【正文】 系學科的奠基人是艾維例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進行下去。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D）A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師D．公關(guān)員.公共關(guān)系學專門研究(A)在美國歷史上，第一個在大學開設公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆B．艾維A．巴納姆B． 卡特利普C． 愛德華A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆1（D）是公共關(guān)系實務的特殊領(lǐng)域。拉扎斯菲爾德A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計劃3在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。46．視覺識別系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關(guān)系1．知名度要以美譽度為基礎，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論傳播學研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動）中的不同角色和作用。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網(wǎng)絡中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。開放會議結(jié)束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節(jié)目的專訪。11時21分左右，發(fā)布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。我們就是要創(chuàng)造條件給記者采訪。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。第一，就是要陽光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。記者：您覺得她也有錯?李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。記者：您覺得不用道歉?李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。兩會既開，民眾叩問國是。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。新聞界訴求目標有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調(diào)查及彈劾程序。：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。輿論是無形的關(guān)系。，傳播行為與職能。要求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。根據(jù)組織機構(gòu)的內(nèi)部劃分，可分為（內(nèi)部公眾）和（外部公眾）；根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可分為（零散型公眾）和（組織型公眾）；根據(jù)公眾對組織的重要程度，可分為（首要公眾）、次要公眾和（邊緣公眾）；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、（逆意公眾）和（獨立公眾）；根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可分為（非公眾）、（潛在公眾）、（行動公眾）和現(xiàn)在公眾。其中（深度調(diào)查法）要求調(diào)查者受過專門的（培訓）。通過舉辦贊助活動，可提高（美譽度），樹立美好的（企業(yè)形象）。二、解詞邊緣公眾答：對企業(yè)的生存發(fā)展影響甚微，甚至不發(fā)生影響的團體或個人，如社會團體。他們對組織的方針、政策、行動持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動上熱情宣傳、主動配合。進攻型公共關(guān)系答：所謂進攻型公共關(guān)系,是用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時候即采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。四步工作法答：四步工作法是指將整個公共關(guān)系工作過程劃分為四個基本階段的方法。隨著大眾媒介的發(fā)展，大眾傳播將成為雙向過程。CIS系統(tǒng)是推進和完善企業(yè)形象的重要手段。CS戰(zhàn)略答：CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。何謂“內(nèi)部公關(guān)”？答：內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部縱向公共關(guān)系和內(nèi)部橫向公共關(guān)系的總稱。組織內(nèi)部的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，是組織公共關(guān)系的重要基礎性工作。簡述CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展。1933年至1934年，由英國工業(yè)協(xié)會會長弗蘭克1970年，日本東洋工業(yè)馬自達汽車第一個在日本運用CI，之后，大榮百貨、亞瑟士體育用品等企業(yè)紛紛仿效。四、案例分析：大華襯衫廠的一次涉外公關(guān)活動一天，北京大華襯衫廠突然接到某國際公司發(fā)來的退貨索賠急電，說是運往東京的襯衫貨件中發(fā)現(xiàn)螞蟻窩，顧客相繼退貨，并抱怨說“沒想到這就是中國最好的襯衫產(chǎn)品。大華廠派人來到浙江農(nóng)業(yè)大學，請教授鑒別。最后，當一疊科學鑒定書和調(diào)查報告材料送到某國代表手中時，他們信服了，當場收回了退貨的要求，并追加每年100萬件襯衫的訂貨額。②“顧客永遠是對的”是有前提條件的。③主張“顧客永遠是對的”，體現(xiàn)出對顧客的尊重。顯而易見，現(xiàn)有的顧客會漸漸流失，更談不上要吸引潛在的顧客?！咐小皬S領(lǐng)導立刻下令進行內(nèi)部調(diào)查，查清事情真相”，該廠并沒有馬上推卸責任，而是進行真相的調(diào)查，是負責的表現(xiàn)?！咐小按笕A廠派人來到浙江農(nóng)業(yè)大學?大華廠又在北京地區(qū)進行外部調(diào)查”，該廠領(lǐng)導求助于相關(guān)專家來幫助自己找到真相?！笨梢钥闯?，一個企業(yè)在對外貿(mào)易時不僅僅代表本組織的形象，往大了說更是國家的代表。從技巧方面——企業(yè)需要提高處理投訴的技巧（1）認真對待（2）調(diào)查原因（3）恰當處理（4）及時答復。（對）1．公共關(guān)系是一門綜合性的應用科學。良好形象。（對），主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。（錯），是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（對）。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所（對），可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（錯）。（錯）。（錯）“言必信，行必果”，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，（對）。（），個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理（錯），《公眾輿論之形成》的提出，標志著公共關(guān)系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。（對），樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務之一。（對），都請公關(guān)部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。二、單項選擇（25分）1．公共關(guān)系的英文是（A。（C）?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（C），艾維卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是CA.《公眾輿論之形成》B.《公共關(guān)系學》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》（D）。A.《修辭學》B.《每日記聞》C.《尚書》D.《高盧戰(zhàn)記》（C），以美國的“報刊宣傳運動”為標志。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)”。（D）的。三、案例分析（15分）分析李鴻忠省長應對的得失。（錯）、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（對）。（對），是一個組織自我希望具有的社會形象。公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（B）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。、公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（A）。個人對個人的傳播活動屬于（B）。.（B）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。.（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。三、案例分析（15分）分析： 案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？ 答“錯誤，不能違反國家的機關(guān)部門對其現(xiàn)象，鋪張浪費，（上海）不應以業(yè)務經(jīng)費為理由，大肆消費。（錯），短期活動適宜選用印刷媒介。（錯）、組織傳播相同，任何人都可以進行。（錯），可以包括人類的一切信息交流活動。（錯），也是全部談判的價值基礎。（錯）、副語言、表情和目光等五項。（錯），現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補充。（錯），有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（對），就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（對）。（B）。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（D）功能。（B）。（B）提出了人際傳播的“八因素說”。布魯默15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。18．愛德華組織每年搞慶典活動：（C）。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。（錯）：“通行證”和“奠基石”。（錯）。（錯）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。（錯），行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。1（對）：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”。（對），首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（對），人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關(guān)系的價值。（A）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。，一般應遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。，、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。這就是CI設計的（B）功能的體現(xiàn)。（C）。，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是（C）。三、案例分析（15分）分析：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應如何應對。第二部分為“主觀題部分”，由簡答題和論述題組成，共15分。A、非公眾B、內(nèi)部公眾C、知曉公眾D、行動公眾E、潛在公眾公共關(guān)系三大目標是（ABC）。A公共關(guān)系活動范圍全球化B公共關(guān)系實施主體職業(yè)化C公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡化D公共關(guān)系實務運作整體化E公共關(guān)系文化思想立體化））1政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。（3）在策劃公共關(guān)系活動方式時，要以解決實際問題、達到切實效果為佳。有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據(jù)實而明，說話語意曖昧，致使對方摸不清真實用意，產(chǎn)生不必要的誤會，甚至使彼此關(guān)系破裂。拒絕他人時，要設身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。公共關(guān)系人員應具有的公共關(guān)系意識主要有形象意識、公眾意識、協(xié)調(diào)意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識等。（三）公關(guān)人員的能力素質(zhì)公共關(guān)系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡、特殊事件的策劃與運作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓和管理。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對性；④組織形象的穩(wěn)定性