【正文】 圖 1 所示。 業(yè)務(wù)流程再造簡(jiǎn)稱 BPR，它是美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾 （ 1）戴明環(huán)將計(jì)劃階段放在第一階段，這與管理理論把計(jì)劃工作放在其他管理職能之前是一致的。在質(zhì)量管理中，戴明環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果。這就需要戴明環(huán)對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行強(qiáng)化與總結(jié)，對(duì)不足的地方進(jìn)行 完善。有時(shí)計(jì)劃需要更改，有時(shí)實(shí)施的活動(dòng)需要變動(dòng)；甚至因?yàn)闊o實(shí)現(xiàn)的可能性，直接終止整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目。 由于業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是一個(gè)復(fù)雜的過程，在這過程中計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)與控制五項(xiàng)職能必須密切聯(lián)系在一起，才能使再造取得成功。由此可 見也包括流程，事實(shí)上流程是影響質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）的重要因素，對(duì)流程再造或優(yōu)化就是在解決質(zhì)量問題。具有可操作性的思想應(yīng)該是揚(yáng)棄早期所宣揚(yáng)的激進(jìn)式再造主張，并促使它和其它管理理論中的新技術(shù)、新方法新趨勢(shì)相融合，使之更貼近企業(yè)現(xiàn)實(shí)、更利于實(shí)踐績(jī)效改進(jìn)。 圖 1 計(jì)劃作為管理的基礎(chǔ) （ 2）計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn) 在管理上計(jì)劃和控制是不可分的。用戴明環(huán)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，保證了再造的