【正文】 信用社、縣級(jí)聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行不得隨意關(guān)閉自助設(shè)備，如遇特殊情況確須關(guān)閉時(shí)，須報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社同意。自助設(shè)備工作用鑰匙、密碼、備用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴(yán)格登記。第二十條自助銀行的現(xiàn)金及會(huì)計(jì)核算管理：（一）依附式自助銀行的現(xiàn)金出入庫(kù)管理及會(huì)計(jì)核算，由所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。（四）自助銀行發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢(xún)核實(shí)后再作記賬處理；對(duì)異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢(xún)查復(fù)和賬務(wù)處理；確實(shí)無(wú)法核查的錯(cuò)賬，報(bào)經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)主管部門(mén)批準(zhǔn)，半年后記入營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。保修期滿(mǎn)后，由自治區(qū)聯(lián)社同供貨商簽訂設(shè)備維護(hù)協(xié)議。第二十六條自助銀行必須安裝全方位的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)的全景實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)必須安裝防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)，配備火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置和滅火器。自治區(qū)聯(lián)社不定期開(kāi)展自助銀行運(yùn)行管理檢查并通報(bào)檢查情況。第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。的確，僅憑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)這一單一渠道去參與當(dāng)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是不現(xiàn)實(shí)的。建設(shè)自助銀行需要達(dá)到的目標(biāo)是提高銀行的形象魅力，通過(guò)高科技手段來(lái)吸引客戶(hù)，擴(kuò)大銀行的服務(wù)范圍和社會(huì)影響；為客戶(hù)提供真正的一年365天、每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，并為客戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適的自助環(huán)境；通過(guò)自助銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增加，逐漸減少傳統(tǒng)柜臺(tái)交易量，節(jié)省銀行的日常運(yùn)作開(kāi)支；最終達(dá)到提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)銀行在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在每個(gè)自助銀行建設(shè)之初要設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目管理小組，其主要職責(zé)包括選定自助銀行、協(xié)調(diào)銀行、裝修承包商、公安消防、銀監(jiān)等多方的關(guān)系，監(jiān)督工程實(shí)施等等。因?yàn)槭仟?dú)立的網(wǎng)點(diǎn)，所以它的開(kāi)業(yè)需要經(jīng)過(guò)銀監(jiān)局，公安部門(mén)的批準(zhǔn)，而且在管理上要更加嚴(yán)格。自助銀行的設(shè)計(jì)主要涉及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面，下面將就此闡述自己的觀點(diǎn)和建議。（1）現(xiàn)金取款。（2）現(xiàn)金存款。每筆存款交易最多存入200張鈔票，可進(jìn)行多筆交易。商戶(hù)首先到銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)存款帳戶(hù)，并申請(qǐng)電子解款機(jī)服務(wù)。電子解款機(jī)還具有代保管功能，商戶(hù)存入的存款盒由銀行代保管，此后由商戶(hù)憑打印的收條到柜臺(tái)領(lǐng)出。在自助銀行中可提供多種非現(xiàn)金功能設(shè)備來(lái)完成這一功能，以分擔(dān)客流量，減少排隊(duì)等候現(xiàn)象。建議在自助銀行中加入電話銀行，以增加服務(wù)類(lèi)型。如果一頁(yè)內(nèi)打印不完，系統(tǒng)會(huì)提示客戶(hù)翻頁(yè)；如果輸入的頁(yè)不正確，系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)翻到正確的頁(yè)上。在自助銀行中可將該功能分散到多個(gè)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)，以分擔(dān)客流量。其次，明確個(gè)人金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息科技、運(yùn)行管理和保衛(wèi)等部門(mén)的職責(zé)分工和崗位職責(zé)，對(duì)自助終端進(jìn)行統(tǒng)一管理。第六，科學(xué)制定交易價(jià)格，充分利用價(jià)格杠桿，鼓勵(lì)客戶(hù)使用自助終端。對(duì)銀行的信用卡換卡提供一條龍的自助服務(wù)。它的應(yīng)用開(kāi)創(chuàng)了信用卡制卡設(shè)備的一個(gè)新領(lǐng)域。為此在自助銀行的形象設(shè)計(jì)中，應(yīng)給予更多的關(guān)注。建議我行設(shè)計(jì)一個(gè)自助銀行的標(biāo)記，與銀行的標(biāo)志合在一起。所以在進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)要充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。建議自助銀行的外部形象設(shè)計(jì)不要過(guò)分追求奇異，因?yàn)槠娈惖耐獠啃蜗罂梢耘c眾不同，但不可以長(zhǎng)久。以下是幾點(diǎn)設(shè)計(jì)考慮點(diǎn)：－ 引人注意的外觀－ 易于識(shí)別－ 標(biāo)識(shí)清楚交易于辨認(rèn)－ 全透明式設(shè)計(jì)（即考慮開(kāi)放性，又考慮到安全）－ 燈光設(shè)計(jì)考慮24小時(shí)營(yíng)業(yè)－ 殘疾人道（考慮到殘疾人的出入）－ 大門(mén)側(cè)可安裝防彈玻璃，不僅安全，而且使人在遠(yuǎn)處即可對(duì)自助銀行的布局和設(shè)備一覽無(wú)余，以吸引顧客。在自助銀行內(nèi)部應(yīng)充分利用裝飾材料、燈光、色彩等的設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到這一目的。對(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)提出的幾點(diǎn)建議：－ 怡人、創(chuàng)新、新穎的造型－材料、燈光、色彩要協(xié)調(diào)－ 符合人機(jī)工程學(xué)要素－ 保證交易的私密性－ 提供易于識(shí)別的服務(wù)種類(lèi)－ 設(shè)計(jì)合理的人流分布－ 設(shè)計(jì)合理的交易分布－ 背景音樂(lè)－ 設(shè)備維護(hù)區(qū)要與自助服務(wù)區(qū)分開(kāi)（3）其它手段。（1）．銀行的安全。2)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。4)安裝防盜、防暴感應(yīng)器，一旦發(fā)生偷盜和破壞行為馬上報(bào)警。2)求助電話。為了對(duì)自助銀行內(nèi)探測(cè)到的各種信息進(jìn)行集中管理并作出適當(dāng)反應(yīng)，可以考慮設(shè)立控制中心。以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶(hù)最容易到達(dá)的地方，盡量縮小客戶(hù)與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無(wú)死角）監(jiān)視整個(gè)自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶(hù)適當(dāng)休息，再安排一個(gè)服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，解答客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。各單位一把手是自助設(shè)備、自助銀行安全運(yùn)行工作的第一責(zé)任人。第七條 所有安裝的攝像機(jī)都不應(yīng)看到客戶(hù)和工作人員操作密碼，操作人員的密碼使用和管理必須按制度執(zhí)行。第十一條 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能，死機(jī)時(shí)應(yīng)能自動(dòng)重啟。第十五條 視頻監(jiān)控及遠(yuǎn)程語(yǔ)音傳輸、報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)具有故障檢測(cè)功能，當(dāng)攝像機(jī)、記錄設(shè)備的存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤(pán)）出現(xiàn)故障或被異物遮擋時(shí)能主動(dòng)報(bào)警。第三章 在行大堂式自助設(shè)備安全防范要求第十七條 除符合第六條至第十六條全部要求外，還應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的用戶(hù)操作區(qū)域，如設(shè)置1米線、加裝擋板、設(shè)置獨(dú)立或封閉的操作鍵等措施。第二十一條 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能，能將故障信息和報(bào)警圖像上傳遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。第四篇：自助銀行設(shè)備管理自查XX支行關(guān)于開(kāi)展自助銀行設(shè)備管理自查報(bào)告按照XX銀行《關(guān)于開(kāi)展自助銀行設(shè)備管理自律檢查工作的緊急通知》要求，我進(jìn)行自助銀行設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)排查工作，現(xiàn)將自查情況通知如下：一、基本情況我行目前有1臺(tái)自助設(shè)備，即存取款一體機(jī)。（二）清機(jī)加鈔雙人作業(yè)和維護(hù)監(jiān)督制度執(zhí)行情況。第五篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步提高現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備的使用效益，提升客戶(hù)服務(wù)水平，加強(qiáng)及規(guī)范自助設(shè)備維護(hù)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本規(guī)范”）。第二章 日常管理規(guī)范第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員或者網(wǎng)點(diǎn)指定的專(zhuān)人負(fù)責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對(duì)外營(yíng)業(yè)前、當(dāng)天營(yíng)業(yè)期間、下午結(jié)束對(duì)外營(yíng)業(yè)后須各巡查一次。自助設(shè)備可視部位是否正常運(yùn)行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤(pán)等關(guān)鍵部分是否異常。加鈔間防盜門(mén)是否有被撬動(dòng)的痕跡。（三）預(yù)防性維護(hù)包括但不限于以下內(nèi)容：分析設(shè)備錯(cuò)誤日志，采取針對(duì)性維護(hù)措施。更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤(rùn)滑機(jī)械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測(cè)試板卡、電器性能；清除機(jī)內(nèi)灰塵及紙屑。（三）網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助銀行、離行單機(jī)點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃性停業(yè)、撤消或搬遷時(shí)，主管部門(mén)應(yīng)在計(jì)劃制定后1個(gè)工作日內(nèi)（計(jì)劃實(shí)施前）書(shū)面報(bào)告總行主管部門(mén)。第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報(bào)告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過(guò)查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類(lèi)型，通知網(wǎng)點(diǎn)或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。第十六條 總行可根據(jù)本行實(shí)際情況確定非工作時(shí)間內(nèi)的設(shè)備報(bào)修聯(lián)絡(luò)時(shí)限，網(wǎng)點(diǎn)值班人員不得遲于次日8 時(shí)將上一日非工作時(shí)間內(nèi)的設(shè)備報(bào)修信息通知到后續(xù)處理人員。第二十條 缺紙、卡鈔等簡(jiǎn)單故障排除，由設(shè)備管理員進(jìn)行處理。第二十四條 自助設(shè)備維修過(guò)程中，如遇客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)或者投訴，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶(hù)訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶(hù)問(wèn)題。第二十六條 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時(shí)間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項(xiàng)。密碼管理員啟用密碼打開(kāi)保險(xiǎn)柜時(shí)，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進(jìn)行回避。第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護(hù)全過(guò)程中，總行應(yīng)安排專(zhuān)人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進(jìn)行應(yīng)急特殊處理。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告總行主管部門(mén)。第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管