【正文】 。第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負責解釋和修訂。第八章 檔案管理規(guī)范第三十七條 自助設(shè)備維護過程中形成的各類維護單、報告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。（二）網(wǎng)點自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會影響的，應立即報告總行主管部門。（一）發(fā)生自助銀行非計劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點應在事件發(fā)生后的一個工作日內(nèi)書面報告總行主管部門。另一方面，如遇自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，應立即報告上級主管部門。第七章 應急處理規(guī)范第三十四條 網(wǎng)點應建立特殊情況應急處理機制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點，梳理重點設(shè)備清單，加強對重點設(shè)備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機場、車站等重要場所的服務質(zhì)量。第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實雙人管理、雙人操作。第三十一條 未經(jīng)總行書面批準，網(wǎng)點不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個人處理。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。第五章 風險控制規(guī)范第二十九條 在自助設(shè)備維保過程中，要嚴格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。第二十七條 支行委派會計每月對自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。（二）由維修實施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場維護單》。第二十五條 自助設(shè)備維修工作完成后，應做好以下工作：（一）進行與維修模塊相對應的交易測試。第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應于開始維修前，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機正在維護中，請使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進行現(xiàn)場維修。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范第十九條 網(wǎng)點自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應在15 分鐘內(nèi)響應并到達現(xiàn)場處理。第十七條 故障報修任務分派后，監(jiān)控人員應跟蹤故障處理過程，了解故障修復進度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。第十五條 工作時間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應通知到相關(guān)人員進行后續(xù)處理。第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風險故障可先關(guān)機，同時安排專人進行現(xiàn)場處理。第十一條 有條件的支行，在非工作時間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時間也應安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。第三章 自助設(shè)備監(jiān)控規(guī)范第九條 信息技術(shù)部組織實施針對轄內(nèi)自助設(shè)備的運營監(jiān)控工作。（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機時，應在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機因故停用，請使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。（三）預防性維護完成后，維護實施人員應填寫自助設(shè)備預防性維護報告單記錄所有維護事項及更換部件信息，檢查人員應核實相關(guān)情況并簽字確認。檢查維護自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無老化、破損情況，確認客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。（二）每臺自助設(shè)備每季度應至少進行一次預防性維護，網(wǎng)點還應根據(jù)自助設(shè)備狀況、交易量情況，適當增加老舊設(shè)備或交易頻繁設(shè)備的預防性維護頻度。（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問題應及時通知主管部門，巡查后應在自動柜員機值日登記薄中做好記錄。監(jiān)控錄像及報警設(shè)備是否有被移動、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。自助設(shè)備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設(shè)置過作案工具的痕跡。（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負責不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機構(gòu)。第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡稱自助設(shè)備）指取款機、存取款一體機（以下簡稱一體機）等可提供現(xiàn)金存取自助服務的專用設(shè)備。通過對轄內(nèi)自助銀行設(shè)備維護時軟件和存儲設(shè)備的使用情況進行檢查，未發(fā)現(xiàn)廠商維護工程師使用其他自帶軟件和存儲設(shè)備進行設(shè)備軟件安裝、更新和維護。我行自助銀行設(shè)備清機、加鈔嚴格執(zhí)行雙人作業(yè)，以及設(shè)備維護嚴格執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)督制度進行全面檢查。我行自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控實現(xiàn)全覆蓋，不存在監(jiān)控死角和監(jiān)控畫面模糊。二、組織領(lǐng)導根據(jù)銀行《關(guān)于開展自助銀行設(shè)備管理自律檢查工作的緊急通知》的要求，我行成立了以為XX組長，XX、XX、XX為成員的自查小組，負責對我行的自助銀行設(shè)備情況進行自查。第二十三條 對安裝在車站、機場、商場等環(huán)境條件較為復雜場所的自助設(shè)備，應根據(jù)實際環(huán)境條件加強安全防護措施。監(jiān)控中心能遠程查看現(xiàn)場實時圖像，并能檢查設(shè)備運行狀況。第二十條 安裝攝像機，對自助設(shè)備的使用環(huán)境進行監(jiān)視、記錄。第18條 應安裝攝像機、遠程語音傳輸報警裝置，并與110聯(lián)網(wǎng)，對自助設(shè)備的使用環(huán)境進行實時監(jiān)視和記錄。在裝鈔、清機和維修過程中必須有武裝押運人員或護衛(wèi)人員在場，進行區(qū)域封閉。第16條 裝鈔采用兩個鈔箱替換裝箱法，每個箱內(nèi)按規(guī)定裝填金額。第十四條 視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)的實時記錄應與自助設(shè)備的時間同步，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應具有系統(tǒng)校時功能。第十二條 各種外接線纜應有安全防護措施，各種線路及插頭必需隱蔽，接插件應置于封閉的鋼性防護體內(nèi)。第十條 視頻圖像應有疊加時間和日期信息，圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時間不得少于90天。第八條 實時監(jiān)控視頻分辨率不低于540線，圖像數(shù)據(jù)的回放質(zhì)量不應低于352288像素數(shù)。第二章 基本要求第六條 自助設(shè)備、自助銀行應安裝遠程視頻監(jiān)控、報警系統(tǒng)和遠程監(jiān)控應急語音對講報警按鈕，報警系統(tǒng)應與110及本系統(tǒng)監(jiān)控平臺相互聯(lián)網(wǎng)，對交易時客戶的正面及側(cè)面圖像、進出鈔和現(xiàn)金填裝過程及周邊環(huán)境情況進行實時錄像，回放圖像應能清晰辨別客戶的面部特征、進出鈔過程、現(xiàn)金填裝過程和操作人員的活動情況。第四條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的基本任務：防案件、防事故、防火災、防破壞，維護設(shè)備正常運行。第三條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的基本原則：堅持誰主管，誰負責的原則。陳子揚李創(chuàng)肖聯(lián)民第三篇：銀行自助設(shè)備自助銀行安全防范管理暫行規(guī)定**村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備自助銀行安全防范管理暫行規(guī)定第一章 總 則第一條 為保障**村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備、自助銀行安全運營，提高防范能力，服務功能，根據(jù)國家法律、法規(guī)和公安部、**省公安廳及**省農(nóng)村信用社的有關(guān)規(guī)定、辦法，結(jié)合實際，制定本規(guī)定。控制中心可以從自助銀行的監(jiān)控系統(tǒng)中得到以下信息：1．銀行卡卡號2．銀行卡的核對結(jié)果3．提交物體移動的信息4．提交火警信息5．閉路電視監(jiān)控信息6．電源狀態(tài)7．高溫、火警等8．客戶幫助電話 為了能夠?qū)ψ灾y行的各種情況做出響應，控制中心應能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：1．在沒有確認銀行卡的情況下，防止閑雜人員進入自助銀行2．有客戶需要幫助時，通過專線電話與客戶進行交流3．在發(fā)現(xiàn)有火警時能采取相應措施加以控制4．在發(fā)現(xiàn)有人破壞和偷盜時及時向當?shù)毓矙C關(guān)報警5．自助設(shè)備的遠程電源控制4． 結(jié)構(gòu)設(shè)計自助銀行包括了自助設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示器、保安系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等多種設(shè)備，如何實現(xiàn)這些設(shè)備的合理布局，充分發(fā)揮各設(shè)備的功能是在結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要考慮的內(nèi)容。在初期，自助銀行的數(shù)目并不多，設(shè)立控制中心的意義并不很大，直接派專人管理即可。（3）．控制中心。無須撥號的直通電話，與銀行保安控制中心相連，用戶在遇到危險或者需要特殊幫助時使用。直通銀行值班室、控制中心或者當?shù)毓矙C關(guān)。（2）．客戶的安全。3)安裝防火感應器，當自助銀行內(nèi)出現(xiàn)意外時能自動采取補救措施，并及時報警或通報銀行控制中心。監(jiān)視自助銀行內(nèi)的各種情況，保障自助銀行和客戶的安全。刷卡時需登錄銀行卡的卡號，確認有效后，客戶就可以進入自助銀行進行交易，否則客戶將被拒絕進