百貨商場樓層主管崗位職責(zé)(文件)
【正文】 掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制；負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等；監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動態(tài)；本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系；定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報；四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行；負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進(jìn)行定 期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所 屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；就工作中的問題與上 級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八、其他負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八、其他負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八、其他負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。對工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時予以反映的，若能及時反映、匯報，從而為形成新的制度提供直接的事實依據(jù)和理論來源。因此，每個樓層管理員必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時匯報。樓層間的問題由兩個樓層管理員共同承擔(dān)。（4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的。（8）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的。（12）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的。（16）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的。（20）違反衛(wèi)生門前三包的。（24）毀壞商場衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的。（28）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的。三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。處置決定書的事實部分，樓層管理員應(yīng)當(dāng)讓商戶或其導(dǎo)購人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶或其導(dǎo)購人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周邊商戶或其導(dǎo)購人員簽字予以證明； 處置決定書未有被處置商戶、導(dǎo)購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的。四、充分了解和熟悉商整體經(jīng)營狀況。大致把握樓層整體的經(jīng)營情況，能對樓層經(jīng)營進(jìn)行思考并提出可行性的建議。能對其它同類市場的情況進(jìn)行及時了解。不得存在不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請；樓層管理員應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天的申請
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