【正文】 片；（6）自助銀行業(yè)務(wù)測試報(bào)告（包括測試環(huán)境、測試卡號、測試案例、測試結(jié)論）、業(yè)務(wù)測試表、業(yè)務(wù)測試憑證、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開業(yè)驗(yàn)收表。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。第二十四條當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級時，由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測試驗(yàn)收、實(shí)施。作為一種新穎高效的服務(wù)方式正逐漸成為各銀行關(guān)注的熱點(diǎn)。合理搭配不同功能的自助設(shè)備不僅能提高客戶的滿意度，又可以在一定程度上節(jié)省設(shè)備投資。商戶直接將存款盒投放到電子解款機(jī)內(nèi)，第二天由銀行工作人員直接清點(diǎn)后入帳或自行取回。該功能是指在不同存折帳戶間、信用卡帳戶間、信用卡和存折帳戶間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易。屏幕顯示在無人操作情況下，具有自動進(jìn)入廣告程序的功能。1）外部形象設(shè)計(jì)。安全設(shè)計(jì)對于自助銀行來說比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)更重要。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺等。第九條 事件觸發(fā)的實(shí)時圖像應(yīng)按每秒存儲，并應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能，預(yù)錄時間不低于5秒。第二十二條 自助設(shè)備必須與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實(shí)際情況，落實(shí)自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。第八條 日常停機(jī)管理規(guī)范（一）自助設(shè)備停機(jī)或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。第二十二條 維保公司人員到達(dá)現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實(shí)維保公司人員身份。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點(diǎn)、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴(yán)禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點(diǎn)，但不得從事除查詢以外的其它操作。第十八條 網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。檢查維護(hù)自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認(rèn)供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運(yùn)維環(huán)節(jié)操作要求：（一）自助設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護(hù)操作規(guī)范；（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機(jī)操作規(guī)范；（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。第四章 離行式自助設(shè)備安全防范要求第十九條 除符合第六條至第十八條全部要求外，應(yīng)安裝自動報(bào)警裝置，對撬盜和破壞事件進(jìn)行震動和紅外線探測報(bào)警，并應(yīng)具備報(bào)警聯(lián)動及報(bào)警聯(lián)網(wǎng)功能。第五條 自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的責(zé)任機(jī)構(gòu)：設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行、事故處理由各行綜合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；安防設(shè)備及案件處理由綜合管理部門負(fù)責(zé)。如果客戶遇到意外，他們可以通過自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：1)報(bào)警按鈕。營造一個輕松隨和的內(nèi)部環(huán)境。（2）環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境、外部形象）。第八，實(shí)行自助終端業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制，將自助終端業(yè)務(wù)納入個人金融業(yè)務(wù)考核，按月通報(bào)，充分調(diào)動一線人員的積極性。凡在銀行辦理活期儲蓄的客戶，存折上有符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的磁條，該磁條上記錄有客戶帳號等信息,因此通過帶有磁條讀寫器的存折補(bǔ)登機(jī)或多媒體終端使客戶可以方便地進(jìn)行存折補(bǔ)登的自助服務(wù)。3）電子解款。在白天網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間內(nèi)，該自助服務(wù)區(qū)能分擔(dān)部分柜員工工作量；當(dāng)晚上柜臺停止?fàn)I業(yè)后，自助服務(wù)區(qū)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。比爾（一）電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)控自助設(shè)備服務(wù)狀態(tài)、鈔箱余額及耗材剩余等日常運(yùn)行情況，及時通知自助設(shè)備所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；（二）科技信息部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備交易情況、網(wǎng)絡(luò)通訊情況，并及時排除設(shè)備技術(shù)故障；（三）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報(bào)警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門報(bào)警。對超過保留時限的吞沒卡，須及時做截角或打孔處理，集中交會計(jì)部門，視同待銷毀重要憑證管理。檢查自助銀行裝修標(biāo)識是否符合要求，營業(yè)環(huán)境是否整潔、舒適、醒目；（3）自助銀行業(yè)務(wù)求助電話的驗(yàn)收。（一）確定投資計(jì)劃每年3月中旬、6月中旬、9月中旬，單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行向自治區(qū)聯(lián)社上報(bào)自助銀行的設(shè)置計(jì)劃。第三條自助銀行按是否與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求、財(cái)務(wù)狀況，制定自助銀行重點(diǎn)發(fā)展方向。、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行必須與擬建自助銀行用房的所有方洽談房屋承租意向，經(jīng)法律事務(wù)部門審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯(lián)防協(xié)議。，單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行審核驗(yàn)收后，按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求履行開業(yè)的有關(guān)手續(xù)。若出現(xiàn)取款鈔箱余額不足、存款鈔箱溢滿、設(shè)備故障、長短款投訴等情況，應(yīng)及時進(jìn)行清機(jī)；（三）自助取款設(shè)備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。第八章附則第二十九條違反自助銀行管理各項(xiàng)規(guī)定，單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行須對有關(guān)責(zé)任部門和個人予以處罰并向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告。自助銀行的建設(shè)內(nèi)容要嚴(yán)格按20080820發(fā)布的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范（試行）等要求執(zhí)行。現(xiàn)金取款功能可以根據(jù)自助銀行的規(guī)模、客流量、交易量分散到多臺的自助服務(wù)設(shè)備上。用戶可以通過插卡來查詢現(xiàn)有帳戶的余額。總的來說，多媒體終端的主要任務(wù)在于：從全行個人金融和對公業(yè)務(wù)整體渠道發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，首先明確自助終端的市場定位和具體功能定位。在新的電子化時代銀行以一個嶄新的形象面向大眾。通過整個外觀、牌匾、霓虹燈等的設(shè)計(jì)使銀行形象更具創(chuàng)新性、更具現(xiàn)代派，能遠(yuǎn)距離吸引路人，以高科技吸引客戶。刷卡時需登錄銀行卡的卡號，確認(rèn)有效后，客戶就可以進(jìn)入自助銀行進(jìn)行交易，否則客戶將被拒絕進(jìn)入自助銀行。控制中心可以從自助銀行的監(jiān)控系統(tǒng)中得到以下信息：1．銀行卡卡號2．銀行卡的核對結(jié)果3．提交物體移動的信息4．提交火警信息5．閉路電視監(jiān)控信息6．電源狀態(tài)7．高溫、火警等8．客戶幫助電話 為了能夠?qū)ψ灾y行的各種情況做出響應(yīng)，控制中心應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：1．在沒有確認(rèn)銀行卡的情況下，防止閑雜人員進(jìn)入自助銀行2．有客戶需要幫助時，通過專線電話與客戶進(jìn)行交流3．在發(fā)現(xiàn)有火警時能采取相應(yīng)措施加以控制4．在發(fā)現(xiàn)有人破壞和偷盜時及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警5．自助設(shè)備的遠(yuǎn)程電源控制4． 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)自助銀行包括了自助設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示器、保安系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等多種設(shè)備，如何實(shí)現(xiàn)這些設(shè)備的合理布局，充分發(fā)揮各設(shè)備的功能是在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要考慮的內(nèi)容。第十四條 視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的實(shí)時記錄應(yīng)與自助設(shè)備的時間同步，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)校時功能。我行自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全覆蓋，不存在監(jiān)控死角和監(jiān)控畫面模糊。監(jiān)控錄像及報(bào)警設(shè)備是否有被移動、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。第十一條 有條件的支行，在非工作時間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。（二）由維修實(shí)施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)單》。（一）發(fā)生自助銀行非計(jì)劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在事件發(fā)生后的一個工作日內(nèi)書面報(bào)告總行主管部門。（二）網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會影響的，應(yīng)立即報(bào)告總行主管部門。第二十七條 支行委派會計(jì)每月對自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險(xiǎn)故障可先關(guān)機(jī)，同時安排專人進(jìn)行現(xiàn)場處理。（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動柜員機(jī)值日登記薄中做好記錄。我行自助銀行設(shè)備清機(jī)、加鈔嚴(yán)格執(zhí)行雙人作業(yè)，以及設(shè)備維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)