【正文】 員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。4C’S理論：它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業(yè)標志?！肮姳仨毐桓嬷睂τ谡?，就是政府必須做到政務公開，接受社會公眾對政府的監(jiān)督。⑦有助于發(fā)展國際友好關系。第二步是公共關系策劃。（5）適應社會穩(wěn)定的需要。即按企業(yè)計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發(fā)生興趣。()3．公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。A．員工形象 B．管理形象 C．機構形象 D．產品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(D)。A．公共關系對象型 B．總經理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關系手段型 E．公共關系復合型15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。（4）現(xiàn)代公共關系的成熟。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數(shù)日。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費者公眾 D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優(yōu)點 E．電視的缺點10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。因此，5組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)()1．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。A．理念識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。對公關人員的服飾要求有(BCD)。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛?？煽诳蓸愤€將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學兒童重返校園。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。我國的改革開放和市場經濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。2．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物9．組織CI系統(tǒng)的導入過程包括(ABCE)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。A．工資、津貼 B．住房、交通 C．休假日． D．福利6．公眾角色心理包括(ABCD)等。()10．界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。于是，恒升方面認為自己企業(yè)的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。A．對聯(lián) B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．公共關系意識 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系策劃 4．被譽為公共關系之父的是(B)。5．全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業(yè)形象。市場經濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。塑造政府形象，是政府公共關系工作最基本的任務。另一方面，它又能夠利用各種專業(yè)化手段與方法，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，促進行政管理向社會公開，加深社會公眾對政府的理解與支持。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。在確定主題前，組織首先必須對公共關系活動的性質有一個基本的認識。五、簡答題1．請說明公共關系預算的基本方法及基本內容答：公共關系預算主要指財務指標預算。汕尾領導xxx代表汕尾市黨政班子發(fā)表致辭。在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關意識會越來越重要。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案 例如：公關活動主題：xxxx廠落成典禮。五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業(yè)形象。2．在確定公關活動目標時要注意那些問題？答：公共關系目標是經過公共關系人員的專業(yè)策劃，開展各類公共關系活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公共關系活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。⑦準備輔助工具。危機公關：是指組織危機的公共關系處理。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。公共關系是社會政治生活民主化的產物，它將隨著社會民主化程度的提高而不斷獲得發(fā)展。對此，如果缺乏及時的協(xié)調，勢必給社會的安定帶來不良影響。2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。身為IT人士的他在互聯(lián)網上設立一個個人主頁，名為“IT315”。公共關系學作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。A．會議討論法 B．目標作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領導決策法3．傳播渠道二分法包括(BD)。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經常性的業(yè)務工作。⑦準備輔助工具。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經濟6．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。第四，物質準備和后勤、保安等工作。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就。如今，資助貧困地區(qū)、災區(qū)兒童的方式，已經得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。（1）邀請來賓：邀請廣州市班子主要領導，廣州市政府職能部門得主要領導。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生、中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學兒童重返校園。③“奠基石”。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”14．公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則10．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。(√)4．CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象 6較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。A．直接目的不同 B．根本目的不同C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)()1．在公關調查中，隨機抽樣法是