【正文】 走出去，從無(wú)到有，從中國(guó)走向世界。其二，海爾引以為傲的人才管理制度現(xiàn)在看來(lái)也有它的弊端。安裝規(guī)范服務(wù)貨真價(jià)實(shí) 消費(fèi)者給打一百分據(jù)悉，本次調(diào)查對(duì)多個(gè)行業(yè)的知名品牌均進(jìn)行了明察暗訪，內(nèi)容涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、上門(mén)服務(wù)是否及時(shí)、業(yè)務(wù)熟練度、用戶(hù)滿(mǎn)意度等多個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了公示。要支撐如此龐大的服務(wù)項(xiàng)目，海爾空調(diào)背后的運(yùn)作平臺(tái)也必須擁有雄厚的實(shí)力。品牌戰(zhàn)略，顧名思義，是企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。國(guó)際化品牌戰(zhàn)略主要是出口，但現(xiàn)在是在本土化創(chuàng)造自己的品牌。在做海爾的國(guó)際化時(shí)，就是要海爾的各項(xiàng)工作都能達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量要達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)的運(yùn)行指標(biāo)、運(yùn)行規(guī)則應(yīng)該和西方財(cái)務(wù)制度一致起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)成功與否的決定因素，不在于它的規(guī)模大小和技術(shù)條件的高低，也不取決于它生產(chǎn)什么產(chǎn)品，關(guān)鍵是有沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。海爾建立在“日事日畢、日清日高”的OEC管理法平臺(tái)之上的全面質(zhì)量管理，為海爾創(chuàng)國(guó)際化名牌的下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是離不開(kāi)品牌戰(zhàn)略的，海爾應(yīng)該從產(chǎn)品的形象、質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品的差異化等方面入手，讓海爾立于不敗之地。海爾在國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中先后取得三項(xiàng)重要的創(chuàng)國(guó)際名牌的資格:國(guó)際質(zhì)保體系、產(chǎn)品的國(guó)際認(rèn)證和企業(yè)的檢測(cè)水平認(rèn)證。有一個(gè)跨國(guó)大公司到中國(guó)來(lái)，目標(biāo)就是戰(zhàn)略性虧損5年，報(bào)道說(shuō)今年他們已經(jīng)開(kāi)始盈利了，但已經(jīng)經(jīng)歷了9年，對(duì)于這么大一個(gè)公司需要9年，對(duì)于我們呢？所以我覺(jué)得這是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，而且是剛剛拉開(kāi)序幕。國(guó)際化戰(zhàn)略階段（19982005年）。我們完全可以將全球化闡釋為人類(lèi)歷史的主旋律。按照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威P?道爾的說(shuō)法，品牌是“一個(gè)名稱(chēng)、標(biāo)志、圖形或它們的組合，用以區(qū)分不同企業(yè)的產(chǎn)品。早在2009年底，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)就在業(yè)內(nèi)首個(gè)推出整機(jī)10年免費(fèi)包修服務(wù)，引發(fā)行業(yè)普遍跟風(fēng)。報(bào)告中進(jìn)一步提到，消費(fèi)者一致稱(chēng)贊的海爾服務(wù)是整個(gè)家電行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。海爾在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，從電冰箱到洗衣機(jī)再到幾乎所有的家電，再到手機(jī)和個(gè)人電腦甚至到海爾藥業(yè)與餐飲業(yè)，這樣的規(guī)模擴(kuò)張的確使海爾成長(zhǎng)為一個(gè)跨越多種領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)。海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。海外市場(chǎng)的迅猛發(fā)展對(duì)海爾的生產(chǎn)能力提出了更高要求，海爾于2000年建成“三園一中心”。它是如何保持長(zhǎng)年的高速增長(zhǎng)，一舉成為國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)商的？以下對(duì)海爾的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力方面做些分析：，搭建國(guó)際化企業(yè)發(fā)展方向。海爾正是在這其中每個(gè)環(huán)節(jié)都做到了數(shù)一數(shù)二，才會(huì)在整個(gè)行業(yè)中穩(wěn)居第一。而之后的發(fā)展之路，也無(wú)不說(shuō)明了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是影響消費(fèi)者偏好的關(guān)鍵因素，我們知道，消費(fèi)者的偏好往往是由許多因素形成的，這些因素包括：家庭環(huán)境，物質(zhì)條件，年齡，性別，教育，宗教，地域等等。在市場(chǎng)需求法則中，其他條件保持不變的情況下，銷(xiāo)售量與價(jià)格之間的變動(dòng)成反比，也就是說(shuō)需求曲線(xiàn)永遠(yuǎn)都是向右下方向發(fā)展的。這個(gè)事件是海爾確立名牌階段的標(biāo)志性事件，此后，海爾不僅扭轉(zhuǎn)了過(guò)去的被動(dòng)局面，而且逐步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)和馳名的品牌。為此，他們果斷地制定了“名牌戰(zhàn)略”。同時(shí)，因其成本的增加，海爾產(chǎn)品在供需平衡時(shí)的價(jià)格（P1）相比“名牌戰(zhàn)略”實(shí)施前是要有所提高的。也就是說(shuō)有了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做保證，再加上持久有力的廣告宣傳，企業(yè)和消費(fèi)者之間才會(huì)形成良性循環(huán)而永立不敗之地！打造名牌的途徑和方法很多，托爾斯泰說(shuō)，“幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。通過(guò)學(xué)習(xí)我的另一個(gè)感受是，海爾，現(xiàn)在在我的理解中已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)成功的名牌企業(yè)，而是一種精神，一種踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做企業(yè)的精神。同時(shí)與國(guó)際化企業(yè)進(jìn)一步接軌。海爾在全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域搭建了自己的貿(mào)易、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從一個(gè)小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在二十幾年的時(shí)間里迅速成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，海爾讓所有人驚嘆它的崛起速度，也成為了眾多企業(yè)效仿的榜樣。其三，海爾的售后服務(wù)一直是海爾的一大亮點(diǎn)，但是好的策略執(zhí)行起來(lái)往往并不如人意。上門(mén)的速度特別快，進(jìn)門(mén)之后的服務(wù)非常規(guī)范。良好的企業(yè)品牌有助于企業(yè)吸引人才，激勵(lì)士氣，增加銷(xiāo)售，強(qiáng)化融資的能力。任何產(chǎn)品或服務(wù)，如果只有知名度而缺乏美譽(yù)度的話(huà)，注定要在短時(shí)間后喪失生存的能力。所以，這一點(diǎn)有非常大的不同。國(guó)際化的戰(zhàn)略其最終目的就是成為一個(gè)真正在每一個(gè)地方都有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且輻射到全世界各地的國(guó)際化海爾。海爾的專(zhuān)利在中國(guó)家電企業(yè)算是最多的，海爾的發(fā)明專(zhuān)利也是最多的。海爾認(rèn)為，若僅以創(chuàng)匯為目的而放棄自己的品牌，盡管出口量可能會(huì)很大，創(chuàng)匯也會(huì)比較多，但是由于獲得的僅僅是加工費(fèi)，利潤(rùn)率卻很低，這樣就很難在國(guó)際市場(chǎng)上立足。所以海爾在輸出企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)，更注重輸出企業(yè)的品牌，讓名牌效應(yīng)、讓“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的海爾理念，在全球市場(chǎng)上產(chǎn)生更好的放大效應(yīng)。六、海爾堅(jiān)持以企業(yè)自有品牌開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的國(guó)際化理念海爾很早就提出“出口創(chuàng)牌而不是出口創(chuàng)匯”以及“國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌”等觀點(diǎn)?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿(mǎn)足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。三、海爾集團(tuán)發(fā)展中的四個(gè)戰(zhàn)略階段海爾集團(tuán)在發(fā)展中先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入 業(yè)績(jī)。這樣做的后果是很危險(xiǎn)的，一旦有成熟的企業(yè)及品牌加入到市場(chǎng)中來(lái)，僅有知名度的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是不堪一擊的全球化是一個(gè)多元概念，這個(gè)詞匯本身沒(méi)有主語(yǔ)——實(shí)際上主語(yǔ)也是多元的。本文以海爾的全球化品牌戰(zhàn)略為例，對(duì)其進(jìn)行淺析，從中得出海爾應(yīng)該做到品質(zhì)量?jī)?yōu)先，服務(wù)到家，樹(shù)立好海爾的產(chǎn)品的形象，產(chǎn)品差異化?！笔苷{(diào)查消費(fèi)者表示，對(duì)海爾空調(diào)服務(wù)完全可以打一百分。因此海爾的服務(wù)只能說(shuō)是做到了低投訴率，并未做到高滿(mǎn)意率。首先，從技術(shù)創(chuàng)新上來(lái)看，海爾從一開(kāi)始就狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品革新。，更易滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外需求。企業(yè)內(nèi)部各工序、各部門(mén)之間，都是市場(chǎng)關(guān)系，以合同方式來(lái)制約雙方應(yīng)提供的服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)索酬或索賠。第二篇：海爾案例分析海爾鑄造國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)商——11國(guó)際商務(wù)1班陳建11250603106 海爾，世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島。從案例可以看出，海爾成功實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：。（圖1），廣告宣傳和服務(wù)引導(dǎo)著消費(fèi)者需求偏好廣告宣傳是提高產(chǎn)品知名度必不可少的手段之一，會(huì)暫時(shí)提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熟知度，所以