【正文】 理完畢，特殊情況不得超過90天；交辦案在90天內(nèi)辦結，并將辦理結果書面回復交辦機關，同時書面答復信訪人；發(fā)現(xiàn)對承辦結果適用法律不當，處理有誤的，應退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關系的應回避；信訪承辦人員要保護信訪人的合法權益，不得泄露信訪人隱密，不得擴大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報、滯報、舞弊、受賄、打擊、報復；信訪人可以向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府的辦理機關或向上級機關申請復查，復查機關應在30天內(nèi)復查答復，特殊情況不超過60天；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪案的有關登記、調(diào)查、處理的各類資料應規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，管理制度《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度》。七、建立完善信訪工作考核、責任追究制度。黨委、政府每月召開信訪工作會議，具體研究近期發(fā)生的突出疑難信訪問題，若遇特殊情況應及時研判并上報。九、建立信息匯總分析報告制度。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。各村(社區(qū))、鎮(zhèn)級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。八、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，電話引導其到相關部門辦理。群眾上訪反映的問題屬實，因處理不當，導致群眾上訪的；進京、赴湘上訪，事先沒有預報，控制措施不力；敏感時期由于排查不認真而沒有掌握上訪群眾的。請上訪人登記。來信登記。對來訪人提出的問題作出符合黨的政策的處理,滿足群眾的正當要求。信封、信紙、轉辦單應合并裝訂。第四條 堅持做到信訪工作半年有小結,年終有檢查、總結,并按時完成上級的各項統(tǒng)計報表和信訪立卷歸檔工作。領導包案辦結后，各責任單位要及時把辦理情況報鎮(zhèn)信訪辦，以便匯總上報鎮(zhèn)信訪工作領導小組及包案領導。四、屬首問責任人職責范圍內(nèi)的事，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次性解釋清楚有關辦理的事項，需補充或攜帶的 材料，以及如何辦理等。(三)接訪地點鎮(zhèn)級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室，即司法所辦公室。接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結果的；在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。八、建立矛盾糾紛排查化解制度。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度信訪工作制度為進一步強化基層信訪工作，充分發(fā)揮基層在服務群眾，化解矛盾，促進和諧的基礎性作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府同意，制定以下制度：一、建立信訪工作領導責任制。堅持經(jīng)常性排查和集中排查相結合，實行全方位、全覆蓋、多層次排查。()第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作制度導語：為認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，加強領導干部密切聯(lián)系群眾的作風建設，建立信訪工作長效機制，根據(jù)《東蘭縣黨政領導干部信訪工作接待日制度》，結合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。各村(社區(qū))領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村(社區(qū))辦公室。五、不屬于首問