【正文】 男員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)：A、兩臂自然下垂，兩手背后交叉； B、左手成平展?fàn)?，右手握住左手掌；C、放至腰后部，腳跟并擾，腳尖分開成“V”字； D、腳尖與肩平行；E、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時(shí)不得東張西望。⑥公司全體員工不論上班與否，兩人并肩行走不能用手搭肩，多人一起行走，不要模著一排，也不要有意無意的排成隊(duì)伍。(3)工作效率A、不允許辦事沒精打采，拖拖拉拉現(xiàn)象； B、不允許找理由拒絕上級(jí)安排的工作； C、不允許本部門之外的事無人關(guān)心； D、不允許上級(jí)安排的事情被遺忘； E、不允許對(duì)工作的事情討價(jià)還價(jià)； F、不允許規(guī)定的事情不按時(shí)完成。弘揚(yáng)“三種精神”1)敬業(yè)精神。開故障車有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感，平時(shí)忽視對(duì)車輛的例行保養(yǎng)，不能保持車況良好，在明知方向、制動(dòng)燈安全裝置存在嚴(yán)重故障的情況，也不及時(shí)修理。而有相當(dāng)數(shù)量的駕駛員夜間會(huì)車不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，比誰的都亮。第二條 經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。第二章 服務(wù)質(zhì)量控制第一條 服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。第五條 建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。駕乘人員要做好行包托運(yùn)工作，發(fā)生丟失按責(zé)任承擔(dān)，確保行包商務(wù)事故賠償率控制在5%以下。參營(yíng)車輛必須按公司規(guī)定的行駛路線運(yùn)行，嚴(yán)禁壓班、誤班、脫班、串線，違者按營(yíng)運(yùn)管理制度處理。第二條 辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第九條 快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。第三條 在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。這種嚴(yán)重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，還會(huì)損壞道路路面，降低制動(dòng)效能，威脅安全，一旦發(fā)生事故就會(huì)造成群死群傷的特大事故，對(duì)社會(huì)的危害十分明顯。發(fā)生事故后，駕駛員必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察，聽候處理。3）守法意識(shí)。(11)注意語言技巧A、客人要求給予明確答復(fù)；B、客人要求合理且條件不具備時(shí)，要委婉謝絕，但要耐心解釋原因。③行走時(shí)，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臂部要上提，同時(shí)抬腳，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)以腳肖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前，左整或右偏，形成八字腳。第六條 實(shí)施與修訂第七條 本制度經(jīng)理核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。第二條 范圍凡本公司所使用的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具。（2）質(zhì)量負(fù)責(zé)人會(huì)同檢測(cè)人員檢查原始記錄、檢測(cè)器、檢測(cè)方法等，如確實(shí)無誤，應(yīng)發(fā)一份確認(rèn)原始檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)確有效的文件，并辦理登記手續(xù)。三、因檢測(cè)儀器、設(shè)備故障或損壞而中斷檢測(cè)者，可用相同等級(jí)的、滿足測(cè)試工作要求的備用儀器重新進(jìn)行檢測(cè)，無代用儀器、設(shè)備者，必須將損壞的儀器設(shè)備修復(fù)，重新檢定或檢驗(yàn)合格后，才能開始檢測(cè)。（5）若申訴方仍持異議，可由上級(jí)主管部門主持重新檢測(cè)，由此而引起的經(jīng)濟(jì)損失和政治影響由敗訴方承擔(dān)。第五條 實(shí)施要點(diǎn)（一）所有檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具均需建卡或臺(tái)帳，并指定專人負(fù)責(zé)保管、使用、維護(hù)保養(yǎng)及校正。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。⑦服務(wù)人員在飯店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，與賓客同行時(shí)，讓客先行。(4)道德品質(zhì) A、團(tuán)結(jié)和睦，友好相處，相互信任，嚴(yán)禁勾心斗角； B、公開競(jìng)爭(zhēng)，相互協(xié)作，不得嫉妒，誹謗他人； C、誠(chéng)實(shí)謙虛，不得投機(jī)取巧，弄虛作假；D、嚴(yán)禁挪用公家物品、偷盜公家及他人物品；E、嚴(yán)于律已，廉潔奉公，禁止特權(quán)行為和循私舞弊。機(jī)動(dòng)車駕駛員擔(dān)負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃淼闹厝?。開著這樣的病車上路，對(duì)自己，也對(duì)其他車輛或行人的安全造成了嚴(yán)重的威脅，甚至?xí)劤绍嚉送龅膽K禍。這種行為看起來事很小，但危害極大；由于看不清前方道路情況，難以判斷交會(huì)雙方車輛所處的位置，容易引起交會(huì)撞車或碰撞路邊的非機(jī)動(dòng)車以及行人。第三條 快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。第二條 公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立意見箱，在車身噴印服務(wù)承諾、投訴電話，同時(shí)設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產(chǎn)調(diào)度室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，不定期的開展路檢、路查，每年公司對(duì)所參營(yíng)車輛的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行百分值考核，及格者繼續(xù)參營(yíng)，不及格者責(zé)令停業(yè)整頓。為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)司乘人員先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報(bào)請(qǐng)運(yùn)管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。第三章 持續(xù)改進(jìn)第一條 公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。第二條 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，