“海爾”的業(yè)務(wù)流程再造案例分享-預(yù)覽頁
【正文】 創(chuàng)新。 “ 大企業(yè)病 ” 的根本原因在于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)所形成的業(yè)務(wù)流程無法適應(yīng)市場(chǎng)的變動(dòng)和個(gè)性化的消費(fèi)需求，專業(yè)化分工帶來的效率優(yōu)勢(shì)被過多、過細(xì)的分工造成的分工之間的邊際協(xié)調(diào)成本所替代。 “ 海爾 ” 經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化客觀上要求員工必須具有國(guó)際化企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心。 員工是企業(yè)的源頭，源頭的活力是企業(yè)的活力之源。在市場(chǎng)鏈的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步提升員工的自我 創(chuàng)新能力，把對(duì)員工的導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源更有效的配置結(jié)合起來，瞄準(zhǔn) “ 客 ” 的個(gè)性化需求來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)美譽(yù)度，海爾提出了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的觀念，就是將企業(yè)以前無償給員工使用的資源 +如設(shè)備、工具、材料等，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂?，企業(yè)給員工提供的這些資源就是員工的負(fù)債，員工必須運(yùn)用創(chuàng)新的方法經(jīng)營(yíng)這些資源，使資源增值，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值創(chuàng)造，這樣才能得到相應(yīng)的索酬。 流程再造前，海爾集團(tuán)為傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)分為三層：第一層是集團(tuán)的八個(gè)職能中心，即規(guī)劃、財(cái)務(wù)、人力、法律、營(yíng)銷、技術(shù)、文化、保衛(wèi)八大職能中心；第二層是六個(gè)產(chǎn)品本部；第三層是各事業(yè)部?jī)?nèi)分別設(shè)立的資材、規(guī)劃、財(cái)務(wù)、勞人保、銷售、法律、科研、質(zhì)管、文化、設(shè)備、檢驗(yàn)等職能處室。 二、海爾業(yè)務(wù)流程再造給我們的啟示 (1)公司再造理論的提出為海爾業(yè)務(wù)流程再造和新流程觀念的確立提供了指導(dǎo)思想。 (2)流程關(guān)系不是行政關(guān)系而是市場(chǎng)關(guān)系。內(nèi)部顧客指部門之間、工序之間、崗位之間互為顧客 )。 總體來看，海爾的流程再造中貫穿著 “ 管理創(chuàng)新 ” ，這些創(chuàng)新體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 觀念創(chuàng)新。 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 在海爾的 “ 市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 ” 的觀念下，其組織結(jié)構(gòu)必然隨著其戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。也就是在以市場(chǎng) 交易規(guī)則為基礎(chǔ)的平臺(tái)上，以客戶滿意 (索酬 )與否 (索賠 )和以其投入獲得最終市場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果為獲得報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)
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