【正文】 壓縮的工具和技術(shù)： 在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮到法定節(jié)假日的因素 質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是以確保項(xiàng)目質(zhì)量滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目的缺陷修復(fù)審計(jì) 檢查：檢查包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)行這些活動(dòng)的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 基準(zhǔn)分析：不斷維護(hù)項(xiàng)目基準(zhǔn)的可用，是質(zhì)量保證的訴求。過(guò)程分析：過(guò)程分析遵循過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃的步驟，從一個(gè)組織或技術(shù)的立場(chǎng)上來(lái)識(shí)別需要的改進(jìn)。質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有：技術(shù)評(píng)審目的有： 配置審核是驗(yàn)證配置項(xiàng)對(duì)于配置標(biāo)識(shí)的一致性。 定期提交的配置狀態(tài)報(bào)告的內(nèi)容示例狀態(tài)說(shuō)明的實(shí)體關(guān)系便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要。 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。代表了當(dāng)前已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中所有工作，WBS隨著 WBS營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。三、溝通方面。二、過(guò)程控制方面。實(shí)在不行，全寫上，錯(cuò)了不扣分的！我們可以從合同管理、過(guò)程控制和項(xiàng)目溝通管理三個(gè)方面來(lái)回答。（6）溝通存檔。（4）變更實(shí)施。（2）變更評(píng)估。（4）修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。請(qǐng)大家參考以下：（1）對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；（2）對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；（3）在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；（4）修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。 第一篇：電子政務(wù)案例分析答題思路電子政務(wù)案例分析答題思路1．2．3．4．5．6．7． 領(lǐng)導(dǎo)重視，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)； 建立統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)； 加強(qiáng)內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)； 加強(qiáng)電子政務(wù)內(nèi)部辦公建設(shè)，建立電子政務(wù)協(xié)同工作機(jī)制； 加強(qiáng)電子政務(wù)信息互通和共享，消除“信息孤島”； 加強(qiáng)電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 轉(zhuǎn)變觀念，建立“客戶關(guān)系”管理，樹(shù)立以“客戶為中心”的理念；8．9． 建立“政府門戶網(wǎng)站”，提高政府在線服務(wù)能力； 加強(qiáng)電子政務(wù)安全建設(shè)和管理；10． 加強(qiáng)電子政務(wù)法律法規(guī)和制度建設(shè)。二、混亂的配置管理可能導(dǎo)致哪些后果？請(qǐng)大家參考以下：（1）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整 體變化情況失去把握。（5）未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng) 目的整體質(zhì)量。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。一、合同管理方面。在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個(gè)完善的變更控制流程。在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段制訂一份詳盡的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，并按其執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進(jìn)行非正式的溝通，需要營(yíng)造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長(zhǎng)期的朋友。是面向可交付物的層次型結(jié)構(gòu)，是對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)造可交付物所需執(zhí)行的項(xiàng)目工作的分解。WBS的各個(gè)工作單元有助于項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目可交付物。一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。 分析變更：研究變更的必要性、經(jīng)濟(jì)可行性；記錄和追蹤變更；采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行 配置狀態(tài)報(bào)告也稱為配置狀態(tài)說(shuō)明與報(bào)告，它是配置管理的一個(gè)組成部分，其作用是有效地記錄和報(bào)告管理配置所需要的信息，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地給出軟件配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作。配置審核的實(shí)施是為了確保項(xiàng)目配置管理的有效性，體現(xiàn)配置管理的 一是功能配置審核，即驗(yàn)證配置項(xiàng)的實(shí)際功效是與其需求一致的；二是物理配置審核，即確定配置項(xiàng)符合預(yù)期的物理特性。 項(xiàng)目質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有有計(jì)劃的系統(tǒng)的活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程及步驟。通過(guò)采用價(jià)值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。二、質(zhì)量控制的定義和工具：質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形，是對(duì)過(guò)程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。 流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。 質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 軟件開(kāi)發(fā)部門介入太晚，對(duì)項(xiàng)目早期工作不熟悉，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng) 項(xiàng)目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員 五、進(jìn)度管理的主要過(guò)程： 活動(dòng)排序：確定各活動(dòng)間的依賴關(guān)系 活動(dòng)歷時(shí)估算：涉及各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間 進(jìn)度控制：依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成 六、資源對(duì)進(jìn)度的影響：一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤，也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小影響或不產(chǎn)生影響，但關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤馬上就需要采取糾正措施。 工期：指完成活動(dòng)所需的日歷時(shí)間（含休息日、節(jié)假日）歷時(shí)：指完成活動(dòng)所需的純的工作時(shí)間（不含休息日、節(jié)假日）八、自由時(shí)差和總浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算公式： 總浮動(dòng)時(shí)間=總時(shí)差=某活動(dòng)的兩個(gè)開(kāi)始時(shí)間之差=某活動(dòng)的兩個(gè)結(jié)束時(shí)間之差早開(kāi)始時(shí)間算起，可以拖延的時(shí)間，即工作的機(jī)動(dòng)時(shí)間 如果有一個(gè)案例，給出合同中對(duì)項(xiàng)目的工作規(guī)定得比較簡(jiǎn)單、條款太粗略；制定的范圍說(shuō)明書沒(méi)有經(jīng)過(guò)各項(xiàng)目干系人的確認(rèn)；驗(yàn)收的時(shí)候，各方對(duì)項(xiàng)目范圍的意見(jiàn)不一致，項(xiàng)目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請(qǐng)大家參考以下答題思路。 范圍說(shuō)明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。 如果一個(gè)案例，出現(xiàn)項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作、錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)、各自提交測(cè)試報(bào)告、產(chǎn)品版本混亂、在客戶現(xiàn)場(chǎng)集成等情形，大家可以參考以下的答題思路：一、分析出現(xiàn)以上各情形的可能原因：缺乏整體變更控制流程缺乏配置管理 缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試 二、要記住配置管理流程：建立配置管理系統(tǒng)：建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。 針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào) 備份庫(kù)：包括制作軟件和相關(guān)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復(fù)制品。如果案例涉及成本管理中的掙值管理，那么大家要注意以下幾點(diǎn)：一、幾個(gè)公式： CPI大于1，說(shuō)明成本節(jié)余，資金使用效率較高；CPI小于1，說(shuō)明成本超支，資金使用效率較低。SPI大于1，說(shuō)明進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高；SPI小于1，說(shuō)明進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低 二、根據(jù)AC、EV、PV三個(gè)參數(shù)之間的關(guān)系，來(lái)判斷項(xiàng)目的狀態(tài)： 措施：此時(shí)需要提高效率，比如用工作效率高的人員替換一批工作效率低的人員；趕工；快速跟進(jìn)；加強(qiáng)成本監(jiān)控等。狀態(tài)：進(jìn)度效率較低、進(jìn)度拖延、成本支出與預(yù)算相差不大AC大于等于EV大于PV狀態(tài)：成本效率較低、進(jìn)度提前、成本支出與預(yù)算相差不大措施：提高效率；減少人員成本；加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。狀態(tài)：效率高、進(jìn)度提前、投入延后如果某個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)以上的緊前活動(dòng)，那么該活動(dòng)的如果某個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)以上的緊后活動(dòng)，那么該活動(dòng)的當(dāng)各個(gè)活動(dòng)的兩個(gè)將各個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)加起來(lái)，取其中 一、首先要知道項(xiàng)目收尾的含義：項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。系統(tǒng)竣工 甘特圖可用于WBS的任何二、檢查點(diǎn)：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。四、基線：指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。當(dāng)工作被分解到更低的、更詳細(xì)的層次時(shí)，有助于對(duì)這些工作的計(jì)劃、管理和控制。這種技術(shù)通常被稱為滾動(dòng)波式計(jì)劃。Tp 由于是估算，難免有誤差，三點(diǎn)估算法估算出來(lái)的歷時(shí)符合正態(tài)分布曲線，其方差=（TpTo）/6。西格瑪是指活動(dòng)在（平均值減個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）內(nèi)完成的概率，是一個(gè)常數(shù)。測(cè)試計(jì)劃不夠全面：除了集成測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試外，還應(yīng)該當(dāng)包含系統(tǒng)整體測(cè)試、運(yùn)行測(cè)試。二、項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)度重視測(cè)試在保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量中的作用，這樣做有什么不當(dāng)之處？應(yīng)如何改正？因?yàn)?，軟件系統(tǒng)中的缺陷可能由于多種原因而未在測(cè)試中被發(fā)現(xiàn)，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境的區(qū)別、測(cè)試人員的能力問(wèn)題、測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的局限及缺陷等。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。該過(guò)程包括項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制和項(xiàng)目過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分。 規(guī)模比較小，一般不超過(guò)10人共同的目的共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo) 增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能：項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有時(shí)人們也稱項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施的全過(guò)程，在項(xiàng)目管理過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)：（1）增強(qiáng)和發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)作用（2）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用（3）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)作用 靈活授權(quán)，及時(shí)決策：充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂書面合同。如果投標(biāo)人的價(jià)格低于成本價(jià)，則被視為廢標(biāo)。開(kāi)標(biāo)。由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目CC表示溝通渠道 把握項(xiàng)目溝通基本原則 認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格 召開(kāi)高效的會(huì)議 三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則：以“中國(guó)汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務(wù)中心(市企業(yè)投資服務(wù)中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機(jī)制，將全市主要的行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè)。具體如下：利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和本地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源，建設(shè)全市政府統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設(shè)政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，為 “一站式”公眾服務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和應(yīng)用基礎(chǔ)。1）、建立電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個(gè)性化信息。完成相應(yīng)得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫(kù)和錄入等工作。1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務(wù)。4）、應(yīng)包括單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一認(rèn)證、應(yīng)用分布、虛擬站點(diǎn)集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個(gè)性化展現(xiàn)、知識(shí)導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。開(kāi)發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務(wù)中心設(shè)立窗口的市級(jí)部門通過(guò)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門“前臺(tái)與所在部門及業(yè)務(wù)科室后臺(tái)”的互聯(lián)互通。辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。2）、對(duì)各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動(dòng)給予警告，通過(guò)手機(jī)、郵件、網(wǎng)絡(luò)公布等手段，自動(dòng)通知相關(guān)部門及責(zé)任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行督促整改和調(diào)查處理，對(duì)異常情況實(shí)行重點(diǎn)檢查。1）、實(shí)現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲(chǔ)的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的保密性。3）、利用業(yè)界行之有效的高強(qiáng)度的加解密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)保證身份認(rèn)證系統(tǒng)的安全，通過(guò)權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。它可以實(shí)現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無(wú)紙化辦公、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等目標(biāo)。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)采用專網(wǎng)，這些功能的實(shí)現(xiàn)建立在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)上，需要可靠的安全的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈?shí)現(xiàn)電子政務(wù)的安全。②信息實(shí)時(shí)發(fā)布機(jī)制以及信息公開(kāi)機(jī)制缺乏。量化標(biāo)準(zhǔn)很難考核服務(wù)的滿意度，政府績(jī)效評(píng)估方法應(yīng)當(dāng)多元化，靈活而不生硬。4在電子政務(wù)系統(tǒng)中， （D）(B) 的政府在線設(shè)施。B、 、 6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 ．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民治和(D) ．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是(B) 9．無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)A．全方位服務(wù) ．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是(B)A．美國(guó) 11．eParticipation是指(A)A．電子參與 ，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及(C) ，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B) 、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B) 、民生和(A) ？(B) ，率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)的是(C) ，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A) (D) (D) (B) ，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C) 、公共安全，包括信息管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B) ，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項(xiàng)的最高評(píng)分，北京市市長(zhǎng)提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A) (B) (B) 在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（B）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主新加坡公民培訓(xùn)框架中級(jí)別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是（D）A、電子商務(wù)技能培訓(xùn)B、信息通信能力培訓(xùn)C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)加拿