【正文】 。 編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)創(chuàng)建項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃（3）執(zhí)行階段 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄 建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道 建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)（4）項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理 在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序 規(guī)定對(duì)用戶(hù)的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。三、下面這段話一定要記牢： 范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了對(duì)項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并提供范圍基準(zhǔn)和邊界。四、項(xiàng)目范圍管理的要點(diǎn)：（1）范圍管理計(jì)劃（2）范圍定義（3）工作分解（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制 如果一個(gè)案例，出現(xiàn)項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作、錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)、各自提交測(cè)試報(bào)告、產(chǎn)品版本混亂、在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)集成等情形，大家可以參考以下的答題思路：一、分析出現(xiàn)以上各情形的可能原因： 缺乏項(xiàng)目整體管理缺乏整體變更控制流程缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通缺乏配置管理缺乏整體版本管理 缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試 二、要記住配置管理流程： 制定配置管理計(jì)劃：確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。配置項(xiàng)識(shí)別：識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。建立配置管理系統(tǒng)：建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。基線化：獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。建立配置庫(kù)：建立動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。變更控制：變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。配置審計(jì)：包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。三、可以采取的補(bǔ)救措施： 針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線 梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的終需求和設(shè)計(jì)梳理配置項(xiàng)及歷史版本 對(duì)照終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)加強(qiáng)整體版本管理 四、另外，還要知道配置庫(kù)的類(lèi)型： 備份庫(kù)：包括制作軟件和相關(guān)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復(fù)制品。動(dòng)態(tài)庫(kù)：存放開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要保留的各種信息，供開(kāi)發(fā)人員個(gè)人專(zhuān)用。受控庫(kù)：在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的某個(gè)階段工作結(jié)束時(shí)，將工作產(chǎn)品存人或?qū)⒂嘘P(guān)的信息存入。靜態(tài)庫(kù)：在開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測(cè)試之后，用于存檔各種基線。如果案例涉及成本管理中的掙值管理，那么大家要注意以下幾點(diǎn)：一、幾個(gè)公式： 成本偏差CV=EVAC CV大于0，說(shuō)明項(xiàng)目處于成本節(jié)約狀態(tài)；CV小于0，說(shuō)明項(xiàng)目處于成本超支狀態(tài)；CV等于0，說(shuō)明項(xiàng)目支出與預(yù)算相符。進(jìn)度偏差SV=EVPV SV大于0，說(shuō)明項(xiàng)目超前于計(jì)劃進(jìn)度；SV小于0，說(shuō)明項(xiàng)目滯后于計(jì)劃進(jìn)度；SV等于0，說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃相符。成本績(jī)效指數(shù)CPI=EV/AC CPI大于1，說(shuō)明成本節(jié)余，資金使用效率較高；CPI小于1，說(shuō)明成本超支，資金使用效率較低。進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=EV/PV SPI大于1，說(shuō)明進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高；SPI小于1，說(shuō)明進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低 二、根據(jù)AC、EV、PV三個(gè)參數(shù)之間的關(guān)系，來(lái)判斷項(xiàng)目的狀態(tài)：AC大于PV大于EV 狀態(tài)：效率低、進(jìn)度拖延、投入超前 措施：此時(shí)需要提高效率，比如用工作效率高的人員替換一批工作效率低的人員；趕工；快速跟進(jìn)；加強(qiáng)成本監(jiān)控等。PV大于AC大于等于EV 狀態(tài)：進(jìn)度效率較低、進(jìn)度拖延、成本支出與預(yù)算相差不大措施：增加高效人員投入；趕工；快速跟進(jìn)等。AC大于等于EV大于PV 狀態(tài)：成本效率較低、進(jìn)度提前、成本支出與預(yù)算相差不大措施：提高效率；減少人員成本；加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。EV大于PV大于AC 狀態(tài)：效率高、進(jìn)度提前、投入延后措施：密切監(jiān)控；加強(qiáng)質(zhì)量控制 如果案例題涉及到繪制前導(dǎo)圖，以下方面大家可以參考：一些注意事項(xiàng)： 按照題目給出條件，計(jì)算各個(gè)活動(dòng)的早開(kāi)始、晚開(kāi)始、早結(jié)束、晚結(jié)束時(shí)間。此時(shí)要注意：如果第一個(gè)活動(dòng)的起始時(shí)間以0計(jì)算，它的那早結(jié)束時(shí)間=0+活動(dòng)歷時(shí)如果某個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)以上的緊前活動(dòng)，那么該活動(dòng)的早開(kāi)始時(shí)間是這幾個(gè)緊前活動(dòng)早結(jié)束時(shí)間的大值。如果某個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)以上的緊后活動(dòng)，那么該活動(dòng)的晚結(jié)束時(shí)間是這幾個(gè)緊后活動(dòng)晚開(kāi)始時(shí)間的小值。當(dāng)各個(gè)活動(dòng)的兩個(gè)早時(shí)間和兩個(gè)晚時(shí)間確定后，就可以確定關(guān)鍵路徑了：將各個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)加起來(lái)，取其中大值的那條路徑為關(guān)鍵路徑。此時(shí)要注意：在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)圖中，要仔細(xì)尋找，避免遺漏一條路徑！如果要求計(jì)算各個(gè)活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間，那么要記住以下公式：活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間=活動(dòng)的兩個(gè)開(kāi)始時(shí)間之差=活動(dòng)的兩個(gè)結(jié)束時(shí)間之差 如果某一活動(dòng)的歷時(shí)被壓縮，那么關(guān)鍵路徑可能會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)要重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度。關(guān)于項(xiàng)目收尾，請(qǐng)大家注意以下幾點(diǎn)： 一、首先要知道項(xiàng)目收尾的含義：項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是項(xiàng)目驗(yàn)收。管理收尾是對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱(chēng)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)。二、項(xiàng)目收尾包含的主要工作： 核實(shí)項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目正式驗(yàn)收 梳理項(xiàng)目合同，處理品合同遺留問(wèn)題，結(jié)款 進(jìn)行項(xiàng)目移交，轉(zhuǎn)移項(xiàng)目責(zé)任 整理項(xiàng)目記錄，項(xiàng)目檔案歸檔，完成項(xiàng)目文檔收集整理工作，將所有的項(xiàng)目文件存檔并建立索引目錄 進(jìn)行成果分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 釋放項(xiàng)目資源，迎接新的工作 三、項(xiàng)目驗(yàn)收的主要工作：承建方自檢系統(tǒng)試運(yùn)行 技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)竣工初驗(yàn)合格項(xiàng)目終驗(yàn) 有時(shí)案例中也會(huì)出現(xiàn)一些類(lèi)似于名詞解釋一樣的問(wèn)題，如什么是甘特圖、什么是里程碑、什么是滾動(dòng)波式計(jì)劃等。一、甘特圖： 甘特圖也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃編制的一種方法，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排。甘特圖的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、明了、直觀，能較清楚地反映工作任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，能表達(dá)工作任務(wù)的活動(dòng)時(shí)差和彼此間的邏輯關(guān)系。甘特圖可用于WBS的任何層次，其時(shí)間單位可以從年到月甚至到日。但甘特圖只能表明已有的靜態(tài)關(guān)系，而且，對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜、相互制約的各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系沒(méi)有表示出來(lái)，同時(shí)也沒(méi)有指出影響項(xiàng)目生命期的關(guān)鍵所在。這一點(diǎn)不利于合理的組織安排和指揮整個(gè)系統(tǒng)，更不利于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理。二、檢查點(diǎn)： 指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整?？蓪z查點(diǎn)看成一個(gè)固定的采樣時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長(zhǎng)短不同而不同，頻度過(guò)小就會(huì)失去意義，頻度過(guò)大會(huì)增加管理成本。常見(jiàn)的間隔是每周一次。三、里程碑：完成階段性工作的標(biāo)志，不同類(lèi)型的項(xiàng)目里程碑不同。四、基線： 指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)?；€其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過(guò)正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后，其變化需要受控制。五、滾動(dòng)波式計(jì)劃： 為了分解到底層的工作包，有些項(xiàng)目可交付物只需分解到下一層，而有些項(xiàng)目可交付物需要分解到多層。當(dāng)工作被分解到更低的、更詳細(xì)的層次時(shí)，有助于對(duì)這些工作的計(jì)劃、管理和控制。然而，過(guò)度的分解反而有害。詳細(xì)的分解對(duì)于遙遠(yuǎn)的將來(lái)才能完成的交付物或子項(xiàng)目是不需要的，也是不可能的。一般地，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該等待交付物或子項(xiàng)目足夠清晰時(shí)才制定詳細(xì)的WBS。這種技術(shù)通常被稱(chēng)為滾動(dòng)波式計(jì)劃。該方法的實(shí)質(zhì)是將近期的工作計(jì)劃得詳細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗一些。歷時(shí)的三點(diǎn)估算可能會(huì)出現(xiàn)在進(jìn)度管理的計(jì)算題里。以下公式，大家要記?。赫f(shuō)一下歷時(shí)的三點(diǎn)估算中的幾個(gè)值： 有可能的歷時(shí)估算：Tm樂(lè)觀的歷時(shí)估算：To悲觀的歷時(shí)估算：Tp 活動(dòng)歷時(shí)的均值=（To+4Tm+Tp）/6 由于是估算，難免有誤差，三點(diǎn)估算法估算出來(lái)的歷時(shí)符合正態(tài)分布曲線，其方差=（TpTo）/6。此處的方差與正態(tài)分布中的西格瑪含義不同。西格瑪是一個(gè)概率。1西格瑪是指活動(dòng)在（平均值減1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，平均值加1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）內(nèi)完成的概率，是一個(gè)常數(shù)。如果一個(gè)案例涉及軟件測(cè)試對(duì)于系統(tǒng)質(zhì)量保證的作用，那么可能會(huì)用到以下答題思路，請(qǐng)大家注意：一、分析測(cè)試過(guò)程的不足： 安排測(cè)試計(jì)劃的編制時(shí)機(jī)不當(dāng)：測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的編制應(yīng)當(dāng)與軟件系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。測(cè)試計(jì)劃不夠全面：除了集成測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試外，還應(yīng)該當(dāng)包含系統(tǒng)整體測(cè)試、運(yùn)行測(cè)試。運(yùn)行測(cè)試是對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)整體功能的全面檢驗(yàn)，也是能說(shuō)明軟件系統(tǒng)質(zhì)量的測(cè)試環(huán)節(jié)。測(cè)試計(jì)劃編制時(shí)機(jī)不當(dāng)：系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在需求分析階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試說(shuō)明應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計(jì)階段制定；集成測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計(jì)階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試說(shuō)明應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定；單元測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試說(shuō)明應(yīng)當(dāng)在編碼階段制定。二、項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度重視測(cè)試在保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量中的作用，這樣做有什么不當(dāng)之處？應(yīng)如何改正？ 在定制軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，根據(jù)測(cè)試結(jié)果判定軟件系統(tǒng)的質(zhì)量是不夠的。因?yàn)椋浖到y(tǒng)中的缺陷可能由于多種原因而未在測(cè)試中被發(fā)現(xiàn)，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境的區(qū)別、測(cè)試人員的能力問(wèn)題、測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的局限及缺陷等。由于軟件系統(tǒng)質(zhì)量、功能、性能具有很強(qiáng)隱蔽性的特點(diǎn)，用戶(hù)往往不大可能根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組的測(cè)試結(jié)論來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收。好讓用戶(hù)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行試運(yùn)行，以試運(yùn)行的結(jié)論來(lái)作為驗(yàn)收的依據(jù)之一是比較有說(shuō)服力的。三、如何想提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，從質(zhì)量管理的角度，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何做？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 當(dāng)執(zhí)行好質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制這三個(gè)過(guò)程。首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)編制質(zhì)量計(jì)劃，識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。其次，為了確保實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)聯(lián)合相關(guān)質(zhì)量部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量保證，有計(jì)劃且系統(tǒng)地執(zhí)行為保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、基準(zhǔn)分析等。后，為了確定項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果是否與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)聯(lián)合項(xiàng)目組和相關(guān)質(zhì)量部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量控制。該過(guò)程包括項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制和項(xiàng)目過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分。前者由相關(guān)質(zhì)量部門(mén)控制，后者由項(xiàng)目組成員控制。為了實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目，需要進(jìn)行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計(jì)抽樣、趨勢(shì)分析等。以下幾點(diǎn)可能會(huì)在案例分析題中用到，請(qǐng)大家注意一下：一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： 規(guī)模比較小，一般不超過(guò)10人 互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專(zhuān)長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題的能力、溝通技能共同的目的 可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿(mǎn)活力共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)相互之間的責(zé)任 二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的舉措： 增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能：項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有時(shí)人們也稱(chēng)項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施的全過(guò)程，在項(xiàng)目管理過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)：（1）增強(qiáng)和發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)作用（2）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用（3）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)作用 靈活授權(quán)，及時(shí)決策：