【正文】 眾傳播5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．傳播渠道二分法包括(BD)。A．性別角色心理 B．年齡角色心理 C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理 7．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。A．總結(jié)式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。②統(tǒng)一宣傳口徑。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部交通方便，環(huán)境干擾少。⑦準(zhǔn)備輔助工具。六、案例分析(10分)繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。邀請社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類8．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(C)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動(dòng)2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。A．管理 B．識(shí)別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．提案準(zhǔn)備 B．調(diào)研宣傳 C．設(shè)計(jì)開發(fā) D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E．實(shí)施管理 10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。②“潤滑劑”。3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。因此，組織應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會(huì)、國家的貢獻(xiàn)和成就。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％，如果想長久地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長久地駐留在他們心中。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。5．理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。（3）接待工作及物質(zhì)準(zhǔn)備：后勤、保安等工作安排，安排禮儀小姐接待來賓及活動(dòng)結(jié)束后送客等工作。（1）邀請來賓：邀請廣州市班子主要領(lǐng)導(dǎo)，廣州市政府職能部門得主要領(lǐng)導(dǎo)。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對外開放的需要。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％。可口可樂公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。美國最新一期(財(cái)富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)，你認(rèn)為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時(shí)宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益對于組織利益、社會(huì)責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。③“奠基石”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎?？傊?，8要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。第三，安排接待工作。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。A．標(biāo)語口號(hào) B．訓(xùn)詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略8．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：(ABC)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實(shí)效原則10．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個(gè)人事業(yè) D．社會(huì)事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。()8．社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 第9章—第12章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象 6較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。2001年“全國十佳運(yùn)動(dòng)員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。⑧安排好記者活動(dòng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。A．直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)。A．普遍性 B．時(shí)代性 C．穩(wěn)定性 D被動(dòng)性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．內(nèi)外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A．正拐式 B．反拐式 C．釣鉤式 D．階梯式四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視7．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖3．(A)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(√)5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)()1．在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。2．進(jìn)攻型公