【正文】 關(guān)：進攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。業(yè)內(nèi)人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度，主動按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。當然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。3．聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。其次是經(jīng)驗性。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。A．領(lǐng)導性 B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 D．指揮性 E．協(xié)同性14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．真實 B．客觀 C．公正 D．全面 E．正義10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．大眾傳播 B．傳播溝通 C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。()5．有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。(√)2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。公關(guān)活動首先應(yīng)當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標具有十分重要的意義。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關(guān)活動預(yù)算；然后將內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。五、簡答題(共30分)1．答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方 5 面的內(nèi)容。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。該公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回報企業(yè)，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。因此，我國也就有必要開展國際間的公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個良好的國際形象，爭取到更多的國際合作。政府公共關(guān)系能夠根據(jù)社會公眾的意愿和偏好，將政府行為轉(zhuǎn)化為形象信號傳遞給公眾的接收系統(tǒng)，從而在社會公眾心目中塑造一定的感性形象，這種職能是其他部門或工作承擔不了的。⑥有助于塑造良好的政府形象。⑤有助于維護穩(wěn)定的政治局面。長期以來，我國政府中普遍存在著機構(gòu)重疊、人浮于事、職責不清、相互扯皮的官僚主義現(xiàn)象，從而導致行政效能低下，影響了政府職能的發(fā)揮，也破壞了政群關(guān)系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。而廉政建設(shè)措施的有力實行及其成效，也使得政府公共關(guān)系能夠更加有利地展開和富于成效。在社會主義政府管理中開展公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府各方面的工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。無論社會制度如何，只要實行的是市場經(jīng)濟模式，政府公共關(guān)系就是一種不可避免的行政管理方式與手段。形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準備好。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。第二，合理安排慶典活動的程序。它包含于一般禮儀中，但又具有鮮明的個性。企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。作業(yè)三一、公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應(yīng)的典型案例。⑧安排好記者活動。⑥會議主持人的準備工作。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。共同經(jīng)驗區(qū)P224二、判斷正誤并更正1 2 3√ 4 5√ 6√ 7√ 8√ 9√ 10 三、單項選擇題1B 2D 3A 4D 5B 6B 7A 8C 9C 10D四、多項選擇題1ABD 2BC 3BD 4ABCD 5 6ABCD 7BCD 8ABC 9AE 10ABDE 11ABCE 12ACDE 13ACDE 14ABCDE 15ABCDE五、問答題P97P110 2①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。第二篇：公共關(guān)系學形成性考核冊作業(yè)參考答案公共關(guān)系學形成性考核冊作業(yè)參考答案作業(yè)一一名詞解釋1公共關(guān)系（P5）2公共關(guān)系觀念（P6）3揭丑運動（P35）4愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系專家他們共同在公共關(guān)系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻和艾維”李相比，他更注重理論的研究，1923年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公眾輿論之形成，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑他提出了投公眾所好的根本原則1923年，伯尼斯率先在紐約大學開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河 5組織形象（P50）二判斷正誤并更正 三單項選擇題 四多項選擇題 五問答題1答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體作為公共關(guān)系的運作客體，公眾有其自身的特點：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性 2 P84 3 P88 六 從商業(yè)的角度點評“超級女聲”，用瘋狂與火暴來形容一點不過，在瘋狂與火暴的背后，策劃機構(gòu)（湖南衛(wèi)視）和冠名單位（蒙牛乳業(yè)）看起來都是皆大歡喜的樣子。美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克沒有公共關(guān)系目標的公共關(guān)系活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，只能是徒勞地耗費精力。缺點是經(jīng)費沒有固定的保證，完全有領(lǐng)導人的個人意志決定。因而這一方法缺乏明顯彈性。公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：(1)銷售額提成法。六、評價效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。答題思路：聯(lián)系本單位策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關(guān)等）中找，比較容易策劃。2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長xxx先生發(fā)表講話，并與市政府領(lǐng)導一同參加落成典禮剪彩儀式。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。答案二：學習公共關(guān)系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。答案二：第五章 公共關(guān)系工作程序復習小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。CS戰(zhàn)略：是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。簡而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。第一篇：《公共關(guān)系學》形成性考核冊作業(yè)四(期末復習小結(jié))《公共關(guān)系學》作業(yè)4期末復習小結(jié)一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及做出反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其主要工具。也就是說，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱為公關(guān)危機。此章重點掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點。第二步是公共關(guān)系策劃。第三步是公共關(guān)系實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲 答案一：公共關(guān)系學作為一門新興的學科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認識的意義。公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學習公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日后有機會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領(lǐng)導、汕尾市政府職能部門主要領(lǐng)導、汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。3）接待工作及物質(zhì)準備、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員泊車以及后勤人員準備小禮物的派送等工作。答案要點：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費一定數(shù)量的錢財，因此在開展公共關(guān)系活動以前，組織要有一個詳細的預(yù)算。缺點是在銷售疲軟、組織需要大搞公共關(guān)系活動時，公共關(guān)系部門反而沒有經(jīng)費。優(yōu)點是計劃性強，有較大的靈活性。對于公共關(guān)系活動來說，確定公關(guān)目標具有十分重要的意義。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。即：1）公共關(guān)系活動應(yīng)當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公共關(guān)系活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公共關(guān)系活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標，公共關(guān)系目標的選擇，不僅是具體公共關(guān)系活動的指導方針，也是將來進行公共關(guān)系效果評估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標在策劃時就必須事前想好。從以下兩點展開分析： 啟示1：平民化營銷啟示2：互動娛樂營銷作業(yè)二一、名詞解釋交際型公關(guān)：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。這種關(guān)系含有雙重人 1 格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾