【正文】 棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。人員安排，保安部在VIP客人入住期間安排合理安排崗位，以接待任務(wù)為重點，確保安全?，F(xiàn)場接待流程:全體人員待命時間:(如航班時間變更,根據(jù)實際情況調(diào)整)現(xiàn)場布置(鋪設(shè)紅地毯,接待團(tuán)隊人員集合，確定執(zhí)行時間)→由專人稱呼VIP姓名，向第 1 頁 / 共 3 頁VIP問候，表示歡迎→引導(dǎo)貴賓到達(dá)表演區(qū)向VIP介紹自己和有關(guān)人員→迎賓儀式開始→由專人引導(dǎo)貴賓進(jìn)入專車→機(jī)場啟程到指定地點（酒店或賽車場）備注：根據(jù)車次／航班時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后順序。二、內(nèi)容(一)貴賓(VIP)等級分類特級貴賓(1)國內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；(2)國際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營與發(fā)展有重要影響人人士。特級、A級貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；B級貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。(3)貴賓房號必須保密。(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業(yè)部門的準(zhǔn)備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。(2)訂宴會預(yù)訂立即向餐飲部經(jīng)理，行政總廚、有關(guān)廚師長、銷售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關(guān)部門和人員通知有關(guān)接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據(jù)貴賓等級標(biāo)準(zhǔn)確定貴賓等級詳細(xì)編寫并發(fā)送《貴賓宴會通知單》交相關(guān)部門簽收，根據(jù)需要配作宴會指示牌放在大廳。(3)A級以上貴賓的專梯要事先檢查。，表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排，通知相關(guān)人員。(1)隨時做好應(yīng)急采購準(zhǔn)備，迅速對貴賓接待所物品進(jìn)行采購。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領(lǐng)班在10分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查，客房部經(jīng)理應(yīng)堅持每天親自檢查貴賓房。特級果籃成本價100元以內(nèi)，水果6種；A級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；B級果籃成本價25元以內(nèi)，水果3種以上。(12)總機(jī)話務(wù)員應(yīng)熟記貴賓的房號和姓名。(1)貴賓抵達(dá)前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。特級、A級貴賓由工程部經(jīng)理檢查；B級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。可把客戶回訪的資料及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。 參與領(lǐng)導(dǎo)：216。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報告。人員安排（以莞香樓為例）。進(jìn)一步優(yōu)化接待系統(tǒng)干部隊伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)干部培養(yǎng)力度，從年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、自身素質(zhì)入手，多渠道、多途徑調(diào)優(yōu)干部隊伍，合理配置科室和崗位，充分調(diào)動工作積極性，使干部隊伍結(jié)構(gòu)日趨合理，努力打造一支思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實，形象一流的接待工作隊伍。組織有益身心集體活動六次。進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)制度，繼續(xù)堅持“日清月結(jié)”制度，加強(qiáng)對酒店和接待人員的監(jiān)督，對經(jīng)費支出嚴(yán)格控制，層層把關(guān)。接待前詳盡掌握來賓的基本情況，制定個性化方案，同時，全盤考慮易變因素，制定應(yīng)對預(yù)案；接待中全程跟蹤進(jìn)展情況，隨時掌控變化情況，調(diào)整修正實施方案；接待后及時組織例會，總結(jié)反饋，改進(jìn)不足。其次，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。規(guī)范化服務(wù)不到位，禮貌用語的規(guī)范使用，禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。第一篇：VIP接待中心九月份工作總結(jié)VIP接待中心九月份工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家早上好！朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。四、下月工作計劃：根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大市場，增加經(jīng)濟(jì)效益，特制定工作計劃：由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細(xì)致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。注重基本業(yè)務(wù)理論與政策的學(xué)習(xí)，尤其是中央、區(qū)、市相繼出臺關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”“十項規(guī)定”、“反對四風(fēng)”等規(guī)定后，作為公務(wù)接待具體管理部門，深感責(zé)任重大，以高度的政治敏銳性與工作責(zé)任心，及時組織全體人員認(rèn)真研讀相關(guān)內(nèi)容，努力做到吃透精神，掌握精髓，并積極探索新形勢下符合市情實際的接待工作運行規(guī)律。在就餐、接待用品、考察線路等細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)方面，繼續(xù)堅持突出民族特色、地域特色、文化特色，不斷提升接待工作的品位。進(jìn)一步規(guī)范結(jié)算程序，改進(jìn)資金支付流程，按日期、按金額分批次進(jìn)行支付，認(rèn)真做到按時對內(nèi)部往來進(jìn)行核準(zhǔn)認(rèn)定，按季度及時進(jìn)行支付，賬賬相符，減少漏洞。繼續(xù)把看望生病職工、生日祝福等作為常規(guī)工作安排，適時送去組織關(guān)懷，努力做到生活上關(guān)心、感情上貼近，不斷增強(qiáng)集體凝聚力。（五）強(qiáng)化基地建設(shè)，促進(jìn)公務(wù)接待健康發(fā)展。保安部在VIP客人入住期間安排15名隊員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。當(dāng)遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。 接待專員：（根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員需認(rèn)真落實整個接待過程）216。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準(zhǔn)備，并檢查整改完畢。(房卡上加蓋VIP印章)。接貴賓電話時，應(yīng)稱呼其頭銜。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。根據(jù)貴賓喜好及時調(diào)整客房清潔時間，夜床服務(wù)時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。(1)通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達(dá)對各項設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查，有問題及時修復(fù)，特A級貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。三、考核凡在貴賓接待過程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)或檢查不到位的，按《處罰細(xì)則》追究部門管理者的責(zé)任。出現(xiàn)問題及進(jìn)處理。(1)宴會預(yù)訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細(xì)詢問訂餐人要求，做好記錄。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2只白酒杯。核對貴賓通知單上的詳細(xì)內(nèi)容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。貴賓資料應(yīng)精確地輸入電腦。(最遲1小時)，質(zhì)管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設(shè)備設(shè)施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。第 3 頁 / 共 3 頁第五篇：酒店VIP接待程序內(nèi)容 山東新聞大廈貴賓(VIP)接待服務(wù)程序一、目的為做好大廈貴賓接待服務(wù)工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(VIP)接待服務(wù)程序。接待團(tuán)隊準(zhǔn)備：（根據(jù)來訪貴賓的職位及來由確定）需協(xié)調(diào)事宜：1.、機(jī)場／車站接待酒店需安排警車開道（根據(jù)貴賓的級別而定）確定專車陪同人員座位安排專車在規(guī)定地點等待貴賓確定陪同車輛貴賓專車需確定接待期間的行駛路線。做好前期的安全檢查工作，主要檢查入住位置內(nèi)部的消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。裝備配備。要依托城市文化歷史資源，充分運用政策和市場兩種機(jī)制，為接待基地搭建資金、人才、信息等發(fā)展要素平臺，不斷提高服務(wù)基地對公務(wù)接待工作的服務(wù)效能。一年來，雖然工作中取得一些成績，但也存在許多不足和問題。