【正文】 院全程服務(wù)。責(zé)任科室：人事科、護(hù)理部。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供新篩疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（二）組織實(shí)施，明確任務(wù)，督促分管科室落實(shí)好這項(xiàng)工作，定期對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，進(jìn)行完善提高。在門診窗口病房開展?jié)M意度調(diào)查及意見箱、意見薄。二、是改進(jìn)服務(wù)流程。（一）、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。二是電梯故障給病人的就診帶來不便。第五篇：醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”***醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”總結(jié)報(bào)告我院根據(jù)《湖南省實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》及市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)郴州市實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。保持環(huán)境整潔：做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適；嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求?？偨Y(jié)提高階段（11月1日11月20日）認(rèn)真總結(jié)開展改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和成效，交流好的經(jīng)驗(yàn)和措施，宣傳先進(jìn)典型，研究分析存在問題，探索完善長效管理機(jī)制。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊(duì)。實(shí)行臨床路徑管理，逐步提高單病種規(guī)范化治療比例。2015年底，出院患者隨訪率大到95%以上，至2017年，隨訪率爭(zhēng)取達(dá)到100%。規(guī)范使用門診窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。責(zé)任科室：宣傳科、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科（四）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，加強(qiáng)出院隨訪推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)，提高預(yù)約比例。統(tǒng)一使用“門診服務(wù)中心”名稱，設(shè)置“一站式”便民服務(wù)惠民服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、預(yù)檢分診、病歷復(fù)印、郵寄報(bào)告、健康管理的服務(wù)，提供輪椅、熱水、老花鏡；協(xié)助危重、行動(dòng)不便的無助患者就醫(yī)；在門診大樓一樓設(shè)置服務(wù)總監(jiān)，受理、協(xié)調(diào)、處理門診患者建議及需求。扎實(shí)推進(jìn)健康教育促進(jìn)工作,組織開展健康講座和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng),開展健康教育“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng),積極宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí),提升人民群眾健康素養(yǎng)。定期出版藥訊。對(duì)臨床路徑實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控。從患者辦理入院手續(xù)、醫(yī)護(hù)人員的接待態(tài)度、住院環(huán)境、醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)、治療效果、護(hù)士的態(tài)度、護(hù)士的技術(shù)水平、科室收費(fèi)情況、醫(yī)技科室的技術(shù)和態(tài)度等方面進(jìn)行隨訪。從今年起，我院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中小型擇期手術(shù)，推廣日間手術(shù)集中式管理，縮短住院患者等候時(shí)間。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)讓證書再次注冊(cè)相結(jié)合；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；我院對(duì)藥品儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。門診提供便民服務(wù)：計(jì)劃2015年24小時(shí)提供純凈水，24小時(shí)便民服務(wù)電話，為患者提供電子量血壓服務(wù)，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。實(shí)行急診患者按照病情輕重分級(jí)分類處置，加強(qiáng)急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。（3）計(jì)劃2015年組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)2場(chǎng)，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行重點(diǎn)講解。2017年入組率達(dá)到70%，完成率達(dá)到50%。第三篇：XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案XXXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《XXX市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升群眾滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。責(zé)任科室:宣傳科、疾控科、護(hù)理部３．深化對(duì)口支援。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗(yàn)科室，做到流程有序、連貫、便捷。開展住院床位集中預(yù)約服務(wù)，設(shè)立床位協(xié)調(diào)中心，集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排急危重癥患者。對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費(fèi)。依托病人住院服務(wù)中心，落實(shí)住院床位預(yù)約服務(wù)管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，實(shí)施整體護(hù)理模式，與科室實(shí)際相結(jié)合，充分體現(xiàn)專科特色。運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應(yīng)用。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。，對(duì)照方案精心組織，切實(shí)從醫(yī)院工作實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，防止形式主義和走過場(chǎng)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理：為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實(shí)行分科、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。（二）、要對(duì)全院的水龍頭、盡力避免手動(dòng)操作，以滿足院感控制的需求。三、尋找差距，持續(xù)改進(jìn)一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級(jí)要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。醫(yī)院將組織相關(guān)科室適時(shí)督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。組織開展醫(yī)務(wù)行為規(guī)范和和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教育，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、總務(wù)科。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)隨訪制度，加大對(duì)出院隨訪督查力度，對(duì)隨訪工作要責(zé)任到人。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，安排具有中級(jí)職稱的護(hù)理人員到急診科輪轉(zhuǎn)，確保門急診人員中有一定比例的中高級(jí)職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。對(duì)專家簡介及時(shí)更新，對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整、增加及時(shí)做好公開工作。責(zé)任科室：總務(wù)科、宣傳科、護(hù)理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)