企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一種原材料生成中間產(chǎn)品，再由中間產(chǎn)品派生出最終產(chǎn)品 展開(kāi)型生產(chǎn)模式 一組原料直接生產(chǎn)為產(chǎn)品（如醫(yī)藥 /鋼鐵） 第四章、業(yè)務(wù)流程的制約因素 ?第一節(jié) 渠道制約因素 ?第二節(jié) 組織制約因素 第一節(jié) 渠道制約因素 ? 一、供應(yīng)渠道對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作流程的制約 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定供應(yīng)商能力的方法和標(biāo)準(zhǔn) 管理采購(gòu)協(xié)議書(shū)的依據(jù)和程序 ? 二、銷售渠道對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作流程的制約 企業(yè)產(chǎn)品的三類直銷流程 企業(yè)產(chǎn)品直銷、經(jīng)銷并行的流程 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷流程 第一節(jié) 渠道制約因素 ? 企業(yè)產(chǎn)品的三類直銷流程 （ 1）市場(chǎng)部 → 顧客 （ 2）市場(chǎng)部 → 地市級(jí)辦事處 → 顧客 （ 3）市場(chǎng)部 → 省級(jí)分公司 → 地市級(jí)辦事處 →顧客 第一節(jié) 渠道制約因素 ? 建立發(fā)展顧客關(guān)系的基本框架 目標(biāo)顧客 確定、跟進(jìn)顧客需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù) 建立發(fā)展顧客關(guān)系 第一節(jié) 渠道制約因素 ? 業(yè)務(wù)和管理流程的基本框架 產(chǎn)品 /服務(wù)功能、產(chǎn)銷特性以及生產(chǎn)模式 確定核心流程 確定支持流程 流程輸入者，輸入的信息、資源、時(shí)間、地點(diǎn) 流程輸出者、輸出客戶需要的產(chǎn)品 /服務(wù) 流程運(yùn)行績(jī)效指標(biāo) 第二節(jié) 組織制約因素 ? 一、員工的制約 ? 二、組織結(jié)構(gòu)的制約 ? 三、組織文化制約 第二節(jié) 組織制約因素 ? 一、員工的制約 員工的知識(shí)與能力 員工的行為特點(diǎn) 包括員工的利益、思維方式、溝通習(xí)慣和行為特征 員工的利益 （ 1）賦予員工一定的權(quán)力 （ 2）提供發(fā)展空間 組織決策人員對(duì)于企業(yè)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)與再造具有主導(dǎo)作用 第二節(jié) 組織制約因素 ? 二、組織結(jié)構(gòu)的制約 企業(yè)的變革方式： 運(yùn)用現(xiàn)代制造技術(shù)和信息技術(shù) 重新設(shè)計(jì)工作流程和組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 組織制約因素 ? 三、組織文化制約 組織文化的重建主國(guó)為組織價(jià)值觀念重建、利益結(jié)構(gòu)重建、思維方式和信任溝通的重建 價(jià)值觀 利益結(jié)構(gòu) 思維方式 信任溝通 第二節(jié) 組織制約因素 東方公司的組織圖 顧客 銷售與銷售支持人員 部門(mén)管理者 存貨、產(chǎn)品管理者 董事會(huì) 第二節(jié) 組織制約因素 思維方式 （ 1）金碟國(guó)際軟件集團(tuán)金手指六步實(shí)施法 項(xiàng)目組織 原理解說(shuō) 系統(tǒng)定義 環(huán)境準(zhǔn)備 系統(tǒng)切換 運(yùn)行維護(hù) 第二節(jié) 組織制約因素 思維方式 （ 2）漢康管理軟件公司的顧問(wèn)導(dǎo)航實(shí)施服務(wù)流程 管理導(dǎo)向 專案管理 原理解說(shuō) 操作訓(xùn)練 情況分析 導(dǎo)航試行 轉(zhuǎn)換分析 實(shí)施規(guī)劃 執(zhí)行控制 維護(hù)增強(qiáng) 第五章、業(yè)務(wù)流程的管理與評(píng)價(jià) ? 第一節(jié)、流程管理概述 ? 第二節(jié)、業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容 ? 第三節(jié)、業(yè)務(wù)流程管理技術(shù) ? 第四節(jié)、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法及指標(biāo) ? 第五節(jié)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 第一節(jié)、流程管理概述 ? 一、業(yè)務(wù)流程管理的意義 ? 二、業(yè)務(wù)流程管理職責(zé)劃分 ? 三、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行管理 第一節(jié)、流程管理概述 ? 一、業(yè)務(wù)流程管理的意義 業(yè)務(wù)流程管理：是指根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，以各種流程為基本控制單元，對(duì)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種經(jīng)營(yíng)流程之間的相互匹配關(guān)系以及管理流程的適應(yīng)問(wèn)題。波特博士：流程是系列的特定工作，有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，有明確的輸入資源和輸出成果。 二、流程型組織本質(zhì) 第二節(jié) 組織再造的概念及分類 ? 一、組織再造的概念 組織動(dòng)態(tài)平衡：穩(wěn)定性、適應(yīng)性、持續(xù)性、革新性 ? 二、組織再造的前提 組織機(jī)構(gòu)需要再造的征兆： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng)新； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)的下降趨勢(shì)； 組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露； 員工士氣低落 ? 三、組織再造的類型和方式 企業(yè)內(nèi)部組織流程再造 企業(yè)外部組織流程再造 第三節(jié) 組織再造的實(shí)施步驟 ? 一、組織再造實(shí)施程序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 診斷問(wèn)題； 選擇再造的方法（以人為中心、以組織結(jié)構(gòu)為中心、以技術(shù)為中心）； 分析再造的限制條件； 正確的選擇推行再造的方式和策略； 實(shí)施再造計(jì)劃 ? 二、組織再造中的阻力 個(gè)體方面（經(jīng)濟(jì)利益、求穩(wěn)心理、安全、求全心理、保守心理） 組織方面（組織結(jié)構(gòu)的障礙、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境問(wèn)題造成的障礙、資金的限制、經(jīng)濟(jì)虧損造成處境困難） ? 三、組織再造中的動(dòng)力 內(nèi)部動(dòng)力（組織內(nèi)部人員的變化、組織運(yùn)行或成長(zhǎng)中遇到的矛盾和問(wèn)題） 外部動(dòng)力（企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)的變化、資源的變化） 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 一、組織再造的策略 ? 二、組織調(diào)查方法 ? 三、組織分析方法 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 一、組織再造的策略 再造方針的策略 主要包括：貫徹執(zhí)行積極慎重的方針；堅(jiān)持綜合治理的方針 再造方法的策略 （ 1）改良式的變革 （ 2）爆破式的變革 （ 3）計(jì)劃式的變革 應(yīng)對(duì)阻力的策略 （ 1）組織員工參加組織再造成的診斷調(diào)研和計(jì)劃工作 （ 2）大膽起用年富力強(qiáng)具有開(kāi)拓精神的管理人才 （ 3）利用群體動(dòng)力 （ 4）大力推行組織再造相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 二、組織調(diào)查方法 收集有關(guān)組織現(xiàn)狀的資料 要收集的資料主要有：職位說(shuō)明書(shū)；組織系統(tǒng)圖；組織手冊(cè)；管理業(yè)務(wù)流程圖；管理工作標(biāo)準(zhǔn)；部門(mén)、科室人員的考核和獎(jiǎng)懲制度 組織問(wèn)卷調(diào)查 個(gè)別面談與小型座談會(huì) 第四節(jié) 組織再造的策略及方法 ? 三、組織分析方法 業(yè)務(wù)分析 （ 1）企業(yè)需要增強(qiáng)，加強(qiáng)或取消哪些業(yè)務(wù)？ （ 2）企業(yè)的關(guān)鍵性職能是什么？ （ 3）分析職能的性質(zhì)和類別（產(chǎn)生成果的職能、附屬性職能、保證性職能） 決策分析 關(guān)系分析 運(yùn)行分析 （ 1）人員的配備狀況 （ 2）科室管理人員考核制度是否健全和得到貫徹 （ 3）獎(jiǎng)懲制度的完善和落實(shí) 第五節(jié) 流程組織再造的趨勢(shì) ? 一、彈性化組織結(jié)構(gòu) ? 二、小型化組織結(jié)構(gòu) ? 三、虛擬化組織結(jié)構(gòu) ? 四、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)向集團(tuán)式企業(yè)發(fā)展 企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化 經(jīng)營(yíng)方式連鎖化 信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化 ? 五、扁平化組織結(jié)構(gòu) 第五節(jié) 流程組織再造的趨勢(shì) ? 五、扁平化組織結(jié)構(gòu) 扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征 （ 1）傳統(tǒng)部門(mén)之間的邊界被消除了 （ 2）垂直層級(jí)的扁平化 （ 3）客戶驅(qū)動(dòng)扁平化組織績(jī)效 （ 4）由較低的層級(jí)負(fù)責(zé)管理任務(wù) （ 5）團(tuán)隊(duì)組成了扁平化組織的基本工作單位 扁平化組織的優(yōu)點(diǎn) 流程管理者的作用 扁平化組織設(shè)計(jì)原則 （ 1）設(shè)計(jì) （ 2）制度化 演講完畢，謝謝觀看！
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