【正文】 (20分)公共關(guān)系主題：夢想世界中心落成典禮。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。二、請對文字教材的其中一章，寫出?fù)習小結(jié)。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。②建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．文化 B．文明 C．素質(zhì) D．風度9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機會。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預(yù)期目標。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播4．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。(√)8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。5．勸說：勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主 3動地采取某種行動。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。（5）當代公共關(guān)系的普及。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。)A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。A．理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件9．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系 C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。第三篇：公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊答案《公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊》及參考答案作業(yè)一 第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。(2)項目作業(yè)綜合法。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。四、答題思路：1聯(lián)系本單位2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關(guān)等）中找，比較容易策劃。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。同時，國際間的競爭和制約也在進一步加劇，國與國之間廣泛地交換信息、協(xié)商對話，是解決國際問題的主要方法。而良好的政府公共關(guān)系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據(jù)這些信息及時采取措施，合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，加強個人、團體、社會三者之間的認同感，從而增加社會的穩(wěn)定性。④有助于克服官僚主義作風。社會主義制度以公有制為基礎(chǔ)，廣大勞動人民是國家的主人，人民群眾對國家行政管理事務(wù)有知情權(quán)。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 邀請記者。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。這種關(guān)系含有雙重人 1 格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。即：1）公共關(guān)系活動應(yīng)當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相違背；2）公共關(guān)系活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公共關(guān)系活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標，公共關(guān)系目標的選擇，不僅是具體公共關(guān)系活動的指導(dǎo)方針，也是將來進行公共關(guān)系效果評估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標在策劃時就必須事前想好。對于公共關(guān)系活動來說，確定公關(guān)目標具有十分重要的意義。缺點是在銷售疲軟、組織需要大搞公共關(guān)系活動時，公共關(guān)系部門反而沒有經(jīng)費。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。答案要點：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領(lǐng)導(dǎo)、汕尾市政府職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。三、針對本課程的學(xué)習，寫出—篇400宇以上的學(xué)習心得，談一談你的收獲 答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認識的意義。第二步是公共關(guān)系策劃。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱為公關(guān)危機。第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè)四(期末復(fù)習小結(jié))《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)4期末復(fù)習小結(jié)一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及做出反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其主要工具。CS戰(zhàn)略：是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長xxx先生發(fā)表講話，并與市政府領(lǐng)導(dǎo)一同參加落成典禮剪彩儀式。二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。六、評價效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。因而這一方法缺乏明顯彈性。沒有公共關(guān)系目標的公共關(guān)系活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，只能是徒勞地耗費精力。第二篇：公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊作業(yè)參考答案公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊作業(yè)參考答案作業(yè)一一名詞解釋1公共關(guān)系（P5）2公共關(guān)系觀念（P6）3揭丑運動（P35）4愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系專家他們共同在公共關(guān)系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻和艾維”李相比，他更注重理論的研究，1923年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公眾輿論之形成，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑他提出了投公眾所好的根本原則1923年，伯尼斯率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河 5組織形象（P50）二判斷正誤并更正 三單項選擇題 四多項選擇題 五問答題1答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體作為公共關(guān)系的運作客體，公眾有其自身的特點：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性 2 P84 3 P88 六 從商業(yè)的角度點評“超級女聲”，用瘋狂與火暴來形容一點不過，在瘋狂與火暴的背后，策劃機構(gòu)（湖南衛(wèi)視）和冠名單位（蒙牛乳業(yè)）看起來都是皆大歡喜的樣子。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑧安排好記者活動。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。第二，合理安排慶典活動的程序。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。在社會主義政府管理中開展公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府各方面的工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。長期以來，我國政府中普遍存在著機構(gòu)重疊、人浮于事、職責不清、相互扯皮的官僚主義現(xiàn)象，從而導(dǎo)致行政效能低下，影響了政府職能的發(fā)揮，也破壞了政群關(guān)系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。⑥有助于塑造良好的政府形象。因此，我國也就有必要開展國際間的公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個良好的國際形象，爭取到更多的國際合作。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方 5 面的內(nèi)容。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關(guān)活動預(yù)算；然后將內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。()5．有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。A．大眾傳播 B．傳播溝通 C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)