戴明環(huán)在業(yè)務(wù)流程再造(bpr)中的可行性探討-預(yù)覽頁
【正文】 環(huán) ” 最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，又稱 PDCA 循環(huán)。 哈默博士等人在 20 世紀(jì) 90 年代提出的。基于此目的本文做一點(diǎn)方法方面的探討。 利用戴明環(huán)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造符合一般管理理論：一般管理理論包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等五項職能；而企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這一過程中自始至終貫穿著這五項職能的應(yīng)用。因此，計劃為實(shí)現(xiàn)預(yù)先選定的目標(biāo)提供一種合理方法。因 此，要使所有其他的管理職能發(fā)揮效用，理所當(dāng)然安排好計劃。如圖 2 所示。 (3)戴明環(huán)是預(yù)防型的、積極的控制方法 其它 方法都是在整個業(yè)務(wù)流程再造項目完成后才進(jìn)行評估；而用戴明環(huán)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造則會在整個再造過程中實(shí)施控制，把可能發(fā)生的問題消滅在再造過程之中，是一種預(yù)防型的、積極的控制方法。 （ 1）戴明環(huán)為業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計了一個完整的預(yù)防系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程再造過程要經(jīng)歷一系列階段，總和起來，常常需要一段相當(dāng)長的時間。這樣四個階段 ：計劃 —— 實(shí)施 —— 檢查（評估） —— 修正共同組成了一個完整的循環(huán)，這四個階段環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)地組成了一個整體。由于戴明環(huán)是一個強(qiáng)有力的控制系統(tǒng)，它總能不斷把結(jié)果與計劃相比較，不斷的修正流程再造中的偏差，避免關(guān)鍵性的錯誤。 另一方面，即使業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行的比較順利，但要想使再造深入到企業(yè)文化中去，這一過程至少需要 510 年的時間。在質(zhì)量管理中，它得到了廣泛的應(yīng)用并取得了很大
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