【正文】 ，變“要我干”為“我要干”，增強(qiáng)主動服務(wù)意識。一年來，始終密切關(guān)注市黨委、政府中心工作和重點工作的安排部署，將主動對接作為接待工作的一個重要環(huán)節(jié)，努力做到無縫對接，第一時間掌握信息變化，超前謀劃，貼近式地做好服務(wù)，不斷加強(qiáng)工作的主動性，有效減少了因信息不準(zhǔn)確或信息延遲等導(dǎo)致的準(zhǔn)備不充分等情況，在接待實踐中取得良好的效果。二是嚴(yán)格落實規(guī)定，強(qiáng)化規(guī)范意識。始終把落實中央“八項規(guī)定”作為工作的出發(fā)點，堅持不擅自提高接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，不突破規(guī)定和要求。從氛圍營造、用餐安排、住宿安排、車輛安排、接待基地（賓館）安排五個方面不斷加大落實力度。進(jìn)一步明確了四套班子辦公室、接待處、接待基地應(yīng)承擔(dān)的職能，細(xì)化了工作程序。結(jié)合實際，對住宿、就餐制定了新的量化標(biāo)準(zhǔn)，并狠抓落實，對鮮花、海鮮、涼菜、水果、酒飲等減少或取消。三是注重工作實效，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識。堅持從大局出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手。接待前詳盡掌握來賓的基本情況，制定個性化方案，同時，全盤考慮易變因素，制定應(yīng)對預(yù)案；接待中全程跟蹤進(jìn)展情況，隨時掌控變化情況，調(diào)整修正實施方案；接待后及時組織例會，總結(jié)反饋，改進(jìn)不足。在就餐、接待用品、考察線路等細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)方面，繼續(xù)堅持突出民族特色、地域特色、文化特色，不斷提升接待工作的品位。根據(jù)新形勢、新要求，創(chuàng)新推出蔬菜組合與調(diào)味菜組合，獲得服務(wù)對象的認(rèn)可。繼續(xù)堅持統(tǒng)一著裝佩戴胸牌服務(wù)、來賓信息采集卡制度、接待工作周例會制度。年內(nèi)召開工作例會40余次，及時總結(jié)、改進(jìn)，有力地完善了接待工作。四是加強(qiáng)溝通協(xié)作，強(qiáng)化大格局意識。充分認(rèn)識定點服務(wù)單位在公務(wù)接待中的直接作用，給予理解與尊重，加強(qiáng)溝通與對接。牢固樹立全市接待一盤棋的思想，充分利用每次全市大型會議的時機(jī)，下發(fā)詳盡的接待工作書面指導(dǎo)意見，并在工作中反復(fù)督促落實，有效強(qiáng)化對縣市接待工作的指導(dǎo)職能。加強(qiáng)對部門接待工作的指導(dǎo)，協(xié)助部門完成60余次重要接待任務(wù)。繼續(xù)認(rèn)真履行全國城市接待部門聯(lián)會會員義務(wù)，注重同區(qū)內(nèi)、外同行間的聯(lián)系交流與溝通，及時掌握公務(wù)接待工作最新發(fā)展動態(tài)。（三）完善機(jī)制，不斷提升管理能力與水平。一是實現(xiàn)工作制度化。進(jìn)一步健全完善了《公務(wù)接待流程》、《與酒店結(jié)算程序》、《財務(wù)審批制度》、《車輛管理制度》、《天池接待管理制度》等工作規(guī)程，使制度內(nèi)容可用，制度監(jiān)督管用，制度落實好用，制度管理更趨完整、具體、精細(xì)，更具操作性與實踐性，形成了靠制度管人、管事的良好氛圍。二是實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格控制接待范圍，積極與四套班子辦公室對接，認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格按公務(wù)接待范圍履職，對本應(yīng)由部門牽頭的公務(wù)接待，交由部門辦理。建立了涉及迎送、餐飲、住宿等在內(nèi)的整套工作標(biāo)準(zhǔn)，對接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分類，對各項接待任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不超標(biāo)超額，減少浪費。進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)制度，繼續(xù)堅持“日清月結(jié)”制度，加強(qiáng)對酒店和接待人員的監(jiān)督，對經(jīng)費支出嚴(yán)格控制，層層把關(guān)。進(jìn)一步規(guī)范結(jié)算程序，改進(jìn)資金支付流程，按日期、按金額分批次進(jìn)行支付，認(rèn)真做到按時對內(nèi)部往來進(jìn)行核準(zhǔn)認(rèn)定，按季度及時進(jìn)行支付，賬賬相符，減少漏洞。繼續(xù)強(qiáng)化對駕駛?cè)藛T的教育，嚴(yán)格落實行車“三不”規(guī)定；定期對車輛進(jìn)行檢修、維護(hù)，確保性能完善，時刻處于備用狀態(tài)。通過以上舉措的落實，各項工作不斷邁向標(biāo)準(zhǔn)化。三是實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。完善了餐飲、住宿、出行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)則，建立了規(guī)范化服務(wù)體系，進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)要求，并強(qiáng)化落實監(jiān)督，確保公務(wù)接待規(guī)范有序，在執(zhí)行環(huán)節(jié)上做實、做到位、不出紕漏。（四）以人為本，不斷提升隊伍素質(zhì)與能力。一是搭建平臺，激發(fā)活力。結(jié)合干部職工特點，進(jìn)一步明確崗位分工，加強(qiáng)傳幫帶，使干部職工挑擔(dān)子，擔(dān)責(zé)任，在實踐中得到歷練，在壓力中得到成長。日常注重發(fā)揚民主作風(fēng)，努力創(chuàng)造民主、和諧的作風(fēng)環(huán)境。凡涉及管理程序、規(guī)章制度等決策，及時組織會議集體醞釀討論，廣泛征求意見與建議，讓干部職工在知情、參與、思考的過程中積極發(fā)揮個人才智，不斷增強(qiáng)工作的主動性與積極性。年內(nèi)就“如何履行自身崗位職責(zé)及對本單位的發(fā)展建議”開展專題討論會一次，全體職工積極參與，各抒己見，對單位的工作提出了有益的建議與意見，取得了良好的效果。二是創(chuàng)造條件，提升能力。年內(nèi)組織五名干部職工赴北京大學(xué)參加了全國公務(wù)接待協(xié)會組織的培訓(xùn)班，并赴自治區(qū)、佛山、珠海、深圳、上海等地實地觀摩考察，達(dá)到了開闊視野，學(xué)習(xí)借鑒，共同提高的目的，考察結(jié)束撰寫了考察報告并在全處進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)，努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實效。另外，兩名駕駛員分別完成了高級技師與初級工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相關(guān)人員分別參加了人事、財務(wù)、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，積極組織人員參加了管理局組織的青年志愿服務(wù)活動及演講比賽等，多渠道創(chuàng)造條件，支持鼓勵干部職工長知識、提素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)崗位的能力。三是關(guān)心生活，增進(jìn)動力。組織有益身心集體活動六次。繼續(xù)把看望生病職工、生日祝福等作為常規(guī)工作安排，適時送去組織關(guān)懷，努力做到生活上關(guān)心、感情上貼近，不斷增強(qiáng)集體凝聚力。（五）存在的問題及原因。一年來，雖然工作中取得一些成績，但也存在許多不足和問題。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠全面系統(tǒng)，對政治理論學(xué)習(xí)思想認(rèn)識不足，存在重業(yè)務(wù)、輕理論的現(xiàn)象；二是部分工作運行機(jī)制還不盡合理，執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格，個別干部職工對接待工作的重要性認(rèn)識不足，存在思想懈怠、細(xì)節(jié)不細(xì)，工作粗放的現(xiàn)象；三是全市接待水平不均衡，提升和提高的空間還很大；四是接待系統(tǒng)干部隊伍結(jié)構(gòu)還不夠優(yōu)化，統(tǒng)籌兼顧、應(yīng)急應(yīng)變等綜合素質(zhì)與能力有待進(jìn)一步提升。針對存在的問題和不足，下將重點從以下幾方面加強(qiáng)改進(jìn)：二、2014年工作重點：（一）繼續(xù)深入解放思想，促進(jìn)公務(wù)接待科學(xué)發(fā)展。公務(wù)接待作為黨委、政府重要的窗口綜合性工作，具有很強(qiáng)的政治性和藝術(shù)性。要繼續(xù)堅持加強(qiáng)黨的十八大精神學(xué)習(xí)，結(jié)合即將開始的群眾路線實踐教育活動，認(rèn)真研究接待文化、內(nèi)涵、地位、作用和服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新思想理念，積極營造莊重、熱情、親和、特色而簡約、健康、綠色的接待氛圍，充分體現(xiàn)接待價值，傳遞公務(wù)接待正能量，引領(lǐng)公務(wù)接待變革、創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。（二）繼續(xù)完善管理體制，促進(jìn)公務(wù)接待規(guī)范發(fā)展。公務(wù)接待工作必須堅持原則、制度和標(biāo)準(zhǔn)。制度建設(shè)是接待工作科學(xué)管理的核心，是接待工作規(guī)范、高效、有序運行的重要前提。因此，我們要始終把“以制度管人，用制度管事”作為提高接待工作規(guī)范化水平的重要抓手，努力探索當(dāng)前接待工作的特點和規(guī)律，不斷推進(jìn)公務(wù)接待工作邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。（三）突出行業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)公務(wù)接待統(tǒng)籌發(fā)展。公務(wù)接待直接服務(wù)于市黨委、政府中心工作，既提供保障，又協(xié)調(diào)各方。要繼續(xù)堅持整合接待資源，建立 “向上爭取支持，橫向爭取協(xié)助，向下爭取配合”的“大接待”體制，進(jìn)一步明確接待處對全市接待工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)職能，在提升自身形象中求作為，在推動全市接待工作發(fā)展中求作為，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中求作為。（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，促進(jìn)公務(wù)接待穩(wěn)步發(fā)展。進(jìn)一步優(yōu)化接待系統(tǒng)干部隊伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)干部培養(yǎng)力度，從年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、自身素質(zhì)入手，多渠道、多途徑調(diào)優(yōu)干部隊伍，合理配置科室和崗位，充分調(diào)動工作積極性，使干部隊伍結(jié)構(gòu)日趨合理，努力打造一支思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實，形象一流的接待工作隊伍。（五）強(qiáng)化基地建設(shè)，促進(jìn)公務(wù)接待健康發(fā)展。服務(wù)