【正文】 大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名（A）。1Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是什么（④）①服務(wù)全方位 ②數(shù)字平等 ③無邊界 ④服務(wù)全方位和數(shù)字平等1PKI是指（D）。 2（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。 22002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高評分。 知識分為（D）與隱性知識。3無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。A、顯性知識B、隱性知識C、信息知識D、政務(wù)知識 D、信息管理電子政務(wù)系統(tǒng)5根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個層次的服務(wù)。A、美國B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡5開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是（C）A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司5知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）A、個性化、多元化、自動化B、個性化、自動化、市場化C、自動化、多元化、市場化D、個性化、多元化、市場化二、填空題CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個子指標(biāo)。個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從過程上來說，包括標(biāo)準(zhǔn)的指定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個過程。1國家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個部分來進行建設(shè)和實施。1電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。2中國的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進入信息資源管理階段。2電子政務(wù)系統(tǒng)通過政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務(wù)的提供。2我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政。3在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。3英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。4作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項核心管理和服務(wù)功能。4數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。該框架要求按照技術(shù)投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。網(wǎng)上政府成熟度p7是用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級的不同時期。電子選舉p295指利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進、便利的投票方式。具體來說就是把政府服務(wù)分成發(fā)布、互動、交易3個層面以反映某一服務(wù)所能達到的最高成熟度。從總體上分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)、知識應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素？一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合的在線信息、服務(wù)、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機構(gòu)重整、業(yè)務(wù)流程重組，在組織、體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務(wù)的實施。1）圍繞公民需求的服務(wù)組織，2）個性化信息服務(wù)和對企業(yè)的在線一表式服務(wù)，3）確保政府網(wǎng)站易訪問性和可使用性；一個安全的電子政務(wù)。包括便利的服務(wù)和反應(yīng)快速的政府。政務(wù)公開網(wǎng)上服務(wù)資源共享內(nèi)部辦公電子化。簡述評價一個國家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容163目標(biāo)：為公民服務(wù)G2C、為企業(yè)服務(wù)G2B、多元化、市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。1801）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。2）信息通信技術(shù)能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人、企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡(luò)進行。263我國稅務(wù)信息化的建設(shè)歷程始于20世紀(jì)80年代。簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。127美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。東莞市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？分析東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗。3）開展網(wǎng)上預(yù)審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務(wù)試點，增加電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。，其取得的成績毋庸置疑，但我們再成績的背后分析其推動力量，更多因素是行政決策和領(lǐng)導(dǎo)傾向，在硬件建設(shè)和全民普及取得成功的同時，為了保證南海的電子政務(wù)建設(shè)能夠取得良性的可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變其發(fā)展驅(qū)動從行政命令到制度保障，其建設(shè)投資也需要由早期的粗放型國家政策性投資轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬客度氘a(chǎn)出的績效型投資。2,是服務(wù)應(yīng)用階段,為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù),同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò),開展產(chǎn)業(yè)化運作,進入 ,但從整體上看,服務(wù)體系不完備,信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應(yīng)用水平不高,低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè) 現(xiàn)象嚴(yán)重,投入不足發(fā)展不平衡,我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),教育電子政務(wù)的建設(shè),應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主,: 政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理需求,參與國家政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè),整合教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 ,建成一批教育業(yè)務(wù)的監(jiān)管和應(yīng)用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設(shè)教育政務(wù)應(yīng)用平臺,完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務(wù)和公共電子政務(wù)系統(tǒng),完成 教育政務(wù) 信息資源庫和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè) 機構(gòu) 的人員進行組織文化和技能的培訓(xùn),為服務(wù)弄教育體系的人力資源做好準(zhǔn)備,同時建立一支專業(yè)的服務(wù)和管理隊伍,保證教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用 、根據(jù)IBM電子政務(wù)項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。四是為全市性電子政務(wù)協(xié)同應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。本文以南京市政務(wù)APP——“移動南京為此，我以南京市政務(wù)APP為例，從其優(yōu)點、不足等方面對其進行分析，并提出改進措施。其中，南京資訊欄目主要提供最新的南京政務(wù)新聞，涉及到政府工作和區(qū)縣工作的各個方面；走進南京欄目從文化建設(shè)、社會建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展等12個方面介紹南京的概況；網(wǎng)上服務(wù)欄目為社會公眾提供醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房、旅游等20個方面的服務(wù)；市長信箱欄目介紹市長、副市長各自的職責(zé)以及個人簡歷，并且可以給他們寫信，實現(xiàn)政民互動；微博天地欄目為社會公眾提供南京發(fā)布、南京檢察、人社局等22個官方微博的手機訪問。政府微門戶”的優(yōu)點界面簡潔，操作簡單“移動南京政府微門戶”是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)之上通過手機、PDA等 1具有高度移動性的便攜式設(shè)備來向社會公眾提供信息和服務(wù)的。政府微門戶”是由移動通信用戶個人直接持有的，可以說是“一次下載，終身享用”，因而該政務(wù)APP與政府門戶網(wǎng)站相比更具有直接性和個性化，它根據(jù)用戶個人的不同需求提供更有效的服務(wù)。政府微門戶”雖然在模塊設(shè)置上比較合理，但其信息的更新頻率不規(guī)律，并沒有做到及時性，這使該APP的內(nèi)在豐富不起來。內(nèi)容上與政務(wù)網(wǎng)站重疊，不具備差異性【3】“移動南京并且該政務(wù)APP不提供搜索功能，這讓用戶想要找到自己所需要的信息無疑是大海撈針。另一方面，出于信息安全的考慮，公眾在使用政務(wù)APP時會擔(dān)心自己的信息泄露出去。通過加強與公眾的互動更好地把握公眾對政府服務(wù)的需求，從而不斷豐富政務(wù)APP的內(nèi)容。而南京政務(wù)APP也可以從中借鑒一些經(jīng)驗，少一點新聞資訊，多一些對老百姓生活有實用的訊息，區(qū)別于政府門戶網(wǎng)站，為用戶定制個性化的信息。通過通訊商的技術(shù)革新，降低政務(wù)APP來降低用戶的使用成本,也可以像淘寶一樣退出用手機APP免流量的方式來增加用戶量，或者在圖書館、公園等公共場所提供免費WIFI來提高用戶的熱情。政府首先要向公眾大力宣傳政務(wù)APP，提高政務(wù)APP的知名度和美譽度，使得公眾認(rèn)識到政務(wù)APP與自己的生活息息相關(guān)；其次，豐富公民與政府交流的渠道并保障其暢通；再次，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)，降低個人信息泄露的風(fēng)險，消除公眾的后顧之憂。而公眾最關(guān)注的是住房、醫(yī)療、教育、就業(yè)、環(huán)境等方面的問題。四、改進措施進一步豐富政務(wù)APP的內(nèi)容南京政務(wù)APP的發(fā)展必要堅持以公眾需求為中心，切實有效的解決公眾面臨的實際問題。公眾參與度不高南京政務(wù)APP還處于起步階段，社會公眾對其知曉程度還不高。但其發(fā)展水平遠不如政府門戶網(wǎng)站。其次，系統(tǒng)功能并沒有完全實現(xiàn)，比如智慧醫(yī)療中的預(yù)約掛號功能點擊后并不能使用，但在政府門戶網(wǎng)上該功能是能夠?qū)崿F(xiàn)的。三、“移動南京【2】這更使得社會公眾可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的時間來獲取政府提供的信息和服務(wù)。同時，為滿足廣大用戶的使用，發(fā)布了Android客戶端、Iphone客戶端等版本，并且操作方便，無論男女老少，文化水平高低都能很快的學(xué)會，這樣的人性化設(shè)計使得繁雜的政務(wù)流程變得簡單。政府微門戶”上線運行以來，南京市政務(wù)公開、政民互動、公共服務(wù)水平均有所改善，推動了南京市以一流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口打造政府公開、高效、透明的網(wǎng)絡(luò)新形象的進程。政府微門戶”（）正式上線。關(guān)鍵詞：南京市政務(wù)APP優(yōu)點不足改進措施2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到5億，%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。我國城市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了顯著成績，但是在發(fā)展中還存在一定問題，在整體規(guī)劃方面，建設(shè)目標(biāo)方面，項目優(yōu)先級確定及協(xié)調(diào)力度方面，建設(shè)路徑方面都有需要進一步改進的地方。二是評估工作有效促進了區(qū)縣間交流學(xué)習(xí)。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。二、IBM電子政務(wù)項目經(jīng)過對全球電子政務(wù)的研究后認(rèn)為：一個國家和地區(qū)的電子政務(wù)的發(fā)展需要經(jīng)歷4個階段。東莞市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？一、東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗：1）加快政務(wù)專網(wǎng)、應(yīng)用平臺的擴容和服務(wù)平臺的開發(fā)。分析東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗。上海市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95（3）我國城市電子政務(wù)的現(xiàn)狀及未來的建設(shè)方向。在郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。但由于我國起步較晚，存在組織文化、制度上的差距，首先是稅收信息系統(tǒng)的架構(gòu)仍停留在以組織機構(gòu)為中心，而不是以顧客為中心；其次對于稅收信息重處理、輕開發(fā)，同時由于對稅收數(shù)據(jù)管理仍停留在經(jīng)營管理階段，導(dǎo)致看不僅處理效果低下，而且對市場反應(yīng)遲鈍的結(jié)果。該計劃包括3個組成部分：1滿意的顧客2緊密聯(lián)系的公眾3網(wǎng)絡(luò)化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡化政府服務(wù)。簡述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢。國家在進行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個條件是什么。政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個方面3網(wǎng)上辦公、協(xié)同合作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識管理、決策支持。美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考252政府對外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個行業(yè)。2）國民信息獲取能力指數(shù)：是一個國家的信息透明度和信息利用度，重點考察一個國家通過網(wǎng)絡(luò)向國民提供真實、有效的信息情況。683個階段：電子生存方式、勞動力培訓(xùn)、能力發(fā)展。1）在有各機構(gòu)負(fù)責(zé)人參與的聯(lián)系委員會的支持下建立政府電子政務(wù)管理框架；2）吸收和理解政府業(yè)務(wù)流程，并加以分析和抽象分類；3）建立電子政務(wù)團隊工作計劃，建立工作程序。政策和標(biāo)準(zhǔn)。截止到2003年止，這個工程取得了舉世矚目的成就，其規(guī)劃建設(shè)的6個 領(lǐng)域都取得了階段性的成就。4．國家創(chuàng)新系統(tǒng) ：212 5．業(yè)務(wù)流程參考模型 6．電子民主295 政府效率與績效 202四、簡答題電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。1國家創(chuàng)新體系：P212是種種不同特色機構(gòu)的集合，這些機構(gòu)聯(lián)合地或分別低推進新技術(shù)的發(fā)展和擴散，提供了政府形成和實施關(guān)于創(chuàng)新過程的政策的框架。1行政決策：P219是行政決策者為達到某一特定目標(biāo)，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案。國民素質(zhì)成熟度p8主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。知識p201是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的信息。三、名詞解釋服務(wù)成熟廣度p8指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。4電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。3美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。3網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。3FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站