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。案例三27．物業(yè)管理公司早期介入工作的不當(dāng)和錯(cuò)誤：(1)派出了由行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)不妥。三、考試題型及注意點(diǎn)題型單選題、多選題和案例分析，其中單選、多選共5060分，案例分析是4050分(去年是選擇題70分，案例分析30分)注意點(diǎn)(1)單選題源于基本知識(shí)、原理。第五篇：注冊(cè)物業(yè)管理師考試：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的復(fù)習(xí)技巧2010物業(yè)管理師考試：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的復(fù)習(xí)技巧一、學(xué)習(xí)資料中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試相關(guān)的輔導(dǎo)資料(每科一本就可以不要太多)二、學(xué)習(xí)和備考技巧注意一些新舊概念的理解和應(yīng)用，如：以前是“物業(yè)接管驗(yàn)收”，現(xiàn)在改為“物業(yè)承接查驗(yàn)”。理由：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。(3)移交的資料要齊全。(2)業(yè)主資料包括業(yè)主人住資料、房屋裝修資料?？偨ㄖ娣e20萬(wàn)m2，全部為高層樓房，小戶(hù)型、單身公寓為、主力戶(hù)型。甲公司經(jīng)營(yíng)的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方法是否恰當(dāng)?請(qǐng)列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā．消防設(shè)備維護(hù)B．房屋出租C．配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)D．道路停車(chē)位的管理E．樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)15．下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)人物業(yè)服務(wù)成本的有()。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1．人住的實(shí)質(zhì)是()交付物業(yè)的過(guò)程。4．物業(yè)裝飾裝修管理的工作流程如下。后來(lái)，他花3萬(wàn)余元把房子裝修一新。(5)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點(diǎn)確定電梯的服務(wù)時(shí)間和清潔保養(yǎng)時(shí)間。要有一個(gè)積極的答復(fù)，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，要有充分合理的解釋。 答案:A,B,C,E解析:本題考核的知識(shí)點(diǎn)為在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系。(4)嚴(yán)重?fù)p壞房，指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個(gè)別構(gòu)件已處于危險(xiǎn)狀態(tài)，屋面嚴(yán)重滲漏，裝修嚴(yán)重變形、破損，油漆老化見(jiàn)底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需要進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋。入住通知書(shū)是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書(shū)面通知，主要內(nèi)容包括（）?！蹲≌灿貌课还灿迷O(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照定比例從售房款中提取，原則上多層住宅提取比例不低于售房款的（）。商品房建筑面積由套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e組成，其中套內(nèi)建筑面積是套內(nèi)使用面積、套內(nèi)墻體面積、陽(yáng)臺(tái)建筑面積之和。(2011。物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求是：劉先生拆除封閉陽(yáng)臺(tái)的材料及防護(hù)欄并交納罰款。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒(méi)有治安隱患，保安員盡職盡責(zé)，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當(dāng)之處，則物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。②處理突發(fā)危機(jī)要注意與相關(guān)方的有效溝通，在處理危機(jī)的過(guò)程中，要加強(qiáng)與各類(lèi)公眾的溝通。(一)合同承諾的構(gòu)成要件承諾必須具備如下要件，才能產(chǎn)生法律效力：(1)承諾必須由受要約人或其代理人作出。標(biāo)價(jià)是邀請(qǐng)要約，不是要約。(2)要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定。簽訂與履行物業(yè)管理合同，是物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，也是保障物業(yè)管理活動(dòng)順利開(kāi)展和物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。(1)項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估一般分為兩個(gè)階段，即初選階段，準(zhǔn)備和實(shí)施階段。如規(guī)劃用地為54萬(wàn)m2的某大學(xué)城的物業(yè)管理項(xiàng)目，其招標(biāo)單位將該項(xiàng)目的房屋本體與設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、綜合服務(wù)等項(xiàng)目分別招標(biāo)。計(jì)算：(60/200+80/100+80/50)100%=(++)100%=270% 因此，該企業(yè)在這一項(xiàng)上，符合一級(jí)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)要求。3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬(wàn)m2。(8)公司的法定代表。(一)企業(yè)名稱(chēng)的預(yù)先審核物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)所管理物業(yè)的名稱(chēng)、地域、公司發(fā)起人等取名，但在起名時(shí)，必須符合《公司法》的有關(guān)規(guī)定。外資物業(yè)管理企業(yè)是以外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、中外合資經(jīng)營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)等形式進(jìn)行運(yùn)作的物業(yè)管理企業(yè)。所提供的服務(wù)是有償?shù)暮陀缘?。第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。三、物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式(一)房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門(mén)房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。(四)股東人數(shù)和法定代表人 在設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，股東人數(shù)必須符合法定條件。物業(yè)管理企業(yè)如果符合規(guī)定的條件，在工商行政機(jī)關(guān)發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，公司即告成立。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由物業(yè)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。物業(yè)管理正常運(yùn)作后，一般以業(yè)主大會(huì)為招標(biāo)主體。屬于已投入使用的物業(yè)的，則應(yīng)收集物業(yè)使用過(guò)程中的具體資料，如歷年大中修計(jì)劃實(shí)施情況、配套設(shè)施功能改造方案等。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)要約和承諾兩個(gè)階段。要約是訂立合同的提議，應(yīng)表明一旦對(duì)方同意，即受要約約束的意思表示，所以不是所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約。招標(biāo)是邀請(qǐng)要約，投標(biāo)則是要約，招標(biāo)人接受投標(biāo)確定中標(biāo)是承諾。一項(xiàng)有效的承諾，受要約人不能對(duì)要約內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更，否則為新要約，并導(dǎo)致原要約失去效力。③輿論風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著重關(guān)注與新聞媒體的關(guān)系，主動(dòng)溝通，適當(dāng)解釋?zhuān)瑧?yīng)當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理，危機(jī)公關(guān)可分為危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理兩類(lèi)，前者是在危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，后者是在危機(jī)發(fā)生后的處理應(yīng)對(duì)。招標(biāo)人()。(3)此案的訴訟費(fèi)應(yīng)由雙方分擔(dān)。79)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾答案：ABE例題9：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，保修期從()之日起計(jì)算。()，將首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金存入住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，將首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金存入公有住房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)或者交由售房單位存入公有住房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，將提取的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金存入公有住房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購(gòu)買(mǎi)人%的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交，成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定答案：ABD，C是30日，E是30%。電子媒體檔案一般分為兩類(lèi)：一類(lèi)是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形圖像資料，這類(lèi)資料一般是以數(shù)字形式存貯的；另一類(lèi)是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料，一般以模擬形式存貯于錄像磁帶中。(3)準(zhǔn)予入住的說(shuō)明。當(dāng)事人訂立合同、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、遵守社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、損害社會(huì)公共利益，這是人們社會(huì)公共生活的基本準(zhǔn)則。錯(cuò)選，本題不得分；少選，（）。一般而言有以下方法。 答案:B,C,D,E解析:本題考核的知識(shí)點(diǎn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)稅費(fèi)的管理。2．當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急處理如下所述。物業(yè)管理方認(rèn)為，李先生應(yīng)該及時(shí)反映情況才能修理，李先生沒(méi)有反映，過(guò)錯(cuò)不在物業(yè)管理部門(mén)。(3)物業(yè)裝飾裝修登記。A．物業(yè)管理公司的全體員工B．物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工C．全體秩序維護(hù)員D．全體業(yè)主7．員工的解聘包括()三種情況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)題，遂與開(kāi)發(fā)商約定限期整改。問(wèn)題27．根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?28．根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，列舉并簡(jiǎn)要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。(7)其他需要移交的資料。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)，主要指從物業(yè)管理的角度對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化的意見(jiàn)和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員提供。所選題少答可得分，多選、選錯(cuò)不得分。(4)商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)服務(wù)，開(kāi)辦健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書(shū)館等。25．王某自愿簽署的《承諾書(shū)》有效。理由：為了使物業(yè)的移交能夠順利進(jìn)行。18．物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：(1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料等。案例三擬建的花園項(xiàng)目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)。19．本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。A．澆水、施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木種植E．中耕除草14．常規(guī)物業(yè)管理包括()等。第四篇：2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題與答案2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題與答案一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。李先生在發(fā)現(xiàn)自家下水道堵塞后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定首先向物業(yè)管理公司申報(bào)維修，填寫(xiě)有關(guān)維修申報(bào)表，再進(jìn)行相關(guān)的維修施工。17．2011年6月，李先生在某小區(qū)看中一處六層的樓房，李先生選擇購(gòu)買(mǎi)了第一層。(4)備齊電梯維修保養(yǎng)所必需的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應(yīng)渠道和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。物業(yè)管理人員要全程跟蹤處理過(guò)程，尤其要注意解決問(wèn)題的方式方法。在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，（）。 ，且培訓(xùn)資源較緊缺，培訓(xùn)資源比較充裕答案:C解析:本題考核的知識(shí)點(diǎn)為培訓(xùn)體系的選擇。(3)一般損壞房，指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠通暢，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋。(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的集體合同，由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。42)答案：D。E、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照答：ABCE例題6：建設(shè)單位預(yù)售商品房的，商品房買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含()約定的內(nèi)容。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把劉先生告上了法庭。(2)如果該小區(qū)公共區(qū)域治