《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)4（推薦）(文件)
【正文】 便于保存和查找；費用較低。您認(rèn)為現(xiàn)在自來水公司服務(wù)質(zhì)量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。您遇到停水情況的頻率是？（）13月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。1您認(rèn)為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務(wù)；3相關(guān)單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。1您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機(jī))事件；(2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。(4)確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。誠實是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。(2)誠實原則。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施，及時控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴(kuò)大。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。公共關(guān)系學(xué)同學(xué)：彭梓峰09計測22011523。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(3)應(yīng)急原則。處理危機(jī)的基本原則有：(1)預(yù)防原則。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。處理原理：承擔(dān)責(zé)任原則：危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作(6)組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。您對無錫自來水公司有什么意見或建議？第四篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題（一）一、簡答題：二、論述題：網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題一、簡答題：二、論述題：危機(jī)傳播管理的基本程序（二）第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)處理公共關(guān)系危機(jī)的方案：電石廠陷入困境的原因是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。1您認(rèn)為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。1您認(rèn)為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。您對《生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。答：傳統(tǒng)促銷 公共關(guān)系營銷任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品功能 直接接觸 間接促銷效果近期的市場效益 長遠(yuǎn)的市場影響17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？答：公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對象和問題；第三篇：公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)無錫自來水公司形象調(diào)查問卷您的職業(yè)是（）居住區(qū)域是（）文化程度是（）您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。答：危機(jī)管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。答：（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。答：公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動主題；（2）根據(jù)目標(biāo)
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