【正文】 信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 邀請記者。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。公關禮儀：公共關系禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備?？傊?，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。政府公共關系是隨著市場經濟的發(fā)展而逐步成熟和發(fā)展起來的。社會主義制度以公有制為基礎，廣大勞動人民是國家的主人，人民群眾對國家行政管理事務有知情權。公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”，它注重運用大眾媒介向社會進行公開傳播，這些顯然都有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。④有助于克服官僚主義作風。通過加速政府與民眾之間、政府各部門之間的信息交流，也必將提高政府的行政效能。而良好的政府公共關系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據(jù)這些信息及時采取措施，合理地調節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，加強個人、團體、社會三者之間的認同感，從而增加社會的穩(wěn)定性。樹立政府“創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的良好形象，爭取民眾的廣泛支持，已成為當今各國政府工作的重要內容之一。同時，國際間的競爭和制約也在進一步加劇，國與國之間廣泛地交換信息、協(xié)商對話，是解決國際問題的主要方法。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或者已經出現(xiàn)了不協(xié)調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。現(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。四、答題思路：1聯(lián)系本單位2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。二、實施方案內容：搞一次贊助活動。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。六、評價效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。(2)項目作業(yè)綜合法。2．答：公共關系目標是經過公關人員的專業(yè)策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。第三篇：公共關系學形成性考核冊答案《公共關系學形成性考核冊》及參考答案作業(yè)一 第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1．公共關系是一門綜合性的應用科學。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。()8．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。A．公眾關系 B．人際關系 C．人群關系 D．社區(qū)關系2．組織與公眾聯(lián)結的方式是(B)。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》6．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．理論條件 B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件9．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色13．公共關系部的主要特點是(BCE)。)A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。首先是盲目性。（2）近代公共關系的萌芽。艾維（5）當代公共關系的普及。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。2．不恰當?shù)木S權方式，會把我們推到一個被動的境地。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。5．勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主 3動地采取某種行動。(√)4．員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。(√)8．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．輻射型網(wǎng)絡 B．鏈式網(wǎng)絡 C．環(huán)形網(wǎng)絡 D．G型網(wǎng)絡10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播4．評估公關效果的方法有(ABCD)。A．構成整體性 B．地域互鄰性C．利益相關性 D．與主體相互制約性8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。案例思考：1．這是利用什么關系所開展的公關活動? 答：這是利用名流關系所開展的公關活動。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。()7．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．商業(yè)性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．文化 B．文明 C．素質 D．風度9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會3．危機事件的特點具有(ACE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。落座的禮儀主要有(ABC)原則。第二，合理安排慶典活動的程序。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。①“通行證”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。第二步是公共關系策劃。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。（3）適應市場經濟發(fā)展的需要。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。(20分)公共關系主題：夢想世界中心落成典禮。五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基