百貨商場樓層主管崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-11-15 05:52 本頁面
【正文】 對于部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時間完成；對于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時匯報。樓層管理員上班時間不得在商場內(nèi)購物。八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行。樓層管理員要加強對本樓層導(dǎo)購人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《管理規(guī)范》中的導(dǎo)購人員準(zhǔn)入制度。商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層管理員應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請表上簽署明確的書面意見。加強學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)商場商品的動態(tài)和消費趨勢，提高市場發(fā)展的預(yù)見性；特別是將同類市場作為學(xué)習(xí)和研究的對象。了解每個攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點、特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施。樓層管理員行使處置權(quán)時應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀(jì)的事實及所處置的理由。6）每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。4）收據(jù)開錯的，應(yīng)寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。（31）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的。（27）在商場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。（19）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的。（15）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的。（11）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的。（7）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的。（3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的。但是每一樓層管理員相互之間可以就工作上的問題相互進行監(jiān)督并可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。遇有緊急情況時，除應(yīng)及時告知各部門相關(guān)人員外，同時還應(yīng)及時向部門經(jīng)理、主管報告。市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。在公司出臺新的管理制度、各項規(guī)定時，除積極配合實施外（未積極配合）同時也應(yīng)進行充分思考，并提出可行性建議或意見。第五篇：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)范文百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。，如有未完
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