【正文】 投放、合理布局、科學(xué)選址、宣傳推廣、外部形象統(tǒng)一等方面給予具體的指導(dǎo)。具有信用卡卡面平面印刷、寫磁（3磁道）、客戶資料打印、查余額和廣告宣傳等功能。銀行的CI設(shè)計(jì)涉及到許多的知識(shí)、領(lǐng)域和方面。自助銀行的環(huán)境要求可包含工行的外部形象、內(nèi)部設(shè)計(jì)以及其它一些提高形象的手段。2）內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)。安裝大屏幕顯示屏，提供銀行利率、股市信息、外匯牌價(jià)等信息服務(wù)，還可安裝電視、宣傳彩畫等。監(jiān)視自助銀行內(nèi)的各種情況，保障自助銀行和客戶的安全。無(wú)須撥號(hào)的直通電話，與銀行保安控制中心相連，用戶在遇到危險(xiǎn)或者需要特殊幫助時(shí)使用。陳子揚(yáng)李創(chuàng)肖聯(lián)民第三篇：銀行自助設(shè)備自助銀行安全防范管理暫行規(guī)定**村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備自助銀行安全防范管理暫行規(guī)定第一章 總 則第一條 為保障**村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)營(yíng)，提高防范能力，服務(wù)功能，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和公安部、**省公安廳及**省農(nóng)村信用社的有關(guān)規(guī)定、辦法，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)定。第八條 實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻分辨率不低于540線，圖像數(shù)據(jù)的回放質(zhì)量不應(yīng)低于352288像素?cái)?shù)。第16條 裝鈔采用兩個(gè)鈔箱替換裝箱法，每個(gè)箱內(nèi)按規(guī)定裝填金額。監(jiān)控中心能遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像，并能檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。我行自助銀行設(shè)備清機(jī)、加鈔嚴(yán)格執(zhí)行雙人作業(yè)，以及設(shè)備維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度進(jìn)行全面檢查。（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負(fù)責(zé)不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動(dòng)柜員機(jī)值日登記薄中做好記錄。（三）預(yù)防性維護(hù)完成后，維護(hù)實(shí)施人員應(yīng)填寫自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)報(bào)告單記錄所有維護(hù)事項(xiàng)及更換部件信息，檢查人員應(yīng)核實(shí)相關(guān)情況并簽字確認(rèn)。第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險(xiǎn)故障可先關(guān)機(jī)，同時(shí)安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應(yīng)立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。第二十七條 支行委派會(huì)計(jì)每月對(duì)自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實(shí)雙人管理、雙人操作。（二）網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時(shí)間內(nèi)多臺(tái)設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會(huì)影響的，應(yīng)立即報(bào)告總行主管部門。（一）發(fā)生自助銀行非計(jì)劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在事件發(fā)生后的一個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面報(bào)告總行主管部門。第三十一條 未經(jīng)總行書(shū)面批準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個(gè)人處理。（二）由維修實(shí)施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)單》。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范第十九條 網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應(yīng)在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。第十一條 有條件的支行，在非工作時(shí)間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時(shí)間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。檢查維護(hù)自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無(wú)老化、破損情況，確認(rèn)客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。監(jiān)控錄像及報(bào)警設(shè)備是否有被移動(dòng)、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機(jī)構(gòu)。我行自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全覆蓋，不存在監(jiān)控死角和監(jiān)控畫面模糊。第二十條 安裝攝像機(jī)，對(duì)自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視、記錄。第十四條 視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的實(shí)時(shí)記錄應(yīng)與自助設(shè)備的時(shí)間同步，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)校時(shí)功能。第二章 基本要求第六條 自助設(shè)備、自助銀行應(yīng)安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)和遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)急語(yǔ)音對(duì)講報(bào)警按鈕，報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)與110及本系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)相互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)交易時(shí)客戶的正面及側(cè)面圖像、進(jìn)出鈔和現(xiàn)金填裝過(guò)程及周邊環(huán)境情況進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，回放圖像應(yīng)能清晰辨別客戶的面部特征、進(jìn)出鈔過(guò)程、現(xiàn)金填裝過(guò)程和操作人員的活動(dòng)情況。控制中心可以從自助銀行的監(jiān)控系統(tǒng)中得到以下信息：1．銀行卡卡號(hào)2．銀行卡的核對(duì)結(jié)果3．提交物體移動(dòng)的信息4．提交火警信息5．閉路電視監(jiān)控信息6．電源狀態(tài)7．高溫、火警等8．客戶幫助電話 為了能夠?qū)ψ灾y行的各種情況做出響應(yīng)，控制中心應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：1．在沒(méi)有確認(rèn)銀行卡的情況下，防止閑雜人員進(jìn)入自助銀行2．有客戶需要幫助時(shí)，通過(guò)專線電話與客戶進(jìn)行交流3．在發(fā)現(xiàn)有火警時(shí)能采取相應(yīng)措施加以控制4．在發(fā)現(xiàn)有人破壞和偷盜時(shí)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警5．自助設(shè)備的遠(yuǎn)程電源控制4． 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)自助銀行包括了自助設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示器、保安系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等多種設(shè)備，如何實(shí)現(xiàn)這些設(shè)備的合理布局，充分發(fā)揮各設(shè)備的功能是在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要考慮的內(nèi)容。直通銀行值班室、控制中心或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。刷卡時(shí)需登錄銀行卡的卡號(hào)，確認(rèn)有效后，客戶就可以進(jìn)入自助銀行進(jìn)行交易，否則客戶將被拒絕進(jìn)入自助銀行。另外在自助銀行內(nèi)部設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮方便客戶使用設(shè)備，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，解答客戶在使用自助設(shè)備時(shí)遇到的各種疑難；考慮殘疾人使用方便等。通過(guò)整個(gè)外觀、牌匾、霓虹燈等的設(shè)計(jì)使銀行形象更具創(chuàng)新性、更具現(xiàn)代派，能遠(yuǎn)距離吸引路人，以高科技吸引客戶。我行總是希望具有很完善的客戶服務(wù)能力和很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。在新的電子化時(shí)代銀行以一個(gè)嶄新的形象面向大眾。（10）信用卡自助換卡機(jī)是銀行信用卡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程無(wú)人自助換卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要設(shè)備?？偟膩?lái)說(shuō)，多媒體終端的主要任務(wù)在于：從全行個(gè)人金融和對(duì)公業(yè)務(wù)整體渠道發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，首先明確自助終端的市場(chǎng)定位和具體功能定位。客戶只需將存折翻到需要打印的頁(yè)，放入存折補(bǔ)登機(jī)內(nèi)，機(jī)器就能自動(dòng)讀取客戶帳號(hào)等信息，并從主機(jī)上下載需要打印的信息，開(kāi)始打印。用戶可以通過(guò)插卡來(lái)查詢現(xiàn)有帳戶的余額。電子解款機(jī)是為了方便晚間營(yíng)業(yè)的商家而設(shè)置，這些商戶在經(jīng)過(guò)一天的營(yíng)業(yè)后匯集有大量的現(xiàn)金，如果自己保管很不安全，電子解款機(jī)服務(wù)可解決他們的后顧之憂?，F(xiàn)金取款功能可以根據(jù)自助銀行的規(guī)模、客流量、交易量分散到多臺(tái)的自助服務(wù)設(shè)備上。自助銀行并不是幾臺(tái)自助設(shè)備的簡(jiǎn)單堆積，為達(dá)到建設(shè)目標(biāo)，必須對(duì)自助銀行進(jìn)行整體的、精心細(xì)致的設(shè)計(jì)。自助銀行的建設(shè)內(nèi)容要嚴(yán)格按20080820發(fā)布的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范（試行）等要求執(zhí)行。蓋茨在1998年曾說(shuō)，如果傳統(tǒng)銀行不能對(duì)電子化作出迅速反應(yīng)，那么他們將是21世紀(jì)行將滅絕的恐龍。第八章附則第二十九條違反自助銀行管理各項(xiàng)規(guī)定，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行須對(duì)有關(guān)責(zé)任部門和個(gè)人予以處罰并向自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告。第五章設(shè)備維護(hù)管理第二十二條自助設(shè)備保修期內(nèi)，由供貨商提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。若出現(xiàn)取款鈔箱余額不足、存款鈔箱溢滿、設(shè)備故障、長(zhǎng)短款投訴等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清機(jī)；（三）自助取款設(shè)備一律采用更換備用鈔箱的方式完成加鈔操作。第十六條自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同重要憑證，由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期限為2年，期滿后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀。，單一法人信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行審核驗(yàn)收后，按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求履行開(kāi)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。檢查自助機(jī)具上粘貼的求助電話是否投入使用，通話是否清晰，是否24小時(shí)提供服務(wù)；（4）安全監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收：檢查、測(cè)試各項(xiàng)安全監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量，要求準(zhǔn)確、清晰、靈敏、可靠；（5）設(shè)備安裝位置的驗(yàn)收：檢查設(shè)備安裝位置是否合理，方便客戶、方便設(shè)備日常維護(hù)和故障處理、方便鈔箱拉出和放入；（6）配套管理的驗(yàn)收：檢查自助銀行管理人員的配備、職責(zé)和服務(wù)要求是否明確、到位。、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設(shè)立自助銀行必須與擬建自助銀行用房的所有方洽談房屋承租意向，經(jīng)法律事務(wù)部門審核并與自助銀行的房屋所有方簽訂自助銀行聯(lián)防協(xié)議。自助設(shè)備投資按照內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求、財(cái)務(wù)狀況，制定自助銀行重點(diǎn)發(fā)展方向。第四條自助銀行管理主要包括設(shè)立管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)管理、安全管理、營(yíng)銷管理。第三條自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為依附式自助銀行和離行式自助銀行。自助銀行的設(shè)立應(yīng)以降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益，提