【正文】 壓縮的工具和技術(shù)： 在安排進度時可能未考慮到法定節(jié)假日的因素 質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是以確保項目質(zhì)量滿足質(zhì)量標準為目的缺陷修復(fù)審計 檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。 基準分析：不斷維護項目基準的可用，是質(zhì)量保證的訴求。過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術(shù)的立場上來識別需要的改進。質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有：技術(shù)評審目的有： 配置審核是驗證配置項對于配置標識的一致性。 定期提交的配置狀態(tài)報告的內(nèi)容示例狀態(tài)說明的實體關(guān)系便于項目管理計劃、控制的管理需要。 在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。代表了當(dāng)前已批準的項目范圍說明書中所有工作，WBS隨著 WBS營造良好的客戶關(guān)系。三、溝通方面。二、過程控制方面。實在不行，全寫上，錯了不扣分的！我們可以從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面來回答。（6）溝通存檔。（4）變更實施。（2）變更評估。（4）修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。請大家參考以下：（1）對用戶的要求未進行記錄；（2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理；（4）修改完成后未進行驗證；（5）修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。 第一篇：電子政務(wù)案例分析答題思路電子政務(wù)案例分析答題思路1．2．3．4．5．6．7． 領(lǐng)導(dǎo)重視，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)； 建立統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺； 加強內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)； 加強電子政務(wù)內(nèi)部辦公建設(shè)，建立電子政務(wù)協(xié)同工作機制； 加強電子政務(wù)信息互通和共享，消除“信息孤島”； 加強電子政務(wù)的標準化建設(shè)； 轉(zhuǎn)變觀念，建立“客戶關(guān)系”管理，樹立以“客戶為中心”的理念；8．9． 建立“政府門戶網(wǎng)站”，提高政府在線服務(wù)能力； 加強電子政務(wù)安全建設(shè)和管理；10． 加強電子政務(wù)法律法規(guī)和制度建設(shè)。二、混亂的配置管理可能導(dǎo)致哪些后果？請大家參考以下：（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整 體變化情況失去把握。（5）未與項目干系人進行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項 目的整體質(zhì)量。對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。一、合同管理方面。在信息系統(tǒng)集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個完善的變更控制流程。在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執(zhí)行。項目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。是面向可交付物的層次型結(jié)構(gòu)，是對完成項目目標、創(chuàng)造可交付物所需執(zhí)行的項目工作的分解。WBS的各個工作單元有助于項目干系人了解項目可交付物。一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。 分析變更：研究變更的必要性、經(jīng)濟可行性；記錄和追蹤變更；采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進行 配置狀態(tài)報告也稱為配置狀態(tài)說明與報告，它是配置管理的一個組成部分，其作用是有效地記錄和報告管理配置所需要的信息，目的是及時、準確地給出軟件配置項的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強配置管理工作。配置審核的實施是為了確保項目配置管理的有效性，體現(xiàn)配置管理的 一是功能配置審核，即驗證配置項的實際功效是與其需求一致的；二是物理配置審核，即確定配置項符合預(yù)期的物理特性。 項目質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有有計劃的系統(tǒng)的活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程及步驟。通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。二、質(zhì)量控制的定義和工具：質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目執(zhí)行的全過程?？刂茍D：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標上的一種圖形表示法。 流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。 質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準。 軟件開發(fā)部門介入太晚，對項目早期工作不熟悉，需求分析耗時過長 項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員 五、進度管理的主要過程： 活動排序：確定各活動間的依賴關(guān)系 活動歷時估算：涉及各事項、各工作網(wǎng)絡(luò)時間的計算和完成整個項目任務(wù)所需要的總時間 進度控制：依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成 六、資源對進度的影響：一個非關(guān)鍵活動的一個較大時間延誤，也許只對項目產(chǎn)生較小影響或不產(chǎn)生影響，但關(guān)鍵活動的較小延誤馬上就需要采取糾正措施。 工期：指完成活動所需的日歷時間（含休息日、節(jié)假日）歷時：指完成活動所需的純的工作時間（不含休息日、節(jié)假日）八、自由時差和總浮動時間的計算公式： 總浮動時間=總時差=某活動的兩個開始時間之差=某活動的兩個結(jié)束時間之差早開始時間算起，可以拖延的時間，即工作的機動時間 如果有一個案例，給出合同中對項目的工作規(guī)定得比較簡單、條款太粗略；制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項目干系人的確認；驗收的時候，各方對項目范圍的意見不一致，項目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請大家參考以下答題思路。 范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。 如果一個案例，出現(xiàn)項目人員分頭進行開發(fā)工作、錯誤反復(fù)出現(xiàn)、各自提交測試報告、產(chǎn)品版本混亂、在客戶現(xiàn)場集成等情形，大家可以參考以下的答題思路：一、分析出現(xiàn)以上各情形的可能原因：缺乏整體變更控制流程缺乏配置管理 缺乏單元接口測試和集成測試 二、要記住配置管理流程：建立配置管理系統(tǒng)：建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權(quán)限設(shè)置。配置狀態(tài)統(tǒng)計：統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。 針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線終需求和設(shè)計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào) 備份庫：包括制作軟件和相關(guān)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復(fù)制品。如果案例涉及成本管理中的掙值管理，那么大家要注意以下幾點：一、幾個公式： CPI大于1，說明成本節(jié)余，資金使用效率較高；CPI小于1，說明成本超支，資金使用效率較低。SPI大于1，說明進度超前，進度效率高；SPI小于1，說明進度滯后，進度效率低 二、根據(jù)AC、EV、PV三個參數(shù)之間的關(guān)系，來判斷項目的狀態(tài)： 措施：此時需要提高效率，比如用工作效率高的人員替換一批工作效率低的人員；趕工；快速跟進；加強成本監(jiān)控等。狀態(tài)：進度效率較低、進度拖延、成本支出與預(yù)算相差不大AC大于等于EV大于PV狀態(tài)：成本效率較低、進度提前、成本支出與預(yù)算相差不大措施：提高效率；減少人員成本；加強人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。狀態(tài)：效率高、進度提前、投入延后如果某個活動有兩個以上的緊前活動，那么該活動的如果某個活動有兩個以上的緊后活動，那么該活動的當(dāng)各個活動的兩個將各個活動的歷時加起來，取其中 一、首先要知道項目收尾的含義：項目收尾包括合同收尾和管理收尾。系統(tǒng)竣工 甘特圖可用于WBS的任何二、檢查點：指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進行調(diào)整。四、基線：指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)。當(dāng)工作被分解到更低的、更詳細的層次時，有助于對這些工作的計劃、管理和控制。這種技術(shù)通常被稱為滾動波式計劃。Tp 由于是估算，難免有誤差，三點估算法估算出來的歷時符合正態(tài)分布曲線，其方差=（TpTo）/6。西格瑪是指活動在（平均值減個標準差）內(nèi)完成的概率，是一個常數(shù)。測試計劃不夠全面：除了集成測試、功能測試、性能測試、安全性測試外，還應(yīng)該當(dāng)包含系統(tǒng)整體測試、運行測試。二、項目經(jīng)理過度重視測試在保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量中的作用，這樣做有什么不當(dāng)之處？應(yīng)如何改正？因為，軟件系統(tǒng)中的缺陷可能由于多種原因而未在測試中被發(fā)現(xiàn)，如測試環(huán)境與運行環(huán)境的區(qū)別、測試人員的能力問題、測試計劃和測試用例的局限及缺陷等。為了實現(xiàn)該目標，需要進行成本/效益分析、基準分析、試驗設(shè)計等。該過程包括項目產(chǎn)品質(zhì)量控制和項目過程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分。 規(guī)模比較小，一般不超過10人共同的目的共同手段或方法來達成目標 增強項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能：項目經(jīng)理就是項目的負責(zé)人，有時人們也稱項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者，他負責(zé)項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關(guān)鍵作用，以保證項目目標的成功實現(xiàn)：（1）增強和發(fā)揮項目經(jīng)理的指導(dǎo)作用（2）充分發(fā)揮項目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用（3）充分發(fā)揮項目經(jīng)理的激勵作用 靈活授權(quán)，及時決策：充分發(fā)揮團隊凝聚力：團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的招標人和中標人應(yīng)當(dāng)在自中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件簽訂書面合同。如果投標人的價格低于成本價，則被視為廢標。開標。由于溝通不暢導(dǎo)致項目CC表示溝通渠道 把握項目溝通基本原則 認識和把握人際溝通風(fēng)格 召開高效的會議 三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則：以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務(wù)中心(市企業(yè)投資服務(wù)中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機制，將全市主要的行政審批事項統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設(shè)。具體如下：利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺和本地的網(wǎng)絡(luò)運營商的資源，建設(shè)全市政府統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設(shè)政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，為 “一站式”公眾服務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和應(yīng)用基礎(chǔ)。1）、建立電子政務(wù)辦公自動化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個性化信息。完成相應(yīng)得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務(wù)。4）、應(yīng)包括單點登錄、統(tǒng)一認證、應(yīng)用分布、虛擬站點集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個性化展現(xiàn)、知識導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。開發(fā)統(tǒng)一標準的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務(wù)中心設(shè)立窗口的市級部門通過審批網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)部門“前臺與所在部門及業(yè)務(wù)科室后臺”的互聯(lián)互通。辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。2）、對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動給予警告，通過手機、郵件、網(wǎng)絡(luò)公布等手段，自動通知相關(guān)部門及責(zé)任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機關(guān)進行督促整改和調(diào)查處理，對異常情況實行重點檢查。1）、實現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。3）、利用業(yè)界行之有效的高強度的加解密技術(shù)和身份認證技術(shù)保證身份認證系統(tǒng)的安全，通過權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。它可以實現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等目標。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)采用專網(wǎng)，這些功能的實現(xiàn)建立在強大的網(wǎng)絡(luò)審批平臺上，需要可靠的安全的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈崿F(xiàn)電子政務(wù)的安全。②信息實時發(fā)布機制以及信息公開機制缺乏。量化標準很難考核服務(wù)的滿意度，政府績效評估方法應(yīng)當(dāng)多元化，靈活而不生硬。4在電子政務(wù)系統(tǒng)中， （D）(B) 的政府在線設(shè)施。B、 、 6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 ．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、民治和(D) ．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是(B) 9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)A．全方位服務(wù) ．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是(B)A．美國 11．eParticipation是指(A)A．電子參與 ，可分為標準的應(yīng)用及(C) ，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B) 、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B) 、民生和(A) ？(B) ，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(C) ，三級網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A) (D) (D) (B) ，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C) 、公共安全，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B) ，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項的最高評分，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設(shè)？(A) (B) (B) 在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（B）是最為先進和完善的政府在線設(shè)施。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主新加坡公民培訓(xùn)框架中級別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是（D）A、電子商務(wù)技能培訓(xùn)B、信息通信能力培訓(xùn)C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)加拿