【正文】 院全程服務。責任科室：人事科、護理部。責任科室：醫(yī)務科。對手術或重癥患者提供新篩疏導，有效緩解患者不安情緒。（二）組織實施，明確任務，督促分管科室落實好這項工作，定期對專項活動進展情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行完善提高。在門診窗口病房開展?jié)M意度調查及意見箱、意見薄。二、是改進服務流程。（一）、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。二是電梯故障給病人的就診帶來不便。第五篇：醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”***醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”總結報告我院根據(jù)《湖南省實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》及市衛(wèi)生計生委《關于印發(fā)郴州市實施改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。保持環(huán)境整潔：做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適；嚴格落實公共場所禁煙要求。總結提高階段（11月1日11月20日）認真總結開展改善醫(yī)療服務專項行動的經驗和成效，交流好的經驗和措施，宣傳先進典型，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。嚴禁醫(yī)務人員帶熟人加塞插隊。實行臨床路徑管理，逐步提高單病種規(guī)范化治療比例。2015年底，出院患者隨訪率大到95%以上，至2017年，隨訪率爭取達到100%。規(guī)范使用門診窗口服務質量電子評價系統(tǒng)。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。責任科室：宣傳科、財務科、總務科（四）推進預約診療服務，加強出院隨訪推進預約掛號，提高預約比例。統(tǒng)一使用“門診服務中心”名稱，設置“一站式”便民服務惠民服務大廳，為患者提供導醫(yī)咨詢、預約診療、預檢分診、病歷復印、郵寄報告、健康管理的服務，提供輪椅、熱水、老花鏡；協(xié)助危重、行動不便的無助患者就醫(yī)；在門診大樓一樓設置服務總監(jiān)，受理、協(xié)調、處理門診患者建議及需求。扎實推進健康教育促進工作,組織開展健康講座和現(xiàn)場體驗活動,開展健康教育“進機關、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)和進農村”活動,積極宣傳醫(yī)學科普知識,提升人民群眾健康素養(yǎng)。定期出版藥訊。對臨床路徑實施進行全程監(jiān)控。從患者辦理入院手續(xù)、醫(yī)護人員的接待態(tài)度、住院環(huán)境、醫(yī)生的醫(yī)療技術、治療效果、護士的態(tài)度、護士的技術水平、科室收費情況、醫(yī)技科室的技術和態(tài)度等方面進行隨訪。從今年起，我院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中小型擇期手術，推廣日間手術集中式管理，縮短住院患者等候時間。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)讓證書再次注冊相結合；嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益；我院對藥品儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》堅持抗菌藥物分級使用。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。門診提供便民服務：計劃2015年24小時提供純凈水，24小時便民服務電話，為患者提供電子量血壓服務，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。實行急診患者按照病情輕重分級分類處置，加強急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。（3）計劃2015年組織醫(yī)務人員培訓2場，對相關制度進行重點講解。2017年入組率達到70%，完成率達到50%。第三篇：XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案XXXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計委印發(fā)的《XXX市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的文件要求，為進一步改善醫(yī)療服務，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務質量，切實提升群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院健康發(fā)展，結合我院實際，特制定本實施方案。責任科室:宣傳科、疾控科、護理部３．深化對口支援。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。開展住院床位集中預約服務，設立床位協(xié)調中心，集中管理，統(tǒng)一調配，優(yōu)先安排急危重癥患者。對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費。依托病人住院服務中心，落實住院床位預約服務管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范，實施整體護理模式，與科室實際相結合，充分體現(xiàn)?？铺厣?。運用處方點評、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應用。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。，對照方案精心組織，切實從醫(yī)院工作實際出發(fā)，認真梳理醫(yī)療服務中存在的問題，防止形式主義和走過場。實施優(yōu)質護理：為患者提供優(yōu)質護理服務。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。醫(yī)院將組織相關科室適時督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。組織開展醫(yī)務行為規(guī)范和和服務規(guī)范培訓教育，醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。責任科室：醫(yī)務科、護理部、院感科、總務科。嚴格執(zhí)行三級隨訪制度，加大對出院隨訪督查力度，對隨訪工作要責任到人。責任科室：醫(yī)務科、財務科、網絡中心。責任科室：醫(yī)務科、勝任急診工作的醫(yī)務人員，安排具有中級職稱的護理人員到急診科輪轉，確保門急診人員中有一定比例的中高級職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質量。對專家簡介及時更新，對各項收費項目調整、增加及時做好公開工作。責任科室：總務科、宣傳科、護理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)