【正文】 作要求；考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級(jí)關(guān)系積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。遇有緊急情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門(mén)相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、主管報(bào)告。（11）空攤經(jīng)營(yíng)（即攤位內(nèi)沒(méi)有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的。（27）在商場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。6）每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開(kāi)完后方可驗(yàn)舊換新。商戶在填寫(xiě)完上貨、換貨申請(qǐng)表后，樓層管理員應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請(qǐng)表上簽署明確的書(shū)面意見(jiàn)。樓層管理員上班時(shí)間不得在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物。八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)商場(chǎng)商品的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，提高市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性；特別是將同類市場(chǎng)作為學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象。4）收據(jù)開(kāi)錯(cuò)的，應(yīng)寫(xiě)明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。（7）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外）等行為的。市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查問(wèn)題、處理問(wèn)題。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場(chǎng)工作等；七、其他負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理第二篇：百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié)本文由a1739lijie貢獻(xiàn) doc文檔百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié)一、基本要求：敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以 身作則；熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練掌握本 部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場(chǎng)管理負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制；負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭(zhēng)議、商戶糾紛等；監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；三、商戶關(guān)系負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系；定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí) 全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾 紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí) 行；負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；對(duì)部屬進(jìn)行定 期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；考察部 屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；積極了解所 屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；就工作中的問(wèn)題與上 級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；七、同級(jí)關(guān)系積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作 任務(wù)。，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題未及時(shí)予以反映的，若能及時(shí)反映、匯報(bào)，從而為形成新的制度提供直接的事實(shí)依據(jù)和理論來(lái)源。（4）商戶及導(dǎo)