戴明環(huán)在業(yè)務(wù)流程再造(bpr)中的可行性探討(留存版)
【正文】 圖 1 所示。 業(yè)務(wù)流程再造簡稱 BPR，它是美國麻省理工學院教授邁克爾 （ 1）戴明環(huán)將計劃階段放在第一階段，這與管理理論把計劃工作放在其他管理職能之前是一致的。在質(zhì)量管理中，戴明環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果。這就需要戴明環(huán)對成功的經(jīng)驗進行強化與總結(jié)，對不足的地方進行 完善。有時計劃需要更改，有時實施的活動需要變動；甚至因為無實現(xiàn)的可能性，直接終止整個業(yè)務(wù)流程再造項目。 由于業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是一個復(fù)雜的過程，在這過程中計劃、組織、人事、領(lǐng)導與控制五項職能必須密切聯(lián)系在一起，才能使再造取得成功。由此可 見也包括流程，事實上流程是影響質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）的重要因素，對流程再造或優(yōu)化就是在解決質(zhì)量問題。具有可操作性的思想應(yīng)該是揚棄早期所宣揚的激進式再造主張，并促使它和其它管理理論中的新技術(shù)、新方法新趨勢相融合，使之更貼近企業(yè)現(xiàn)實、更利于實踐績效改進。 圖 1 計劃作為管理的基礎(chǔ) （ 2）計劃為控制提供了標準 在管理上計劃和控制是不可分的。用戴明環(huán)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行再造，保證了再造的
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