【正文】 務(wù)協(xié)同工作機制； 加強電子政務(wù)信息互通和共享，消除“信息孤島”； 加強電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 轉(zhuǎn)變觀念，建立“客戶關(guān)系”管理，樹立以“客戶為中心”的理念；8．9． 建立“政府門戶網(wǎng)站”，提高政府在線服務(wù)能力； 加強電子政務(wù)安全建設(shè)和管理；10． 加強電子政務(wù)法律法規(guī)和制度建設(shè)。（2）變更評估。二、過程控制方面。隨著項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程?？焖俑M 基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項目工作計劃 對于WBS進行足夠細化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點估算進行進一步歷時估算 合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款 二、如何在合同談判階段、項目計劃階段、項目執(zhí)行階段進行項目范圍管理？（1）合同談判階段建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行終需求和設(shè)計 小值。 梳理項目合同，處理品合同遺留問題，結(jié)款 技術(shù)培訓(xùn)五、滾動波式計劃：以下公式，大家要記住：說一下歷時的三點估算中的幾個值：1首先，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)編制質(zhì)量計劃，識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。如果案例涉及招投標(biāo)、合同等內(nèi)容，請大家注意以下幾點：一、可能出現(xiàn)問題的幾個環(huán)節(jié)：投標(biāo)人投標(biāo)。 非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)。系統(tǒng)包括服務(wù)器、中心軟件以及用戶授權(quán)軟件等。1）、監(jiān)察機關(guān)通過客戶端能即時、同步、全面監(jiān)控行政審批的實施過程。③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設(shè)采取了先試點后推廣的模式。、南海西樵鎮(zhèn)B、東莞市石龍程， 鎮(zhèn)C、珠海金沙鎮(zhèn)D、江門羅書館和校園的國家是(C)1電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職村鎮(zhèn) （B）。 12000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A、上海B、東莞C、北京D、南海3政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。1電子政務(wù)建設(shè)效果評價標(biāo)準(zhǔn)不僅是各國電子政務(wù)發(fā)展的評價標(biāo)準(zhǔn)，也是電子政務(wù)建設(shè)的指南。2ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評價標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。4最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。1服務(wù)成熟深度p8指政府服務(wù)的完備水平。快速響應(yīng)的政府服務(wù)。5公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計6個方面。我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。根據(jù)IBM電子政務(wù)項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。，一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略?！?】這也使得政府門戶網(wǎng)站向政務(wù)APP發(fā)展成為必然趨勢。直接性和個性化“移動南京再者，就作為一個用戶而言，在使用政務(wù)APP時還是處在被動階段，主要是政府在想公眾提供信息，沒有很好的交流渠道，在該政務(wù)APP上最直接的參與渠道是市長信箱，而在政府門戶網(wǎng)站上則有局長信箱、網(wǎng)上信訪、立法意見征集等11種互動交流渠道，更能使用戶有方向的反饋意見，與之相比政務(wù)APP的交互性太差。降低上網(wǎng)成本，提高無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率【3】政府APP的主體是政府，但僅依靠政府的力量是不行的，必須要加強政府和企業(yè)的合作。該政務(wù)APP沿用了社會公眾訪問比較多的幾個板塊，而其中的內(nèi)容則是將政務(wù)網(wǎng)站上的原有內(nèi)容一成不變的移植到政務(wù)APP上，缺少差異化的功能和優(yōu)勢。不受時間空間的限制“移動南京未來的建設(shè)方向:（1）政治意愿與目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)合（2）以服務(wù)為中心，引進客戶關(guān)系管理技術(shù)（3）政府門戶網(wǎng)站成為主要趨勢第五篇：電子政務(wù)案例分析論文指尖上的電子政務(wù)——以南京市政務(wù)APP為例 學(xué)號：姓名：專業(yè)：成績：摘要：隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展以及現(xiàn)代公民主體意識、權(quán)利意識、參與意識的不斷提升，政府開始通過網(wǎng)絡(luò)向社會公眾發(fā)布信息、提供服務(wù)，政務(wù)APP也應(yīng)運而生。三、東莞已經(jīng)跨越了第二個階段，正在向第三個階段發(fā)展，共同的特點就是網(wǎng)站功能比較完整，網(wǎng)上辦公意識比較強，已經(jīng)達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較重視諸如外經(jīng)濟服務(wù)的等特色內(nèi)容；網(wǎng)站國際化程度較高，但是互動性較差，缺乏個性化服務(wù)。南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。新加坡將建立全球發(fā)達的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。3）城市|農(nóng)村的人口比率：該參數(shù)顯示一個國家國民訪問電子政務(wù)服務(wù)設(shè)施的模式和費用代價。接受公民的政府。知識管理p202就是對有關(guān)知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關(guān)鍵。2新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓(xùn)和能力發(fā)展。在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。A、協(xié)同工作B、網(wǎng)上辦公C、決策支持系統(tǒng)D、知識管理3技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（A）A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)3中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺和（C）個支持系統(tǒng)組成。 中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。③行政效能評估采用量化標(biāo)準(zhǔn)，缺乏人性化的考量。即：輔助公務(wù)員完成日常常規(guī)性工作活動，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理。4）、利用現(xiàn)有資源建立相關(guān)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如GIS等。汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)包括以下幾個部分:全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)。 使用項目管理信息系統(tǒng)輔助溝通二、招投標(biāo)程序：團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。測試計劃編制時機不當(dāng)：系統(tǒng)測試計劃、確認(rèn)測試計劃應(yīng)當(dāng)在需求分析階段制定，測試用例、測試說明應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計階段制定；集成測試計劃應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計階段制定，測試用例、測試說明應(yīng)當(dāng)在詳細設(shè)計階段制定；單元測試計劃應(yīng)當(dāng)在詳細設(shè)計階段制定，測試用例、測試說明應(yīng)當(dāng)在編碼階段制定。一般地，項目管理團隊?wèi)?yīng)該等待交付物或子項目足夠清晰時才制定詳細的WBS。 三、項目驗收的主要工作：承建方自檢二、項目收尾包含的主要工作：大值。 在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務(wù)的跟蹤和記錄缺乏客戶參與它表示，不耽誤項目計劃完成時間的條件下，某項活動從 四、活動歷時估算方法：明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）如果是升級項目或與以前項目類似，部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法 二、進度壓縮的工具和技術(shù)：缺陷修復(fù)審計 基準(zhǔn)分析：不斷維護項目基準(zhǔn)的可用，是質(zhì)量保證的訴求。技術(shù)評審目的有： 定期提交的配置狀態(tài)報告的內(nèi)容示例便于項目管理計劃、控制的管理需要。 WBS實在不行，全寫上，錯了不扣分的！我們可以從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面來回答。（4）修改完成后不進行驗證則難以確認(rèn)變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執(zhí)行。的各個工作單元有助于項目干系人了解項目可交付物。 配置狀態(tài)報告也稱為配置狀態(tài)說明與報告，它是配置管理的一個組成部分，其作用是有效地記錄和報告管理配置所需要的信息，目的是及時、準(zhǔn)確地給出軟件配置項的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強配置管理工作。配置審核的實施是為了確保項目配置管理的有效性，體現(xiàn)配置管理的控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。 項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員 活動排序：確定各活動間的依賴關(guān)系一個非關(guān)鍵活動的一個較大時間延誤，也許只對項目產(chǎn)生較小影響或不產(chǎn)生影響，但關(guān)鍵活動的較小延誤馬上就需要采取糾正措施。 總浮動時間=總時差=某活動的兩個開始時間之差=某活動的兩個結(jié)束時間之差缺乏整體變更控制流程建立配置管理系統(tǒng)：建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權(quán)限設(shè)置。終需求和設(shè)計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況如果案例涉及成本管理中的掙值管理，那么大家要注意以下幾點：一、幾個公式：SPI大于1，說明進度超前，進度效率高；SPI小于1，說明進度滯后，進度效率低 二、根據(jù)AC、EV、PV三個參數(shù)之間的關(guān)系，來判斷項目的狀態(tài)：措施：此時需要提高效率，比如用工作效率高的人員替換一批工作效率低的人員；趕工；快速跟進；加強成本監(jiān)控等。AC大于等于EV大于PV措施：提高效率；減少人員成本；加強人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。甘特圖可用于WBS的任何四、基線：個標(biāo)準(zhǔn)差）內(nèi)完成的概率，是一個常數(shù)。因為，軟件系統(tǒng)中的缺陷可能由于多種原因而未在測試中被發(fā)現(xiàn)，如測試環(huán)境與運行環(huán)境的區(qū)別、測試人員的能力問題、測試計劃和測試用例的局限及缺陷等。該過程包括項目產(chǎn)品質(zhì)量控制和項目過程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分。充分發(fā)揮團隊凝聚力：招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂書面合同。由于溝通不暢導(dǎo)致項目 認(rèn)識和把握人際溝通風(fēng)格1）、建立電子政務(wù)辦公自動化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容。4）、應(yīng)包括單點登錄、統(tǒng)一認(rèn)證、應(yīng)用分布、虛擬站點集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個性化展現(xiàn)、知識導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。1）、實現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈崿F(xiàn)電子政務(wù)的安全。B、 、 6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 ．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、民治和(D) ．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是(B) 9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)A．全方位服務(wù) ．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是(B)A．美國 11．eParticipation是指(A)A．電子參與 ，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及(C) ，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B) 、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B) 、民生和(A) ？(B) ，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(C) ，三級網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A) (D) (D) (B) ，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C) 、公共安全，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B) ，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項的最高評分，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設(shè)？(A) (B) (B) 在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（B）是最為先進和完善的政府在線設(shè)施。 22002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高評分。A、美國B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡5開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是（C）A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司5知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）A、個性化、多元化、自動化B、個性化、自動化、市場化C、自動化、多元化、市場化D、個性化、多元化、市場化二、填空題CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個子指標(biāo)。1電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。3在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。該框架要求按照技術(shù)投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。從總體上分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)、知識應(yīng)用系統(tǒng)。政務(wù)公開網(wǎng)上服務(wù)資源共享內(nèi)部辦公電子化。1801）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域。3）開展網(wǎng)上預(yù)審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務(wù)試點，增加電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。2,是服務(wù)應(yīng)用階段,為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù),同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò),開展產(chǎn)業(yè)化運作,進入 ,但從整體上看,服務(wù)體系不完備,信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應(yīng)用水平不高,低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè) 現(xiàn)象嚴(yán)重,投入不足發(fā)展不平衡,我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),教育電子政務(wù)的建設(shè),應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主,: 政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理需求,參與國家政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè),整合教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 ,建成一批教育業(yè)務(wù)的監(jiān)管和應(yīng)用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設(shè)教育政務(wù)應(yīng)用平臺,完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務(wù)和公共電子政務(wù)系統(tǒng),完成 教育政務(wù) 信息資源庫和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè) 機構(gòu) 的人員進行組織文化和技能的培訓(xùn),為服務(wù)弄教育體系的人力資源